Service quality of artificial turf football field business in Songkhla Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purposes of this study were to 1) study the service quality perception of Songkhla artificial turf football field business and 2) compare the service quality perception of Songkhla artificial turf football field business classified by personal factor. This study is quantitative research. The quantitative data were obtained through the questionnaires completed by 384 people who used the artificial grass football fields in Songkhla Province. The quantitative data were analyzed using frequency distribution, percentage, mean, standard deviation, and one-way ANOVA. The study found that the majority of users of artificial grass football fields aged between 20 - 30 years old, and were undergraduate students whose income was less than THB 15,000. The sample group showed the highest level of overall perception of the service quality of Songkhla artificial turf football fields. Their perceptions of different service quality aspects of the business rated from the highest to the lowest level were reliability, tangibility, assurance, empathy, and responsiveness. The hypothesis test showed that people with different incomes had different perception of the service quality of Songkhla artificial turf football fields in reliability.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กัลยา วาณิชย์บัญชา. (2549). สถิติสำหรับงานวิจัย. ภาควิชาสถิติ คณะพาณิชยศาสตร์และ
การบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ขัตติยา พั้วพวง และกรเอก กาญจนาโภคิน. (2563). การจัดการสนามกีฬาราชมังคลากีฬาสถาน การกีฬาแห่งประเทศไทย. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 3(1), 51-62.
จรูญ พรหมสะโร. (2559). การให้บริการที่ส่งผลต่อการใช้บริการซ้ำของสนามฟุตบอลหญ้าเทียมสกายซอคเกอร์ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ในพระบรมราชูปถัมภ์, ปทุมธานี.
พิรุณ ไชยเลิศ และกรวีร์ ชัยอมรไพศาล. (2559). คุณภาพการบริการของสนามฟุตบอลหญ้าเทียม
ในอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่. วารสารบัญชีปริทัศน์, 1(2). 43-58.
ภานุวัฒน์ ณ ระนอง. (2563). คุณค่าตราสินค้าและคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อ
ความจงรักภักดีของผู้มาใช้บริการสนามฟุตบอลหญ้าเทียม Future Arena จังหวัดปทุมธานี
(วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธนบุรี, กรุงเทพฯ.
เวนิส บรรพตา. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการสนามฟุตบอลหญ้าเทียมให้เช่าของผู้ใช้บริการในเขตอำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัย ราชภัฏวไลยอลงกรณ์ในพระบรมราชูปถัมภ์, ปทุมธานี.
ศุภกาญจน์ แก้วมรกต. (2558). แนวทางการพัฒนาคุณภาพบริการธุรกิจสนามฟุตบอลหญ้าเทียมใน
จังหวัดชลบุรี (วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตร์การกีฬา). มหาวิทยาลัยบูรพา, ชลบุรี.
Douglas, C. M. (2007). Design and analysis of experiments (6thed.). New York: John
willey & Sons.
McLoveLock, H. C. (1996). Managing Services. New York: McGraw-Hill Book.
McPherson, R. L. (2007). Solving the field development puzzle: How to navigate the maze
of developing a soccer complex. New Jersey: A Simon & Schuster Company.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale
for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Marketing, 64(1),
-40.
Schmenner, R. W. (1995) Service operations management. Englewood Cliifs, NJ: Prentice-Hall.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, & Berry L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions. New York: The Free Press. Crosby (1982, p.15).