ปัจจัยทางการตลาดผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Mobile Marketing) ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแอพพลิเคชั่นเคโมบายแบงก์กิ้งพลัส ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร
คำสำคัญ:
การตลาดผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่, แอพพลิเคชั่นเคโมบายแบงก์กิ้งพลัสบทคัดย่อ
การศึกษาในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาลักษณะทางประชากรที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแอพพลิเคชั่นเคโมบายแบงก์กิ้งพลัส ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร 2) เพื่อศึกษาปัจจัยทางการตลาดผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Mobile Marketing) ที่มีอิทธิผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแอพพลิเคชั่นเคโมบายแบงก์กิ้งพลัส ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร โดยเป็นการศึกษาเชิงเชิงปริมาณโดย วิธีการสำรวจ ซึ่งมาจากการรวบรวม วิเคราะห์ข้อมูล ทั้งข้อมูลปฐมภูมิด้วยการออกแบบสอบถาม แบบมีโครงสร้าง และข้อมูลทุติยภูมิจากในหนังสือและรายงานวิชาการ ผู้ศึกษามีการเก็บข้อมูลจาก กลุ่มตัวอย่างด้วยวิธีการคัดเลือกแบบสะดวก ในกรุงเทพมหานคร รวมทั้งหมด 385 ชุด ผลการศึกษา พบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุ 20-30 ปี รับอาชีพพนักงานบริษัท ระดับการศึกษาปริญญาโท และรายได้ 45,001 – 60,000 บาท ซึ่งปัจจัยที่มีผลได้แก่ ปัจจัยส่วนบุคคลด้านอาชีพและรายได้ มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้ผู้ใช้บริการแอพพลิเคชั่นเคโมบายแบงก์กิ้งพลัส ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และในส่วนของปัจจัยทางการตลาดผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Mobile Marketing) ในด้านข้อความสั้น (SMS) และข้อความผ่านโมบายแอพพลิเคชั่น (Mobile Application) มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้ผู้ใช้บริการแอพพลิเคชั่นเคโมบายแบงก์กิ้งพลัส ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
เอกสารอ้างอิง
กองบรรณาธิการ เช็คราคา.คอม (2561). Internet & Mobile Banking App แบงค์ไหนมีอะไร
บ้าง?. (ออนไลน์). https://bit.ly/2S4RjF1 สืบค้นเมื่อ 01 พฤศจิกายน 2561.
คมวุฒิ อัญญธนากร. (2556). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการธนาคาร
ออนไลน์. ในการประชุมวิชาการบัณฑิตศึกษาระดับชาติ ครั้งที่ 3 ประจำปี 2556.
ฉัฐชสรณ์ กาญจนศิลานนท์. (2559). แนวทางการ พัฒนาบุคลากรในงานโรงแรม : กรณีศึกษา
โรงแรมระดับ 3 ดาวในเขตกรุงเทพมหานคร. มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
ณชัชารีย์ ชุติวตันิภานิตย์ (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการระบบ K PLUS
SME ของธนาคารกสิกรไทย ในเขตกรุงเทพมหานคร. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.
มหาวิทยาลัยนานาชาติแสตมฟอร์ด ปีการศึกษา2559.
ทศพล ระมิงค์วงศ์ (2558). วัดศักยภาพจากมุมมองของลูกค้า (ตอนที่ 1). (ออนไลน์).
2561. http://www.ftpi.or.th/FTPiWebAdmin/knw_pworld/image_content/77/
p55-59.pdf. สืบค้นเมื่อ 01 ธันวาคม 2561
ธนาคารแห่งประเทศไทย (2561). รายงานธุรกรรมการชำระเงินประจำไตรมาส 1 ปี 2561.
(ออนไลน์). https://bit.ly/2XnEIz2 สืบค้นเมื่อ 01 พฤศจิกายน 2561
นภดล ร่มโพธิ์. (2554). การวัดความพึงพอใจลูกค้าและความพึงพอใจพนักงาน. กรุงเทพมหานคร:
ศูนย์หนังสือมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
นายปิยพงศ์ ตั้งจินตนาการ (2559). สถาบันการเงินในยุคดิจิตอล. (ออนไลน์).
https://bit.ly/2WAOalg. สืบค้นเมื่อ 01 พฤศจิกายน 2561.
พนิดา เพ็ชร์ศิริ. (2557). ความพึงพอใจในการใช้บริการเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Money) ในเขต
กรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอินสระปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี.
