แรงงานทางอารมณ์ (Emotional Labor): ภาวะผู้นำการบริการสาธารณะ
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
หนังสือเล่มนี้เป็นผลจากการศึกษาวิจัยที่ผู้เขียนร่วมทั้งสามท่านได้ตระหนักเห็นความสำคัญของคุณลักษณะงานให้บริการสาธารณะบางประเภทที่ต้องการสมรรถนะทางด้านความสามารถในการจัดการควบคุมอารมณ์หรือความอ่อนไหวทางอารมณ์ที่อาจจะเกิดขึ้นได้จากการเผชิญหน้ากับผู้รับบริการ ความไม่พอใจในการบริการของผู้ถูกจับกุม ดำเนินคดี ภาวะความสะเทือนทางอารมณ์ของผู้ป่วย/คนไข้ การกระทบกระทั่งจากความไม่เข้าใจกัน รองรับคำติฉินนินทา ด่าทอ ว่าร้ายต่อหน้าขณะให้บริการกับผู้รับบริการ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาวะวิกฤติที่อารมณ์ ความรู้สึกของผู้รับบริการหรือต้องการความช่วยเหลือเป็นเรื่องปกติที่ผู้ให้บริการในภาวะฉุกเฉินจะต้องพบเจอได้ตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม สภาวะทางอารมณ์เหล่านี้เป็นเรื่องที่ได้รับความสนใจน้อยที่สุดในการศึกษาการบริหารรัฐกิจหรือรัฐประศาสนศาสตร์ งานชิ้นนี้จึงช่วยบุกเบิกให้นักบริหารรัฐกิจทั้งสายวิชาการและปฎิบัติหันมาใส่ใจกับความเป็นมนุษย์ในองค์การสาธารณะมากขึ้น (Guy, Mary E., Newman, Meredith A., and Mastracci, Sharon H.,2008, pp. 38-44)
Article Details
1. กองบรรณาธิการสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตัดสินการตีพิมพ์บทความในวารสาร
2. บทความทุกเรื่องจะได้รับการตรวจสอบทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิ แต่ข้อความและเนื้อหาในบทความที่ตีพิมพ์เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว มิใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของมหาวิทยาลัยศรีปทุม
3. การคัดลอกอ้างอิงต้องดำเนินการตามการปฏิบัติในหมู่นักวิชาการโดยทั่วไป และสอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
References
Newman, Meredith A., Guy, Mary E., and Mastracci, Sharon H. 2009. Beyond Cognition: Affective Leadership and Emotional Labor. Public Administration Review. January/February, pp. 6-20.