ภาพอนาคตงานและทักษะของภาคราชการ

บทคัดย่อ

Future of Work เป็นคำที่แสดงให้เห็นว่า ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีส่งผลต่อชีวิตการทำงานของคน เมื่อเทคโนโลยีเข้ามา งานบางอย่างจะถูกทดแทนด้วยระบบอัตโนมัติ รูปแบบการทำงานจะเปลี่ยนไป ความเป็นอยู่ของคนจะเปลี่ยนแปลง ในส่วนของงานราชการการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี สามารถคาดการณ์และเลือกเทคโนโลยีที่หมาะสมกับบริบทขององค์กร และรองรับการเปลี่ยนผ่านเทคโนโลยีในอนาคต เพื่อการสร้างงานภาครัฐที่มีมูลค่าสูงขึ้น (High Value Jobs) การพัฒนาภาครัฐเป็นองค์กรแห่งนวัตกรรม มีการเชื่อมโยงและบูรณาการหน่วยงานต่าง ๆ เสมือนเป็นองค์กรเดียวกัน มีการบริการที่ทันสมัย ไม่จำกัดด้วยเวลา สถานที่และภาษา และเป็นภาครัฐที่เปิดให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วมอย่างเต็ม รูปแบบ ตลอดจนสามารถดูแลบำรุงรักษาระบบให้มีความมั่นคงปลอดภัย มีเสถียรภาพ และอยู่ในสภาพพร้อม ใช้งานอย่างต่อเนื่อง สำหรับทักษะงานด้านเอกชน ตัวอย่างเช่น คำว่า FinTech ซึ่งหมายถึงเทคโนโลยีเข้ามาสู่ระบบการเงิน เกิดการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการให้บริการทางการเงิน ผู้คนเรียนรู้ที่จะทำธุรกรรมต่าง ๆ โดยใช้ Application ผ่านทางโทรศัพท์มือถือ ความจำเป็นของการมีสาขาของธนาคารต่าง ๆ จึงหมดความจำเป็น ลักษณะงานของเจ้าหน้าที่ธนาคารที่เคยทำธุรกรรมให้กับลูกค้าก็สามารถทดแทนได้ด้วยระบบอัตโนมัติ สาขาของธนาคารจึงต้องปิดตัวลง ส่งผลให้งานของเจ้าหน้าที่ธนาคารในรูปแบบการให้บริการทำธุรกรรมเดิม ๆ ตกสมัยไป ลักษณะงานของเจ้าหน้าที่ธนาคารก็ต้องเปลี่ยนไป เจ้าหน้าที่ต้องเรียนรู้ที่จะทำหน้าที่ที่ปรึกษาทางการเงินให้แก่ลูกค้าแทนการทำธุรกรรมทั่วไป นอกจาก FinTech ยังมีคำว่า InsurTech เทคโนโลยีเข้ามาเปลี่ยนแปลงธุรกิจประกันภัย Internet of Things (IOTs) การใช้ Artificial Intelligence (AI) Machine Learning การใช้เทคโนโลยี Telemtatics ที่มีบทบาทในการอำนวยความสะดวกด้านการคำนวณความเสี่ยงให้กับผู้เอาประกันภัย การประกันภัยแบบเปิดปิด การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน ฯลฯ ล้วนส่งผลให้ลักษณะงานของเจ้าหน้าที่ด้านประกันภัยเปลี่ยนแปลงไป เทคโนโลยีที่จะทดแทนลักษณะงานเชิงธุรกรรมเหล่านี้ล้วนส่งผลต่องานของภาคราชการด้วยเช่นกัน

                มิติด้านเทคโนโลยีข้างต้นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของบริบทการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลต่องานภาคราชการ ข้าราชการในบริบทของการเป็นรัฐบาลดิจิทัลภายใต้หลักธรรมาภิบาลที่ต้องเปิดกว้าง โปร่งใส มีประสิทธิผลและประสิทธิภาพ ตอบสนองต่อความต้องการของประชาชน เน้นการส่งเสริมการมีส่วนร่วมจากทุกภาคส่วน บทความนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาวิเคราะห์ให้เห็นถึงภาพอนาคตงานและทักษะของภาคราชการ และนำเสนอแนวทางที่จะไปสู่ภาพใหม่ดังกล่าว เพื่อให้ส่วนราชการยังคงมีกำลังคนที่เหมาะสม และมีความรู้ ความสามารถ ในการทำหน้าที่ตามบทบาทภารกิจ ซึ่งสำคัญต่อความมั่นคง มั่งคั่ง และยั่งยืนของประเทศ