พรพิมลริยายและคณะ. (2555). “ความคาดหวงของนักศึกษา ชั้นปีที่ 1 ปีการศึกษา 2555 ที่มีต่อ
เนื้อหารายวิชาการศึกษาระดับอุดมศึกษา.” สถาบันวิจัยนอร์ทเชียงใหม่
พัณณ์ภัสร์ หิรัญศุภโชต (2559). ศึกษาการทำโฆษณาผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศไทย. สาขา
วิชาการจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICTM) คณะวิทยาศาสตร์และ
เทคโนโลยี มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย
ภาวิณี ทองแย้ม. (2560). ปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าผู้ใช้บริการธุรกิจประเภท
ไฮเปอร์มาร์เก็ตไทยตามกรอบประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนบนตัวแบบเส้นทาง. วารสาร
นานาชาติ มหาวิทยาลัยขอนแก่น สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ ปีที่ 7 ฉบับที่ 2
วรวิสุทธิ์ ภิญโญยาง (2556). ไอเดียการตลาดพลิกโลก. กรุงเทพฯ : กรุงเทพธุรกิจ มีเดีย
เกรียงศักดิ์ เจริญวงศ์ศักดิ์. (2561) แนวโน้มของการเงินการธนาคารในศตวรรษที่ 21.
(ออนไลน์). http://www.kriengsak.com สืบค้นเมื่อ 01 พฤศจิกายน 2561
ศราวนี แดงไสว (2558). ความพึงพอใจของผู้ใช้บ ริการสินเชื่อธนาคารออมสิน ในเขตกรุงเทพมหา
นคร. สารนิพนธ์ปริญญามหาบันฑิต มหาวิทยาลัยสยาม, บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.
สุชาดา พลาชัยภิรมย์ศิล. (2554). แนวโน้มการใช้โมบายแอพพลิเคชั่น Usages Trend of
Mobile Application. วารสารนักบริหารแห่งมหาวิทยาลัยกรุงเทพ
เสาวณิต อุดมเวชสกุล. (2557). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ M-Banking
Application ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การศึกษาเฉพาะ
บุคคลปริญญามหาบัณฑิต,มหาวิทยาลยัธรรมศาสตร์.
อารีย์ นัยพินิจ, ภัทรพงษ์ เกริกสกุล, และธงพล พรหมสาขา ณ สกลนคร. (2557). การปรับตัวภายใต้
กระแสโลกาภิวัตน์. วารสาร วิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฎสงขลา.
Belch and Belch (2015). Advertising and Promotion: An Integrated Marketing
Communications Perspective (10th edition). Boston: McGraw-Hill Irwin.
Blakeman, R (2011). Strategic uses of alternative Media: Just the essentials.
London M.E.Sharpe, Inc,.
Don Passey, Joana Zozimo (2016). "Developing mobile learning practices through
teacher education: Outcomes of the MLEARN pilot", Interactive
Technology and Smart Education, Vol. 13 Issue: 1.
Ellinor Bucht and Rebecka Gillberg (2015). Mobile Marketing and its Effects on the
Online Impulsive Purchasing Tendency. Master of Science in Business and
Economics (Civilekonom) Business and Economics. Luleå University of
Technology Department of Business Administration, Technology and Social
Sciences.
Garcia, E., Elbeltagi, I., and Bugliolo, M. (2015). Introducing 4G mobile networks:
implications for UK higher education, The International Journal of
Information and Learning Technology.
Grace S., Hussein S., and Gary M.. A Streamlined Mobile User-Interface for
Improved Access to LMS Services. Department of Computer
Science University of Cape Town Cape Town, South Africa.
Greenberg E. and Kates A. (2014). Strategic digital marketing. USA: McGraw-Hill.
Joel Latto (2014). MOBILE MARKETING AND ITS IMPLEMENTATIONS. DEPARTMENT
OF COMPUTER SCIENCE AND INFORMATION SYSTEMS. UNIVERSITY OF
JYVÄSKYLÄ
Kotler, P. (1988) . Marketing Management. Englewood Cliffs, N J: Prentice Hall
International,
Kotler, P. and Keller, K. L. (2012). Marketing Management. 14th Edition. Englewood
Cliffs, N J: Prentice Hall International, Inc.
Maeketeeronline (2561). SCB Easy – K-Plus – กรุงไทย NEXT เกมนี้ต้องต่าง. บทความ
(ออนไลน์). https://marketeeronline.co/. สืบค้นเมื่อ 01 พฤศจิกายน 2561.
Mahittee jukrabath. (2018). รายงานข้อมูลการใช้อินเตอร์เน็ตของประเทศไทย ปี 2559.
(ออนไลน์). https://bit.ly/2Wu3nVi สืบค้นเมื่อ 01 พฤศจิกายน 2561.
