ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดออนไลน์ (6Ps) และทัศนคติที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการซ้ำผ่านแอปพลิเคชัน Shopee ของผู้บริโภคกลุ่มเจเนอเรชัน X ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสงขลา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
DOI : 10.14456/pnuhuso.2025.7
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดออนไลน์และปัจจัยทัศนคติที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการซ้ำผ่านแอปพลิเคชัน Shopee ประชากรในการวิจัยคือ ผู้บริโภค Gen X ในอำเภอเมือง จังหวัดสงขลา ใช้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน สุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมติฐาน ด้วยการวิเคราะห์การถดถอยเชิงเส้นพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดออนไลน์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำผ่านแอปพลิเคชัน Shopee ของผู้บริโภค Gen X ในอำเภอเมือง จังหวัดสงขลา ร้อยละ 65.8 และปัจจัยทัศนคติมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำผ่านแอปพลิเคชัน Shopee ของผู้บริโภค Gen X ในอำเภอเมือง จังหวัดสงขลา ร้อยละ 61.9 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และ 0.01 งานวิจัยเสนอแนะว่าธุรกิจออนไลน์ควรสร้างความมั่นใจให้ผู้บริโภค และออกแบบโปรไฟล์ร้านค้าให้น่าสนใจเพื่อดึงดูดการกลับมาใช้บริการอีกครั้ง
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กาญจนา ศิริแตง. (2562). คุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการขนส่งพัสดุผ่านแอพพลิเคชั่น [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยราชมงคลธัญบุรี.
กรมอนามัย กระทรวงสาธารณสุข. (2566). ประชากรทะเบียนราษฎร์ จำแนกรายเพศ ปีงบประมาณ 2565 สงขลา. ระบบสารสนเทศสนับสนุนด้านการส่งเสริมสุขภาพและอนามัยสิ่งแวดล้อม. https://das hboard.anamai.moph.go.th/population/popall/changwat?year=2022&cw=90
เจียอี้ หลิว และนภาวรรณ เนตรประดิษฐ์. (2565). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการซื้อซ้ำการเล่นเกมออนไลน์ของกลุ่มผู้บริโภคชาวจีน Gen Z ในเมืองเซี่ยงไฮ้ ประเทศสาธารณรัฐประชาชนจีน. วารสารมหาวิทยาลัยพายัพ, 32(1), 78-93. https://doi.org/10.14456/pyuj.2022.6
ณัฐพล ม่วนตั้ม. (2565, 2 ตุลาคม). สรุป Consumer Insight 2023 ทุก Generation Baby boomer, Gen X, Gen Y, Gen Z และ Alpha. การตลาดวันละตอน Everyday Marketing. https://everydaymar keting.co/trend-insight/consumer-insight-all-generation-baby-boomer-gen-x-gen-y-mill ennial-gen-z-alpha-from-tcdc/
ทีมงานเทคซัส. (2562, 20 กุมภาพันธ์). ถอดบทเรียนจาก Shopee ‘ปลาไว’ แห่งโลก E-Commerce. ถอดบทเรียนจาก Shopee ‘ปลาไว’ แห่งโลก E-Commerce. TECHSAUCE. https://golink.icu/DKKUF2g
ไทยแลนด์พลัสออนไลน์. (2566, 22 มิถุนายน). อัปเดตดิจิทัลโปรไฟล์ของคนไทย ผ่าน 3 คำถาม ด้าน Internet, Social Media และ E-Commerce. สำนักข่าวไทยแลนด์พลัสออนไลน์. https://www. thailandplus.tv/archives/712538
ธิคณา ศรีบุญนาค และอุมาพร พงษ์สัตยา. (2562). ส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อเครื่องสำอางเกาหลีผ่านแอปพลิเคชันออนไลน์. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 2(3), 88-100. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/ibas/article/ view/218740
บุญญาพร ศรีประเสริฐ, พรพิมล สัมพัทธ์พงศ์ และฉัตยาพร เสมอใจ. (2566). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีในการซื้อเสื้อผ้าแฟชั่นผ่านการแพร่ภาพสด บนแอปพลิเคชัน Facebook ของผู้บริโภควัยทำงาน ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการเซาธ์อีสท์บางกอก (สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), 9(1), 63-73. https://doi.org/10.14456/sb-journal.2023.5
บุญธรรม กิจปรีดาบริสุทธิ์. (2551). ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์ (พิมพ์ครั้งที่ 10). จามจุรีโปรดักท์.
