ปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับโปรแกรมประยุกต์ระบบบบธุรกรรมการเงินบนสมาร์ทโฟน กรณีศึกษา : ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) และธนาคารไทยพาณิชย์ ในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับโปรแกรมประยุกต์ ระบบธุรกรรมการเงินบนสมาร์ทโฟน กรณีศึกษา : ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) และ ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ประชากรที่ใช้งานโปรแกรมประยุกต์ระบบธุรกรรมทางการเงินบนสมาร์ทโฟน จำนวน 400 คน ที่ได้จากการสุ่มตัวอย่าง เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บ รวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ สถิติเชิงพรรณนาใช้ในการ แจกแจงความถี่ หาค่าร้อยละ และค่าเฉลี่ย และสถิติเชิงอนุมานใช้วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทดสอบสมมติฐานโดยใช้ Independent Samples t-test, ANOVA และ Pearson Correlation ผลการวิเคราะห์ข้อมูลประชากรศาสตร์ คือ กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุ ระหว่าง 46-55 ปี การศึกษาส่วนใหญ่ระดับปริญญาตรี สถานภาพส่วนใหญ่สมรส รายได้ ส่วนใหญ่ มากกว่า 50,000 บาท ประกอบอาชีพส่วนใหญ่ธุรกิจส่วนตัว ระบบสมาร์ทโฟนใช้งาน ส่วนใหญ่ IOS ส่วนใหญ่เลือกใช้งานบริการธนาคารกสิกรไทย ส่วนใหญ่ใช้งานบ่อย 3-5 ครั้งต่อเดือน และใช้งานบริการส่วนใหญ่ การดูยอดเงินคงเหลือ/ความเคลื่อนไหวทางบัญชี รองลงมาคือ โอนเงิน จากการศึกษาพบว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อปัจจัยการต่อความตั้งใจใช้จนเกิดเป็นการยอมรับ ดังนี้ ปัจจัยด้านบรรทัดฐานของบุคคลที่อยู่โดยรอบการแสดงพฤติกรรมส่งผลน้อยต่อธนาคารไทยพาณิชย์ ปัจจัยด้านทัศนคติส่งผลน้อยต่อธนาคารกสิกรไทย ดังนั้น ปัจจัยด้านความไว้วางใจที่ส่งผลต่อทั้งสองธนาคารมาก ควรส่งเสริมหรือแก้ไขและจะมีผลเร็ว ส่งผลต่อมากต่อปัจจัยด้าน ความตั้งใจใช้งาน