Factors Influencing the Decision to Choose a Home Loan Services with Kasikorn Bank in Songkhla
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to 1) analyze how the service quality of Kasikorn Thai Bank influences customers' decision to utilize mortgage service in Songkhla province and 2) examine the impact of service marketing mix factors on these decisions. A sample of 300 customers who opted for Kasikorn Thai Bank’s mortgage service in Songkhla was selected through random sampling. Statistical methods used in the research include mean, standard deviation and multiple regression analysis for hypothesis testing. The findings indicate that 1) service quality factor—empathy, responsiveness, and assurance— account for 46.5% of the decision to use mortgage services with Kasikorn Thai Bank in Songkhla, and 2) service marketing mix factors, including product, price and process account for 66.7% of the decision-making process.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กมลวรรณ ทศช่วย และนิติพล ภูตะโชติ. (2566). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในเขตเทศบาลนครขอนแก่น ช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดเชื้อโควิด 19. วารสารมนุษย์ศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยนครพนม, 13(1), 33-48. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/npuj/article/view/262874/177140
เกวรินทร์ วุฒิมานพม และชัยฤกษ แกวพรหมมาล. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยกับธนาคารกรุงศรีอยุธยา จํากัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์, 5(1), 196-209. https://so05.tci-thaijo.org/index .php/saujournalssh/article/view/252194/171226
ฉัตรวิสา พราหมณ์ลอย. (2563). ส่วนประสมการตลาดกับกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคที่ใช้บริการ SCB Easy App ของธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ในจังหวัดนนทบุรี. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิต]. https://libdoc.dpu.ac.th/thesis/Chatvisa.Phr.pdf
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2566). สรุปภาพรวมธนาคารพาณิชย์ ไตรมาส 4 ปี 2566 และปี 2566. https://www.bot.or.th/th/news-and-media/news/news-20240219.html
ธีระ กุลวรวิทย์. (2565). ปัจจัยด้านคุณภาพ ความคุ้มค่าของการใช้บริการ และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการเลือกใช้บริการขนส่งพัสดุของผู้ประกอบการ Social Commerce ในประเทศไทย. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์]. https://kb.psu.ac.th/psu kb/bitstream/2016/18027/1/6350121008.pd
ธันยธร ติณภพ. (2565). ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยคุณภาพการให้บริการกับการตัดสินใจใช้บริการขนส่งเอกชนของผู้ขายสินค้าออนไลน์ในกรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน, 24(1), 85-96. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/msaru/article/view/257897/173245
เปรมฤดี พูลสวัสดิ์, รวิดา วิริยกิจจา, ณัฐพันธ์ บัววราภรณ์ และพนิตา สรชัยกลุวัฒนา (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยธนาคารอาคารสงเคราะห์ ศูนย์บริการสินเชื่อนครหลวง. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยหอการค้า]. The%20Manuscript%20(Full %20Article%20Text)-3235-1-10-20200120.pdf
พรรณธิพา โพธิจักร. (2564). การตัดสินใจในการใช้บริการเงินกู้ของข้าราชการส่วนกลางที่เป็นสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์ กรมทางหลวง จำกัด. [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง]. https://mmm.ru.ac.th/MMM/IS/sat17/6214060086.pdf
มณทิรา น้อยจีน. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ Krungthai NEXT ของลูกค้าธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) จังหวัดนครปฐม. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร]. http://ithesis-ir.su.ac.th/dspace/bitstream/123456789/2849/1/606 02330.pdf
อธิวัฒน์ อาษากิจ, สุชาดา บุญเรือง, ภัทรารัช แก้วพลายงาม, วชิราภรณ์ พัดเกิด และธานัฐ ภัทรภาคร์. (2566). ส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพการบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชันของผู้บริโภคกลุ่มเจเนอเรชันเบบี้บูมเมอร์ ในกรุงเทพมหานคร. วารสารรัชต์ภาคย์, 17(52), 588-599. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/RJPJ/article/view/264832/ 178932
อภิชา แพงชาลี และพอดี สุขพันธ์. (2564). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันK PLUS ธนาคารกสิกรไทย ที่อาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 8(3), 216-232. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/rpu/article/view/265314/175951
อารยา ลิมทวีสมเกียรติ. (2563). คุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการ Nail Spa ของผู้บริโภค Gen Y ในเขตกรุงเทพมหานคร. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนคริน ทรวิโรฒ]. http://ir-ithesis.swu.ac.th/dspace/bitstream/123456789/1429/1/gs602130029 .pdf
อุดร อุประ และสืบชาติ อันทะไชย. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการและทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อคุณภาพการบริการของอิเล็กทรอนิกส์แอปพลิเคชันในสมาร์ทโฟนของธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ในเขตอำเภอเมืองอุดรธานี จังหวัดอุดรธานี. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด, 14(1), 183-195. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/reru/article/view/209524/164364
Kotler, P. & Armstrong, G. (2011). Principles of marketing (14th ed.). Pearson Prentice Hall.
Kotler, P. & Keller, K. (2006). Marketing Management. (12thed) Prentice Hall.
Kwangsiriporn, N. (2020). Factors Affecting Decision to Use PTT Gas Stations in Samut Prakan Province [Master’s thesis] Bangkok University.
Parasuraman, A., Zeithaml, V, & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: a multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 6(1), 12-40.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. (3th ed). Harper and Row Publication.