ปรีดี นุกุลสมปรารถนา. (2564, 7 ตุลาคม). กระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค (Consumer Buying Process). Popticles.com. https://www.popticles.com/marketing/consumer-buying-process/
พัชทิฌา จารุศิริ และจักรพันธ์ กิตตินรรัตน์. (2565). อิทธิพลของส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งผลต่อความภักดีในการใช้บริการแอปพลิเคชันมิวสิกสตรีมมิ่งของกลุ่มเจนเนอเรชันวาย ในกรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการ วิจัย และนวัตกรรม มสธ. (มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), 2(2), 91-103 https://so04.tci-thaijo.org/index.php/InnovationStou/article/view/259893/177293
พรนภา ศรีเศษ, นุสรา บุญมี และพวงเพชร สุขประเสริฐ. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำของผู้บริโภคในวัยทำงานผ่านทางแอปพลิเคชัน Shopee ในจังหวัดปทุมธานี. ใน การประชุมวิชาการระดับชาติ 8-9 กรกฎาคม 2564 (1419). นครปฐม: มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม.
ฟ้า ชวันทวัฒน์. (11 กุมภาพันธ์ 2565). ทำไม Shopee ถึงเป็น e-Marketplace ที่สำคัญที่สุดในปัจจุบัน. TALKA TALKA DIGITAL AGENCY. https://talkatalka.com/blog/shopee-e-marketplace/?f bclid=IwAR1xcQGcncD4niTJDIOrhH3YySiratf6wyuVgztNYaRQj5X6PhYHKFINZtw
รังสรรค์ ประเสริฐศรี. (2548). พฤติกรรมองค์การ. ธรรมสาร.
รัตนา มณีชาติ. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำอาหารเดลิเวอรี่ของผู้บริโภคภายใต้วิถีชีวิตปกติใหม่ [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ศุภร เสรีรัตน์, ปริญ ลักษิตานนท์ และองอาจ ปทะวานิช. (2552). การบริหารการตลาดยุคใหม่ฉบับปรับปรุง 2552 (พิมพ์ครั้งที่ 1). Diamond In Business World.
ศูนย์วิเคราะห์ข้อมูลสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม.(2565). Thailand Internet User Behavior 2022 รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2565. สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์.
สำนักงานพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์. (2560). หนังสือ e-commerce คู่มือประกอบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์.
อรุโณทัย ปัญญา. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดออนไลน์ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อเสื้อผ้าแฟชั่นผ่านสังคมออนไลน์ (เฟซบุ๊ก) ของนักศึกษาระดับปริญญาตรีในมหาวิทยาลัยเขตอำเภอเมืองจังหวัดเชียงใหม่ [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่.
อิสริยาภรณ์ อัศเวศน์ และระบิล พ้นภัย. (2565). ทัศนคติและคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความภักดีในตราสินค้าวิดีโอสตรีมมิ่งของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 24(1), 1-10. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/msaru/article/view/257593/173217
Allport, G. W. (1935). Attitudes: In A Handbook of Social Psychology. Clark University Press.
Armstrong, G. & Kotler, P. (2009). Marketing: An introduction (9th ed.). Pearson Pretice Hall.
Assael, H. (2004). Consumer behavior: A strategic approach (8th ed.). Houghton Mifflin.
Best, J.W. (1981). Research in Education (4th ed.). Prentice-Hall.
Chen, C.-C.V. & Chen, C.-J. (2017). The role of customer participation for enhancing repurchase intention. Management Decision, 55(3), 547-562. https://doi.org/10.1108/ MD-06-2016-0380
Cochran, W.G. (1997). Sampling techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Cronbach, L. J. (1984). Essential of Psychology and Education. Mc-Graw Hill.
Gounaris, S., Dimitriadis, S. & Stathakopoulos, V. (2010). An examination of the effects of service quality and satisfaction on customers' behavioral intentions in e‐shopping. Journal of Services Marketing, 24(2), 142-156. https://doi.org/10.1108/0887604101103 1118
Kotler, P. & Armstrong, G. (2004). Principles of Marketing (10th ed.). Pearson Prentice Hall
Kotler, P. & Armstrong, G. (2014). Principles of marketing (15th ed.). Prentice Hall.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson Education.
Klaiyuangthong, N. (2024, 19 September). Insight e-commerce platforms for Thai shoppers. https://www.dataxet.co/insights/ecommerce-platform-thai-shoppers
Thurstone. L.L. (1946). Comment American Journal of Sociology. Prentice Hall.
Wertime, K., & Fenwick, I. (2008). DigiMarketing: The essential guide to new media and digital
marketing. John Wiley & Sons (Asia).
Zeithaml, V.A., Bitner, M.J. & Gremler, D.D. (2006). Services Marketing: Integrating Customer Focusacross the Firm (4th ed.). New York: McGraw-Hill.
