Marketing mix and the quality of service influence on the decision making to use the services of Chao Phraya Yommarat Hospital, Suphanburi province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objective of this research was to study the decision making to use the health service at Chao Phraya Yommarat Hospital, Suphanburi province. The sample group was 400 out patients at the hospital, which were selected by purposive sampling. The tool for data collection was a set of questionnaire. Mean, standard deviation, multiple regression analysis with the critical level of 0.05 were used for data analysis. The findings were as follows: The level of opinion concerning the marketing mix as a whole was at the high level. The level of opinion concerning the service quality as a whole was at the high level. The level of opinion towards the decision making to use the hospital service as a whole was also at the high level. The results of the hypothesis testing revealed that the marketing mix factors of; the service personnel, the physical elements, the trust worthiness feature, the customer responsiveness, and customers care and understanding influenced the decision to use the services of the Chao Phraya Yommarat Hospital, Suphanburi.
Article Details
References
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2550). การวิเคราะห์สถิติ: สถิติสำหรับบริหารและวิจัย. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
กลุ่มงานสารสนเทศทางการแพทย์ โรงพยาบาลเจ้าพระยายมราช จังหวัดสุพรรณบุรี. (2558). รายงานประจำปีงบประมาณ 2557 สถิติผู้ป่วยและงานบริการรักษาพยาบาล. สืบค้น 12 กันยายน 2561, จาก https://yrh.moph.go.th/department/ict/index.php
จันทนา รักษ์นาค. (2556). ปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนขนาดใหญ่ในเขตกรุงเทพมหานคร. ใน การประชุมหาดใหญ่วิชาการ ครั้งที่ 4 เรื่องการวิจัยเพื่อพัฒนาสังคมไทย (น. 99-104). สงขลา: มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
จารุณี ดาวังปา, และมณีรัตน์ ภาคธูป. (2560). คุณภาพบริการพยาบาลตามความคาดหวังและการรับรู้ของผู้ป่วยประกันสังคมโรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่งในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอิสเทิร์นเอเชีย ฉบับวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี, 11(2), 215-225.
จิตติมา พะนา. (2550). การตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลในโครงการประกันสังคม (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี, นครราชสีมา.
ปราณปริยา รัศมีแข. (2559). การศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลคุณภาพในด้านบริการ ความเชี่ยวชาญด้านการแพทย์สภาพแวดล้อมที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการและความภักดีต่อตราสินค้า: กรณีศึกษาการเลือกใช้บริการโรงพยาบาลรัฐบาล เขตราชเทวี (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ศุทธิกานต์ คงคล้าย, และธัญเทพ ยะติวัฒน์. (2559). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในการเลือกที่พักแรมของนักท่องเที่ยวชาวไทย ในจังหวัดภูเก็ต. ใน การประชุมสัมมนาวิชาการราชภัฏนครสวรรค์วิจัย ครั้งที่ 1 (น. 1011-1022). นครสวรรค์: มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์.
สมฤดี ธรรมสุรัติ. (2554). ปัจจัยคุณภาพบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการและความภักดีต่อตราสินค้า ของโรงพยาบาลเอกชน ในเขตกรุงเทพมหานคร (การศึกษาเฉพาะบุคคลปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Cochran, W. G. (1953). Sampling techniques. New York: John Wiley & Sons.
Deephisansakun, P. (2013). Expectation and perception of the clients about the service quality of the hospital. Veridian E-Journal, 6(1), 573-592.