Narang, S., Jain V. and and Roy, S. (2012). ‘Effect of QR Codes on Consumer
Attitudes’ International Journal of Mobile Marketing, 7.
Novak, L., and Svensson, M. (2001). MMS- Building on the success of SMS. Ericsson
Review, 3, 102
Rowles, D. (2014). Mobile Marketing: How mobile technology is revolutionizing
marketing, Communications and advertising. UK: Kogan Page Limited.
Scheffier, D. (2011). From SMS to apps: redefining mobile. (ออนไลน์).
http://www.iMediaconnection.com/content/28423.asp. สืบค้นเมื่อ January 6,
2019.
Wongeranthong, N. (2018). Revolving Content Marketing (1st ed). Bangkok. Dots
Consultancy Company Limited.
บ้าง?. (ออนไลน์). https://bit.ly/2S4RjF1 สืบค้นเมื่อ 01 พฤศจิกายน 2561.
คมวุฒิ อัญญธนากร. (2556). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการธนาคาร
ออนไลน์. ในการประชุมวิชาการบัณฑิตศึกษาระดับชาติ ครั้งที่ 3 ประจำปี 2556.
ฉัฐชสรณ์ กาญจนศิลานนท์. (2559). แนวทางการ พัฒนาบุคลากรในงานโรงแรม : กรณีศึกษา
โรงแรมระดับ 3 ดาวในเขตกรุงเทพมหานคร. มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
ณชัชารีย์ ชุติวตันิภานิตย์ (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการระบบ K PLUS
SME ของธนาคารกสิกรไทย ในเขตกรุงเทพมหานคร. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.
มหาวิทยาลัยนานาชาติแสตมฟอร์ด ปีการศึกษา2559.
ทศพล ระมิงค์วงศ์ (2558). วัดศักยภาพจากมุมมองของลูกค้า (ตอนที่ 1). (ออนไลน์).
2561. http://www.ftpi.or.th/FTPiWebAdmin/knw_pworld/image_content/77/
p55-59.pdf. สืบค้นเมื่อ 01 ธันวาคม 2561
ธนาคารแห่งประเทศไทย (2561). รายงานธุรกรรมการชำระเงินประจำไตรมาส 1 ปี 2561.
(ออนไลน์). https://bit.ly/2XnEIz2 สืบค้นเมื่อ 01 พฤศจิกายน 2561
นภดล ร่มโพธิ์. (2554). การวัดความพึงพอใจลูกค้าและความพึงพอใจพนักงาน. กรุงเทพมหานคร:
ศูนย์หนังสือมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
นายปิยพงศ์ ตั้งจินตนาการ (2559). สถาบันการเงินในยุคดิจิตอล. (ออนไลน์).
https://bit.ly/2WAOalg. สืบค้นเมื่อ 01 พฤศจิกายน 2561.
พนิดา เพ็ชร์ศิริ. (2557). ความพึงพอใจในการใช้บริการเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Money) ในเขต
กรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอินสระปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี.
พรพิมลริยายและคณะ. (2555). “ความคาดหวงของนักศึกษา ชั้นปีที่ 1 ปีการศึกษา 2555 ที่มีต่อ
เนื้อหารายวิชาการศึกษาระดับอุดมศึกษา.” สถาบันวิจัยนอร์ทเชียงใหม่
พัณณ์ภัสร์ หิรัญศุภโชต (2559). ศึกษาการทำโฆษณาผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศไทย. สาขา
วิชาการจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICTM) คณะวิทยาศาสตร์และ
เทคโนโลยี มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย
ภาวิณี ทองแย้ม. (2560). ปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าผู้ใช้บริการธุรกิจประเภท
ไฮเปอร์มาร์เก็ตไทยตามกรอบประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนบนตัวแบบเส้นทาง. วารสาร
นานาชาติ มหาวิทยาลัยขอนแก่น สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ ปีที่ 7 ฉบับที่ 2
วรวิสุทธิ์ ภิญโญยาง (2556). ไอเดียการตลาดพลิกโลก. กรุงเทพฯ : กรุงเทพธุรกิจ มีเดีย
เกรียงศักดิ์ เจริญวงศ์ศักดิ์. (2561) แนวโน้มของการเงินการธนาคารในศตวรรษที่ 21.
(ออนไลน์). http://www.kriengsak.com สืบค้นเมื่อ 01 พฤศจิกายน 2561
ศราวนี แดงไสว (2558). ความพึงพอใจของผู้ใช้บ ริการสินเชื่อธนาคารออมสิน ในเขตกรุงเทพมหา
นคร. สารนิพนธ์ปริญญามหาบันฑิต มหาวิทยาลัยสยาม, บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.
