การศึกษาสภาพและแนวทางการพัฒนาระบบบริหารคุณภาพตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ: กรณีศึกษาคณะแห่งหนึ่งของมหาวิทยาลัยในภาคใต้
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสภาพและแนวทางการพัฒนาระบบบริหารคุณภาพตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ:กรณีศึกษาคณะแห่งหนึ่งของมหาวิทยาลัยในภาคใต้ ด้วยการวิจัยเอกสารและคัดเลือกกรณีศึกษาตามแนวทาง Scott (1990) วรรณกรรมที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ รายงานป้อนกลับ จำนวน 1 ฉบับ และหนังสือเส้นทางสู่ความเป็นเลิศ จำนวน 7 ฉบับ ขอบเขตเป็นการศึกษาสภาพระบบบริหารคุณภาพ คณะแห่งหนึ่งของมหาวิทยาลัยในภาคใต้ ปี 2564 และแนวปฏิบัติที่เป็นเลิศขององค์กรที่ได้รับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ พ.ศ. 2559-2564 เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบบันทึกข้อมูล วิเคราะห์ช่องว่างผลการตรวจประเมินเปรียบเทียบกับแนวทางการให้คะแนนด้วยโปรแกรม Microsoft excel โดยใช้สถิติเชิงพรรณนาเพื่อศึกษาสภาพระบบบริหารคุณภาพ สำหรับแนวปฏิบัติที่เป็นเลิศใช้วิธีการวิเคราะห์เนื้อหาเพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาระบบบริหารคุณภาพ ผลการวิจัย พบว่า สภาพระบบบริหารหมวด 1-6 และหมวด 7 ผลลัพธ์ส่วนใหญ่มีคะแนนอยู่ในช่วง 10-25 และคาดการณ์ว่าช่วงคะแนนรวมที่ควรได้รับ คือ 110-260 คะแนน เมื่อศึกษารายงานป้อนกลับ มีประเด็นที่ไม่ชัดเจน 3 หมวด ได้แก่ หมวด 3 ลูกค้า หมวด 4 การวัดการวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ และหมวด 6 การปฏิบัติการ เมื่อวิเคราะห์แนวปฏิบัติที่เป็นเลิศ พบว่า 1) หมวด 3 องค์กรที่ได้รับรางวัลคุณภาพเน้นรับฟังตามกลุ่มและใช้ประโยชน์จากเสียงของลูกค้าเป็นสำคัญ 2) หมวด 4 เน้นตัวชี้วัดที่เชื่อมโยงกลยุทธ์ มีผู้รับผิดชอบและรอบเวลากำกับติดตามโดยใช้ระบบสารสนเทศ และ 3) หมวด 6 เน้นจัดทำข้อกำหนดผลิตภัณฑ์โดยอาศัยข้อมูล แนวคิดการออกแบบกระบวนการมุ่งเน้นผลลัพธ์และลูกค้า มีการวัด ประเมิน และควบคุมการทำงานด้วยตัวชี้วัด งานวิจัยครั้งนี้ทำให้องค์กรมีแนวทางในการพัฒนาระบบบริหารคุณภาพเพื่อยกระดับองค์กรสู่ความเป็นเลิศต่อไป
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
Buranaphan, W. (2007). A study of human resource success factor from national quality award recipient (Master’ thesis).Thammasat University, Bangkok. (in Thai)
Charutwinyo, C., Chemsripong, S., Buranajarukorn, P., & Khorchurklang, S. (2014). A development of operating process model for TQA implementation. Journal of Business, Economics and Communication, 9(2), 124-137. (in Thai)
Hmeengam, P., & Suwanyangyuen, U. (2020). Lesson learned of the EdPEx assessment result of Mahidol University library and knowledge center (2016-2019). The 10th PULINET National Conference (pp. 376-386). Songkhla: Thaksin University. (in Thai)
Jitsard, N. (2023). Strategic adaptation for business management during the pandemic of COVID-19. Ph.D. in Social Sciences Journal, 13(1), 76-90. (in Thai)
Laohakulvathit, J. (2007). A study of customer and market key success factors from national quality award recipient (Master’ thesis).Thammasat University, Bangkok. (in Thai)
Nampuey, S., Damrongrungruang, T., & Weraarchkul, W. (2021). The operations of Faculty of Dentistry, Khon Kaen University in accordance with education criteria for performance excellence (EdPEx) in B.E. 2561: case study. KKU Research Journal of Humanities and Social Sciences (Graduate Studies), 9(1), 147-159. (in Thai)
Office of Thailand Quality Award. (2016). Pathway to the excellence of the organizations achieving Thailand Quality Class Award 2016. Retrieved 13 January 2023, from https://www.tqa.or.th/book/2746/. (in Thai)
