ช่องว่างทางดิจิทัลกับการรับรู้ของประชาชน เกี่ยวกับการตอบสนองของภาครัฐ: กรณีศึกษาเทศบาลนครอุดรธานี
บทคัดย่อ
เทคโนโลยีดิจิทัลเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในชีวิตประจำวันของผู้คนทั่วโลก นับตั้งแต่ทศวรรษ 1990 รัฐบาลไทย ได้พยายามที่จะใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเป็นเครื่องมือในการบริหารราชการและบริการสาธารณะทั้งในระดับประเทศ และระดับท้องถิ่น งานวิจัยในระยะที่ผ่านมาชี้ให้เห็นว่าควรมีการวิจัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับความช่องว่างทางดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องผลกระทบของช่องว่างทางดิจิทัลต่อความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับการตอบสนอง ของหน่วยงานภาครัฐ การวิจัยนี้มุ่งตอบคำถามที่ว่า "ระดับความสามารถในเข้าถึงและใช้เทคโนโลยีดิจิทัลของ ประชาชนมีผลต่อการรับรู้เกี่ยวกับการตอบสนองของภาครัฐอย่างไร" การวิจัยนี้ศึกษาเฉพาะผู้อยู่อาศัยในเขตเทศบาล เมืองอุดรธานีซึ่งเป็นเขตเมืองที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของประเทศ ผู้วิจัยใช้ระเบียบวิธีวิจิยเชิงปริมาณ โดยรวบรวม ข้อมูลโดยการสำรวจความคิดเห็นของบุคคลจำนวน 130 คนโดยใช้แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยวิธีการ ถดถอยพหุคูณเพื่อกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ของประชาชนต่อการตอบสนองของเทศบาลนครอุดรธานี กับระดับความสามารถทางดิจิทัล รวมถึงคุณลักษณะส่วนบุคคลอื่น ๆ ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าการเข้าถึงและ ได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัลของประชาชนส่งผลต่อการรับรู้ของประชาชนเกี่ยวกับการตอบสนองของ ภาครัฐ นอกจากนั้น สถานภาพสมรสและอายุยังมีความสัมพันธ์กับการรับรู้ของประชาชนเกี่ยวกับการตอบสนอง ของภาครัฐด้วย ผลการวิจัยดังกล่าวสะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญในการกำหนดยุทธศาสตร์เพื่อลดช่องว่าง ทางดิจิทัลและเสริมสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อให้องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นรับฟังเสี่ยงของประชาชนได้ดียิ่งขึ้น งานวิจัยนี้มีข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการจัดทำและส่งมอบบริการสาธารณะในท้องถิ่นผ่านเทคโนโลยีดิจิทัสในยุค เปลี่ยนผ่าน ที่การเข้าถึงและการช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัลของประชาชนยังคงมีความแตกต่างกันอย่างมาก
References
Bratton, M. (2012). Citizen perceptions of local government responsiveness in Sub-Saharan Africa. World Development, 40(3), 516-527. https://doi.org/10.1016/j.worlddev.2011.07.003
Cho, W. (2010). Citizens’ perceptions of government responsiveness in Africa: Do electoral systems and ethnic diversity matter? Comparative Political Studies, 43(12), 1650–1674. https://doi.org/10.1177/0010414010374019
Grossman, G., & Slough, T. (2022). Government responsiveness in developing countries. Annual Review of Political Science, 25(2022), 131-153. https://doi.org/10.1146/annurev-polisci-051120-112501
Hargittai, E. (2001). Second-level digital divide: Mapping differences in people’s online skills. First Monday, 7(4). https://doi.org/10.5210/fm.v7i4.942
Kaguara, A., & Wanjiru, M. (2012). Digital divide: The glaring reality. Retrieved April 1, 2023, from https://profiles.uonbi.ac.ke/node/42824
Kastelli, I., Dimas, P., Stamopoulos, D., & Tsakanikas, A. (2022). Linking digital capacity to innovation performance: The mediating role of absorptive capacity. Journal of Knowledge Economy, 14(4). https://doi.org/10.1007/s13132-022-01092-w
Kenski, K., & Stroud, N.J. (2006). Connections between internet use and political efficacy, knowledge, and participation. Journal of Broadcasting & Electronic Media, 50(2), 173-192. https://doi.org/10.1207/s15506878jobem5002_1
Lybeck, R., Koiranen, I., & Koivula, A. (2023). From digital divide to digital capital: The role of education and digital skills in social media participation. Universal Access in the Information Society, 1-13. https://doi.org/10.1007/s10209-022-00961-0
Malisuwan, S., Kaewphanuekrungsri, W., & Milindavanij, D. (2016). Digital divide in Thailand: Analysis and recommendations. International Journal of Advanced Research in Engineering and Technology, 7(1), 41-46.
McKenzie, J., Castellón, R., Willis-Grossmann, Emma, Landeros, C., Rooney, J., & Stewart, C. (2023). Digital divides, generational gaps, and cultural overlaps: A portrait of media use and perspectives of media in Thailand. Media Psychology, 27(1), 106-134. https://doi.org/10.1080/15213269.2023.2222533
National Statistical Office, Udon Thani Province. (2023). Key indicators of the province. Retrieved April 1, 2023, from https://udon.nso.go.th/statistical-information-service/key-indicatorsof-the-province.html
Novikova, I., & Liebert, S. (2021). Citizens’ perception of government responsiveness: building an engaged citizenry. Asia Pacific Journal of Public Administration, 43(4), 298-316. https://doi.org/10.1080/23276665.2021.1966815
OECD. (2019). Government at a glance 2019. OECD Publishing: Paris. https://doi.org/10.1787/8ccf5c38-en
OECD. (2021). Government at a Glance 2021. OECD Publishing: Paris. https://doi.org/10.1787/1c258f55-en
Robinson, L., Cotten, S.R., Ono, H., Quan-Haase, A., Mesch, G., Chen, W., ... & Stern, M.J. (2015). Digital inequalities and why they matter. Information, Communication & Society, 18(5), 569-582. https://doi.org/10.1080/1369118X.2015.1012532
Sangsuriyong, R. (2018). Efforts to bridge digital divide in Thai society. Veridian E-Journal, Silpakorn University, 11(3), 1056-1084.
Setthasuravich, P., Sirikhan, K., & Kato, H. (2022, June 20th - 21st). Spatial econometric analysis of the digital divide in Thailand at the sub-district level: Patterns and determinants. 31st European Regional ITS Conference, Gothenburg 2022: Reining in Digital Platforms? Challenging monopolies, promoting competition and developing regulatory regimes [Conference]. Gothenburg, Sweden.
Smith, A., & Anderson, M. (2017). Automation in everyday life. Retrieved April 1, 2023, from https://www.pewresearch.org/internet/2017/10/04/automation-in-everyday-life/
Steele, C. (2018). The impacts of digital divide. Retrieved April 1, 2023, from http://www. digitaldividecouncil.com/the-impacts-of-digital-divide/
Van Dijk, J. (2018). Afterword: The state of digital divide theory. In M. Ragnedda & G. W. Muschert (Eds), Theorizing digital divides (pp. 199-206). New York: Routledge.
Van Dijk, J.A. (2019). The digital divide. Polity.
Wagner, K.M., Gray, T.J., & Gainous, J. (2017). Digital information consumption and external political efficacy in Latin America: Does institutional context matter? Journal of Information Technology & Politics, 14(3), 277-291. https://doi.org/10.1080/19331681.2017.1337601
Warschauer, M. (2004). Technology and social inclusion: Rethinking the digital divide. Cambridge: MIT Press.
