พฤติกรรมการใช้ไฟฟ้าต่อคุณภาพการให้บริการของโรงไฟฟ้าเขตอุตสาหกรรมสุรนารี อำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา

SERVICE QUALITY OF ELECTRICITY POWER PLANT ON SURANAREE INDUSTRIAL ZONE AT MUEANG DISTRICT NAKORNRATCHASIMA PROVINCE

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ศึกษาพฤติกรรมการใช้ไฟฟ้าของลูกค้าของโรงไฟฟ้าเขตอุสาหกรรมสุรนารี อำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา 2) ระดับคุณภาพการให้บริการของโรงไฟฟ้าเขตอุสาหกรรมสุรนารี 3) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมการใช้ไฟฟ้าต่อคุณภาพการให้บริการของโรงไฟฟ้าเขตอุสาหกรรมสุรนารี อำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา ประชากรและกลุ่มตัวอย่าง ที่ใช้ในการศึกษาคือ ลูกค้าของโรงไฟฟ้าเขตอุสาหกรรมสุรนารี อำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา ประกอบด้วย ผู้จัดการ/ผู้บริหาร, หัวหน้างาน, พนักงานประจำและพนักงานชั่วคราว สุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง ไม่ทราบจำนวนที่แน่นอน จำนวน 385 คน ค่าสัมประสิทธิ์อัลฟ่า ตามวิธีของครอนบาค (Conbach’s Alpha Coefficient) ค่าความเชื่อมั่น .88 เครื่องมือที่ใช้เก็บข้อมูล คือแบบสอบถาม และสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ สถิติเชิงพรรณา ได้แก่ จำนวนความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วยเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การทดสอบสหสัมพันธ์ไคร์สแควร์ (x2-test) ผลการวิจัย พบว่า 1.พฤติกรรมการใช้ไฟฟ้าของผู้แบบสอบถามส่วนใหญ่ มีพฤติกรรมการใช้ไฟฟ้าเพื่อ ดำเนินงานในการผลิตอาหารสำเร็จรูป จำนวน 108 คน คิดเป็นร้อยละ 27.80 มีขนาดกำลังไฟฟ้าของโรงงาน 8-10 เมกะวัตต์จำนวน 213คน คิดเป็นร้อยละ 55.32 มีเครื่องมือเครื่องจักรสำคัญที่ใช้ไฟฟ้า เป็นเครื่องจักรผลิตสินค้าจำนวน137คน คิดเป็นร้อยละ 35.58 และช่วงเวลาที่ใช้ไฟฟ้าในการทำงานตลอด 24 ชม จำนวน 163 คน คิดเป็นร้อยละ 42.34 2.ระดับคุณภาพการให้บริการโดยภาพรวมลูกค้าอยู่ในระดับมากที่สุด ( =4.81, S.D.=.31) ทั้ง 6 ด้าน เรียงจากค่าเฉลี่ยจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านคุณภาพไฟฟ้า ( =4.87, S.D.=.27) รองลงมา คือ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการไฟฟ้า ( =4.86, S.D.=.32) ด้านระยะเวลาการดำเนินงานการให้บริการ ( =4.82, S.D.=.37) ด้านการประสานงานการให้บริการไฟฟ้า ( =4.77, S.D.=.41) ด้านข้อมูลการให้บริการไฟฟ้าที่ได้รับ ( =4.76, S.D.=.39) และด้านที่น้อยที่สุด คือ ด้านความสะดวกการให้บริการไฟฟ้า ( =4.75, S.D.=.39) ตามลำดับ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 3.ความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมการใช้ไฟฟ้าต่อคุณภาพการให้บริการโดยภาพรวม ของโรงไฟฟ้าเขตอุสาหกรรมสุรนารี อำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา มีความสัมพันธ์ไปในทิศทางเดียวกัน ในด้านการใช้ไฟฟ้าเพื่อดำเนินงาน (Sig.=.00) ด้านขนาดกำลังไฟฟ้าของโรงงาน (Sig.=.00) และ ด้านช่วงเวลาที่ใช้ไฟฟ้า (Sig.=.00) ส่วนที่ไม่มีความสัมพันธ์กัน ได้แก่ ด้านเครื่องจักรสำคัญที่ใช้ไฟฟ้า (Sig.=.44) โดยนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01