Office of Thailand Quality Award. (2018). Pathway to the excellence of the organizations achieving Thailand Quality Class Award 2018. Retrieved 13 January 2023, from https://www.tqa.or.th/book/ภาคบริการ-และการศึกษา/. (in Thai)
Office of Thailand Quality Award. (2019). Pathway to the excellence of the organizations achieving Thailand Quality Class Award 2019. Retrieved 13 January 2023, from https://www.tqa.or.th/book/supplement_tqc_2019/. (in Thai)
Office of Thailand Quality Award. (2020a). Pathway to the excellence of the organizations achieving Thailand Quality Class Award 2020. Retrieved 13 January 2023, from https://www.tqa.or.th/book/supplement_tqc_2020/. (in Thai)
Office of Thailand Quality Award. (2020b). Pathway to the excellence of the organizations achieving Thailand Quality Class Plus Award 2020. Retrieved 13 January 2023, from https://www.tqa.or.th/book/supplement_tqa_tqcplus_2020/. (in Thai)
Office of Thailand Quality Award. (2021a). Pathway to the excellence of the organizations achieving Thailand Quality Class Award 2021. Retrieved 13 January 2023, from https://www.tqa.or.th/book/เส้นทางสู่ความเป็นเลิศ-6. (in Thai)
Office of Thailand Quality Award. (2021b). Pathway to the excellence of the organizations achieving Thailand Quality Class Plus Award 2021. Retrieved 13 January 2023, from https://www.tqa.or.th/book/เส้นทางสู่ความเป็นเลิศ-7. (in Thai)
Pongsapan, L., Prasan, A., & Krahomvong, R. (2018). The development of management system for excellence of small school under the church of Christ in Thailand. Christian University Journal, 24(4), 530-539. (in Thai)
Prince of Songkla University. (2017). Prince of Songkla University development plan B.E. 2560-2579. Retrieved 13 January 2023, from https://planning.psu.ac.th/documents/information/planning/60-79/plan20years.pdf (in Thai)
Prince of Songkla University, Faculty of Liberal Arts. (2022). Strategic plan B.E. 2565 – 2569 and action plan fiscal year 2566. Retrieved 13 January 2023, from https://www.libarts.psu.ac.th (in Thai)
Puapittayadhorn, T. (2022). A study of current conditions in educational quality improvement for excellence (EdPEx) case study, Faculty of Public Health, Mahasarakham University. Mahidol R2R e-Journal, 9(2), 95-107. (in Thai)
Sarikpruk, P. (2012). Development of quality management system according to Thailand Quality Award Criteria; a case study of Charoen Pokaphan foods PCL (Business of Ranode shrimp processing) (Master’ thesis). Prince of Songkla University, Songkhla. (in Thai)
Scott, J. (1990). A matter of record: Documentary sources in social research. London: Policy Press.
Thanapaisal, S. (2013). TQA (Thailand Quality Award) and EdPEx (Education Criteria for Performance Excellence): the application for performance excellence of educational organizations. Journal of T.L.A. Bulletin, 57(2), 71-85. (in Thai)
Tippratum, C. (2019). The development of a success model of knowledge management system to becoming a high performance organization of Chandrakasem Rajabhat University. RMUTSB Academic Journal (Humanities and Social Sciences), 4(2), 140-153. (in Thai)
Tirat, K. (2020). Total quality management and public sector management quality award of The Teachers’ Council of Thailand. Journal of Education Rajabhat Maha Sarakham University, 17(1), 225- 233. (in Thai)
Winiyakul, S. (2005). The study of organizational management development according to Thailand Quality Award Criteria: case study of Retailink (Thailand) Co. Ltd. (Master’ thesis). Thammasat University, Bangkok. (in Thai)
