กระบวนการในการตัดสินใจเลือกซื้อวัสดุก่อสร้างจากร้านค้าวัสดุก่อสร้าง
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษากระบวนการตัดสินใจเลือกซื้อวัสดุก่อสร้างจากร้านค้าวัสดุก่อสร้างแบบดั้งเดิมและแบบสมัยใหม่ ตามกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค กลุ่มตัวอย่างที่ใช้สำหรับการวิจัยนี้ได้จากการใช้เทคนิคการสุ่มแบบพิจารณา โดยแบ่งเป็นผู้บริโภคที่ซื้อวัสดุก่อสร้างจากร้านค้าวัสดุก่อสร้างแบบดั้งเดิมและผู้บริโภคที่ซื้อวัสดุก่อสร้างจากร้านค้าวัสดุก่อสร้างแบบสมัยใหม่ จำนวน 40 ตัวอย่าง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ การสัมภาษณ์แบบเจาะลึกรายบุคคล แบบกึ่งโครงสร้าง การเก็บรวบรวมข้อมูลโดยการสัมภาษณ์ และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงเนื้อหาโดยการจัดกลุ่มข้อมูล
ผลการวิจัยพบว่า ผู้ให้ข้อมูลกลุ่มลูกค้าทั่วไปที่ซื้อวัสดุก่อสร้างจากร้านค้าวัสดุก่อสร้างแบบดั้งเดิม จะมีกระบวนการเลือกซื้อที่ไม่ครบทั้ง 5 ขั้นตอน เนื่องจากความรีบใช้งานจะข้ามขั้นตอนในการแสวงหาข้อมูลและการประเมินทางเลือก คือเมื่อพบปัญหาแล้วจะข้ามไปกระบวนการตัดสินใจซื้อ เนื่องจากความรีบใช้งานและการอยู่ใกล้บ้าน ในด้านของผู้ให้ข้อมูลกลุ่มลูกค้าทั่วไปที่ซื้อวัสดุก่อสร้างจากร้านค้าวัสดุก่อสร้างแบบสมัยใหม่นั้น พบว่ามีกระบวนการในการตัดสินใจซื้อครบทุกขั้นตอน อันเนื่องจากมีเวลาในการตัดสินใจ ไม่เร่งรีบในการใช้งาน
และต้องการความหลากหลายในการเลือก ไม่ว่าจะเป็นความหลากหลายของสินค้า ความหลากหลายของยี่ห้อ ความหลากหลายของคุณภาพ เป็นต้น โดยเฉพาะวัสดุที่มีราคาค่อนข้างสูง หรือวัสดุที่มีอายุการใช้งานที่คงทน จะมีกระบวนการตัดสินใจซื้อครบทุกขั้นตอน ผู้ให้ข้อมูลกลุ่มผู้รับเหมา
ก่อสร้างที่ซื้อวัสดุก่อสร้างจากร้านค้าวัสดุก่อสร้างแบบดั้งเดิม พบว่า มีการข้ามกระบวนการในการตัดสินใจซื้อวัสดุก่อสร้างในบางขั้นตอน ได้แก่ ขั้นตอนของการแสวงหาข้อมูลและการประเมินทางเลือก เนื่องจากผู้รับเหมาจะมีร้านวัสดุก่อสร้างที่ทำการซื้อขายกันอยู่เป็นประจำและการรับงานในเขตพื้นที่ที่เคยทำงาน จึงมีความคุ้นเคยกับเจ้าของร้านค้าวัสดุก่อสร้างแบบดั้งเดิมจึงข้ามขั้นตอนไปที่การตัดสินใจซื้อโดยทันที และในส่วนของผู้ให้ข้อมูลกลุ่มผู้รับเหมาก่อสร้างที่ซื้อวัสดุก่อสร้างจากร้านค้าวัสดุก่อสร้างแบบสมัยใหม่นั้น จะมีกระบวนการตัดสินใจซื้อครบทุกกระบวนการ โดยหากมีการส่งเสริมการขายอีกก็จะกลับไปซื้อวัสดุก่อสร้างจากร้านค้าวัสดุก่อสร้างแบบสมัยใหม่อีก
จากผลการศึกษาพบว่า กระบวนการตัดสินใจซื้อวัสดุก่อสร้างในขั้นตอนที่ 1 เรื่องของการรับรู้ถึงความต้องการหรือปัญหานั้นเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุด คือหากต้องการใช้วัสดุเร่งด่วนก็จะเลือกซื้อจากร้านค้าวัสดุก่อสร้างแบบดั้งเดิม หากต้องการความหลากหลาย ไม่ต้องการใช้แบบเร่งด่วนก็จะเลือกซื้อวัสดุจากร้านค้าวัสดุก่อสร้างแบบสมัยใหม่ และในขั้นตอนสุดท้ายคือ พฤติกรรมภายหลังการซื้อ พบว่า หากผู้บริโภคมีความพึงพอใจ ก็จะทำให้กลับมาซื้ออีก ดังนั้นการที่ร้านค้าวัสดุก่อสร้างแบบดั้งเดิมจะสามารถดึงดูดผู้บริโภคได้ ควรเพิ่มสินค้าในร้านให้มีความหลากหลายขึ้น ซึ่งสามารถใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาร้านค้าวัสดุก่อสร้างของตน ในการวางแผนและกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
Aronson, J. (1994). A pragmatic view of thematic analysis. The Qualitative Report, 2, 1-3.
Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77-101.
Grewal, D., Roggeveen, A. L., Sisodia, R., Nordfält, J. (2017). Enhancing customer engagement through consciousness. Journal of Retailing, 93(1), 55-64.
Chalong, S. (2020). Modern trade business in building materials .. with the impact of 2020. GSB Research Online. Retrieved November 26, 2021, from https://www.gsbresearch.or.th/wp-content/uploads/2020/04/IN_
moderntrade_4_63.pdf (in Thai)
Kasiri, L., Teoh, K., Sambasivan, M., & Sidin, S. M. (2017). Integration of standardization and customization: Impact on service quality, customer satisfaction, and loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, 35, 91-97.
Kezia, H. M., Wilbard, J. G., Mbiliny, i. B., & Maliva, N. (2019). Factors influencing consumers’ convenience shopping of industrial products: A study of Kinondoni District. University of Dar es salaam Journals, 21(1), 23-33.
Khan, M. A., Khan, A., & Zubair, S. S. (2019). Online buying behavior: Prospects for online sale promotions strategies in Pakistan. UCP Management Review, 3(1), 25-40.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principle of marketing (13th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Lunkam, P. (2020). Construction material industry. Krungsri research online. Retrieved November 26, 2021, from https://www.krungsri.com/bank/getmedia/3713611b-cbeb-4536-ae80-38f06d248dad/IO_Construction_Materials_
_TH_EX.aspx (in thai)
Marshall, D. (2019). Convenience stores and well-being of young Japanese consumers. International Journal of Retail & Distribution Management, 47(6), 590-604.
Masruroh, R. (2017). The impact of modern retail minimarket towards the continuity of traditional retail businesses. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 180, 012005.
Qazzafi, S. (2019). Consumer buying decision process toward products. International Journal of Scientific Research and Engineering Development, 2(5), 130-134.