สุชาดา พลาชัยภิรมย์ศิล. (2554). แนวโน้มการใช้โมบายแอพพลิเคชั่น Usages Trend of
Mobile Application. วารสารนักบริหารแห่งมหาวิทยาลัยกรุงเทพ
เสาวณิต อุดมเวชสกุล. (2557). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ M-Banking
Application ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การศึกษาเฉพาะ
บุคคลปริญญามหาบัณฑิต,มหาวิทยาลยัธรรมศาสตร์.
อารีย์ นัยพินิจ, ภัทรพงษ์ เกริกสกุล, และธงพล พรหมสาขา ณ สกลนคร. (2557). การปรับตัวภายใต้
กระแสโลกาภิวัตน์. วารสาร วิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฎสงขลา.
Belch and Belch (2015). Advertising and Promotion: An Integrated Marketing
Communications Perspective (10th edition). Boston: McGraw-Hill Irwin.
Blakeman, R (2011). Strategic uses of alternative Media: Just the essentials.
London M.E.Sharpe, Inc,.
Don Passey, Joana Zozimo (2016). "Developing mobile learning practices through
teacher education: Outcomes of the MLEARN pilot", Interactive
Technology and Smart Education, Vol. 13 Issue: 1.
Ellinor Bucht and Rebecka Gillberg (2015). Mobile Marketing and its Effects on the
Online Impulsive Purchasing Tendency. Master of Science in Business and
Economics (Civilekonom) Business and Economics. Luleå University of
Technology Department of Business Administration, Technology and Social
Sciences.
Garcia, E., Elbeltagi, I., and Bugliolo, M. (2015). Introducing 4G mobile networks:
implications for UK higher education, The International Journal of
Information and Learning Technology.
Grace S., Hussein S., and Gary M.. A Streamlined Mobile User-Interface for
Improved Access to LMS Services. Department of Computer
Science University of Cape Town Cape Town, South Africa.
Greenberg E. and Kates A. (2014). Strategic digital marketing. USA: McGraw-Hill.
Joel Latto (2014). MOBILE MARKETING AND ITS IMPLEMENTATIONS. DEPARTMENT
OF COMPUTER SCIENCE AND INFORMATION SYSTEMS. UNIVERSITY OF
JYVÄSKYLÄ
Kotler, P. (1988) . Marketing Management. Englewood Cliffs, N J: Prentice Hall
International,
Kotler, P. and Keller, K. L. (2012). Marketing Management. 14th Edition. Englewood
Cliffs, N J: Prentice Hall International, Inc.
Maeketeeronline (2561). SCB Easy – K-Plus – กรุงไทย NEXT เกมนี้ต้องต่าง. บทความ
(ออนไลน์). https://marketeeronline.co/. สืบค้นเมื่อ 01 พฤศจิกายน 2561.
Mahittee jukrabath. (2018). รายงานข้อมูลการใช้อินเตอร์เน็ตของประเทศไทย ปี 2559.
(ออนไลน์). https://bit.ly/2Wu3nVi สืบค้นเมื่อ 01 พฤศจิกายน 2561.
Narang, S., Jain V. and and Roy, S. (2012). ‘Effect of QR Codes on Consumer
Attitudes’ International Journal of Mobile Marketing, 7.
Novak, L., and Svensson, M. (2001). MMS- Building on the success of SMS. Ericsson
Review, 3, 102
Rowles, D. (2014). Mobile Marketing: How mobile technology is revolutionizing
marketing, Communications and advertising. UK: Kogan Page Limited.
Scheffier, D. (2011). From SMS to apps: redefining mobile. (ออนไลน์).
http://www.iMediaconnection.com/content/28423.asp. สืบค้นเมื่อ January 6,
2019.
Wongeranthong, N. (2018). Revolving Content Marketing (1st ed). Bangkok. Dots
Consultancy Company Limited.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
2020-06-25
รูปแบบการอ้างอิง
Mujjalinvimuti, M., & Hansanti, S. (2020). ปัจจัยทางการตลาดผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Mobile Marketing) ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแอพพลิเคชั่นเคโมบายแบงก์กิ้งพลัส ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยปทุมธานี, 12(1), 241–250. สืบค้น จาก https://so05.tci-thaijo.org/index.php/ptujournal/article/view/201913
ฉบับ
ประเภทบทความ
บทความวิจัย
สัญญาอนุญาต
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารมหาวิทยาลัยปทุมธานี
ข้อความที่ปรากฎในบทความแต่ละเรื่อง เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียน กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป และไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
