สุภนิดา จารุพันธ์ ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยกับธนาคารกสิกรไทย ในจังหวัดสงขลา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
DOI : 10.14456/pnuhuso.2024.19
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยกับธนาคารกสิกรไทยในจังหวัดสงขลา และ 2) ศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยกับธนาคารกสิกรไทย กลุ่มตัวอย่างคือ ลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยกับธนาคารกสิกรไทยในจังหวัดสงขลา จำนวน 300 คน โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างอย่างง่าย มีวิธีการใช้ตารางเลขสุ่ม สถิติในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานโดยใช้การวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) คุณภาพการให้บริการด้านการดูแลเอาใจใส่ ด้านการตอบสนองรวดเร็ว และด้านการสร้างความมั่นใจส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยกับธนาคารกสิกรไทยในจังหวัดสงขลา ร้อยละ 45.6 และ 2) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการด้านกระบวนการให้บริการ ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ และด้านราคา ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยกับธนาคารกสิกรไทยในจังหวัดสงขลา ร้อยละ 65.9 ผู้วิจัยมีข้อเสนอแนะให้ฝ่ายสินเชื่อของธนาคารเน้นคุณภาพการบริการด้านการเอาใจใส่ดูแลลูกค้า การตอบสนองที่รวดเร็ว รวมถึงการสร้างมั่นใจให้แก่ลูกค้า และการให้ความสำคัญต่อส่วนประสมทางการตลาดบริการด้านกระบวนการให้บริการ ผลิตภัณฑ์และบริการ รวมถึงการคิดอัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมต่าง ๆ ที่เหมาะสม
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กมลวรรณ ทศช่วย และนิติพล ภูตะโชติ. (2566). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในเขตเทศบาลนครขอนแก่น ช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดเชื้อโควิด 19. วารสารมนุษย์ศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยนครพนม, 13(1), 33-48. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/npuj/article/view/262874/177140
เกวรินทร์ วุฒิมานพม และชัยฤกษ แกวพรหมมาล. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยกับธนาคารกรุงศรีอยุธยา จํากัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์, 5(1), 196-209. https://so05.tci-thaijo.org/index .php/saujournalssh/article/view/252194/171226
ฉัตรวิสา พราหมณ์ลอย. (2563). ส่วนประสมการตลาดกับกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคที่ใช้บริการ SCB Easy App ของธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ในจังหวัดนนทบุรี. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิต]. https://libdoc.dpu.ac.th/thesis/Chatvisa.Phr.pdf
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2566). สรุปภาพรวมธนาคารพาณิชย์ ไตรมาส 4 ปี 2566 และปี 2566. https://www.bot.or.th/th/news-and-media/news/news-20240219.html
ธีระ กุลวรวิทย์. (2565). ปัจจัยด้านคุณภาพ ความคุ้มค่าของการใช้บริการ และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการเลือกใช้บริการขนส่งพัสดุของผู้ประกอบการ Social Commerce ในประเทศไทย. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์]. https://kb.psu.ac.th/psu kb/bitstream/2016/18027/1/6350121008.pd
ธันยธร ติณภพ. (2565). ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยคุณภาพการให้บริการกับการตัดสินใจใช้บริการขนส่งเอกชนของผู้ขายสินค้าออนไลน์ในกรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน, 24(1), 85-96. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/msaru/article/view/257897/173245
เปรมฤดี พูลสวัสดิ์, รวิดา วิริยกิจจา, ณัฐพันธ์ บัววราภรณ์ และพนิตา สรชัยกลุวัฒนา (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยธนาคารอาคารสงเคราะห์ ศูนย์บริการสินเชื่อนครหลวง. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยหอการค้า]. The%20Manuscript%20(Full %20Article%20Text)-3235-1-10-20200120.pdf
พรรณธิพา โพธิจักร. (2564). การตัดสินใจในการใช้บริการเงินกู้ของข้าราชการส่วนกลางที่เป็นสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์ กรมทางหลวง จำกัด. [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง]. https://mmm.ru.ac.th/MMM/IS/sat17/6214060086.pdf
มณทิรา น้อยจีน. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ Krungthai NEXT ของลูกค้าธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) จังหวัดนครปฐม. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร]. http://ithesis-ir.su.ac.th/dspace/bitstream/123456789/2849/1/606 02330.pdf
อธิวัฒน์ อาษากิจ, สุชาดา บุญเรือง, ภัทรารัช แก้วพลายงาม, วชิราภรณ์ พัดเกิด และธานัฐ ภัทรภาคร์. (2566). ส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพการบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชันของผู้บริโภคกลุ่มเจเนอเรชันเบบี้บูมเมอร์ ในกรุงเทพมหานคร. วารสารรัชต์ภาคย์, 17(52), 588-599. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/RJPJ/article/view/264832/ 178932
อภิชา แพงชาลี และพอดี สุขพันธ์. (2564). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันK PLUS ธนาคารกสิกรไทย ที่อาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 8(3), 216-232. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/rpu/article/view/265314/175951
อารยา ลิมทวีสมเกียรติ. (2563). คุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการ Nail Spa ของผู้บริโภค Gen Y ในเขตกรุงเทพมหานคร. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนคริน ทรวิโรฒ]. http://ir-ithesis.swu.ac.th/dspace/bitstream/123456789/1429/1/gs602130029 .pdf
อุดร อุประ และสืบชาติ อันทะไชย. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการและทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อคุณภาพการบริการของอิเล็กทรอนิกส์แอปพลิเคชันในสมาร์ทโฟนของธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ในเขตอำเภอเมืองอุดรธานี จังหวัดอุดรธานี. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด, 14(1), 183-195. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/reru/article/view/209524/164364
Kotler, P. & Armstrong, G. (2011). Principles of marketing (14th ed.). Pearson Prentice Hall.
Kotler, P. & Keller, K. (2006). Marketing Management. (12thed) Prentice Hall.
Kwangsiriporn, N. (2020). Factors Affecting Decision to Use PTT Gas Stations in Samut Prakan Province [Master’s thesis] Bangkok University.
Parasuraman, A., Zeithaml, V, & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: a multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 6(1), 12-40.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. (3th ed). Harper and Row Publication.
