Positive factors influencing consumers’ satisfaction of nail spa salon stores in Huaikhwang and Phrakhanong districts in Bangkok

Main Article Content

ประกายแก้ว บุญเพ็ง
เพ็ญจิรา คันธวงศ์

Abstract

          The researchers attempted to study the positive influence of quality management support factor, image factor, reception factor, venue factor, product factor, empathy factor, equipment quality factor and service responsiveness factor toward consumers satisfaction of nail spa salon stores in Huaikhwang and Phrakhanong mistricts in Bangkok. The authors received 265 respondents during August 2017. The data were analyzed using multiple regression analysis. The researchers found that  the service responsiveness factor (β = 0.340), venue factor (β = 0.250), and quality management support factor (β = 0.177) with the coefficient of determination of multiple regression (R square) or explaining 40.7% of the positive influence toward consumers’ satisfaction of nail spa salon stores at the significant level of .01.The researchers found multiple regression equation of Y (consumers’ satisfaction of nail spa salon stores) = 0.768 + 0.340 (responsiveness of service delivery) + 0.250 (venue) + 0.177 (quality management support factor) However other factors namely; image, hospitality, product, empathy, and equipment quality had not impact towards the consumers’ satisfaction of nail spa salon stores.

Article Details

How to Cite
บุญเพ็ง ป., & คันธวงศ์ เ. (2018). Positive factors influencing consumers’ satisfaction of nail spa salon stores in Huaikhwang and Phrakhanong districts in Bangkok. RMUTSB ACADEMIC JOURNAL (HUMANITIES AND SOCIAL SCIENCES), 3(1), 67–75. Retrieved from https://so05.tci-thaijo.org/index.php/rmutsb-hs/article/view/123312
Section
Research article

References

กรุงเทพมหานคร. 2558. ข้อมูลเขตพระโขนง. (ระบบออนไลน์). แหล่งข้อมูล: https://www.bangkok.go.th/phrakhanong/page/
sub/2761/ข้อมูลประชากรและบ้าน (1 พฤศจิกายน 2560).

จิราภา ภาสุระธีระ และศิรินภา พรพิพัฒน์. 2556. การวิจัย แผนธุรกิจร้านเสริมสวย Infin. จุลนิพนธ์ บริหารธุรกิจบัณฑิต. มหาวิทยาลัยศิลปากร.

เดลินิวส์. 2557. ธุรกิจร้านทําเล็บฝีมือดีทําเงินได้อีกยาว. (ระบบออนไลน์). แหล่งข้อมูล: https://www.dailynews.co.th/article/
224479 (1 พฤศจิกายน 2560).

นงลักษณ์ วิรัชชัย. 2555. การกำหนดขนาดตัวอย่างและสถิติวิเคราะห์ใหม่ๆ ที่น่าสนใจ. สภาวิจัยแห่งชาติ, กรุงเทพฯ.

นันทรัตน์ อารยะกุล. 2557. แนวทางการสร้างความพึงพอใจต่อการบริการของธุรกิจบริการทำเล็บอย่างครบวงจร ย่านสุขุมวิท. การค้นคว้าอิสระ ศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพฯ.

ปียาณี บุญเฉลียว. 2558. ส่วนประกอบทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการทำเล็บของผู้หญิง ในอำเภอหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์. มหาวิทยาลัยนานาชาติแสตมฟอร์ด.

Cohen, J. 1997. Statistical power analysis for the behavioral sciences. Academic Press, New York.

Erdfelder, E., F. Faul and A. Buchner. 1996. GPower: A general power analysis program. Behavior Research Methods, Instruments, and Computers 28(1): 1-11.

Fiscal and investment information center of BMA. 2560. ข้อมูลเขตห้วงขวาง. (ระบบออนไลน์). แหล่งข้อมูล: https://203.155.
220.117:8080/BMAWWW/html_statistic/report_view.php?v_id=93 (1 พฤศจิกายน 2560).

Giritlioglu, I., E. Jones and C. Avcikurt. 2014. Measuring food and beverage service quality in spa hotels: A case study in Balıkesir, Turkey. International Journal of Contemporary Hospitality Management 26(2): 183-204.

Nunnally, C. 1978. Phychometric theory. McGraw-Hill, New York.

O’Brien, J.A. 2001. Introduction to information systems. McGraw-Hill, Boston, Massachusetts.

Sadeh, E. 2017. Interrelationships among quality enablers, service quality, patients’ satisfaction and loyalty in hospitals. The TQM Journal 29(1): 101-117.

Silvestri, C., B. Aquilani and A. Ruggieri. 2017. Service quality and customer satisfaction in thermal tourism. The TQM Journal 29(1): 55-81.

Song, H.J., S.Y. Bae and C.K. Lee. 2017. Identifying antecedents and outcomes of festival satisfaction: The case of a cosmetics and beauty expo. International Journal of Contemporary Hospitality Management 29(3): 947-965.