การรับรู้เรื่องธรรมาภิบาลและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานต้อนรับ บนเครื่องบินของบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 4 ข้อ คือ (1)เพื่อศึกษาระดับการรับรู้เรื่องธรรมาภิบาลของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของบริษัทการบินไทย จำกัด (มหาชน) บริษัทเอเชีย เอวิเอชั่น จำกัด (มหาชน)และบริษัทการบินกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) (2)เพื่อศึกษาระดับการรับรู้เรื่องประสิทธิภาพการทำงานพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของทั้งสามบริษัทและ (3)เพื่อเปรียบเทียบระดับการรับรู้เรื่องธรรมาภิบาลของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของทั้งสามบริษัทและ (4)เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้เรื่องธรรมาภิบาลกับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของทั้งสามบริษัท การวิจัยเรื่องนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เครื่องมือวิจัยคือแบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่างคือพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจำนวน 316 คน ที่ได้มาโดยการสุ่มตัวอย่างแบบโควตา และแบบบังเอิญ ผู้วิจัยเก็บรวบรวมข้อมูล ระหว่างเดือนสิงหาคมถึงกันยายน ปี พ.ศ. 2559 การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนาได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าความถี่ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ One-way ANOVA และ Pearson Product Moment Correlation
ผลการวิจัยพบว่า (1)ค่าเฉลี่ยมากที่สุดของระดับการรับรู้เรื่องธรรมาภิบาลของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของทั้งสามบริษัท คือหลักคุณธรรม (x ̅= 3.89, S.D.= 0.68) รองลงมาคือ หลักนิติธรรม (x ̅= 3.58, S.D.= 0.66)และหลักสำนึกความรับผิดชอบ (x ̅= 3.32, S.D.= 0.73) ตามลำดับ (2)ค่าเฉลี่ยมากที่สุดของการรับรู้เรื่องประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของทั้งสามบริษัทคือด้านการให้บริการผู้โดยสาร (x ̅= 4.22, S.D.= 0.52) รองลงมาคือด้านการตระหนักถึงประโยชน์ส่วนรวมขององค์กร (x ̅= 4.14, S.D.= 0.81) และด้านความรู้ความสามารถในงาน (x ̅= 3.62, S.D.= 0.67) ตามลำดับ (3)พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินต่างสายการบินมีการรับรู้เรื่องธรรมาภิบาลแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 จึงทำการเปรียบเทียบเป็นรายคู่โดยวิธีของเชฟเฟ่ปรากฏผลดังนี้ พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของสายการบินบริษัทการบินกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) มีการรับรู้เรื่องธรรมาภิบาลสูงกว่าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของสายการบินบริษัทการบินไทย จำกัด (มหาชน) และพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของสายการบินบริษัทเอเชียเอวิเอชั่น จำกัด (มหาชน) มีการรับรู้เรื่องธรรมาภิบาลสูงกว่าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของบริษัทการบินไทย จำกัด (มหาชน) อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.1 นอกนั้นไม่แตกต่างกัน และ (4)การรับรู้เรื่องธรรมาภิบาลมีความสัมพันธ์กับการรับรู้ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของทั้งสามบริษัทอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ.01 (r =0.57)
Article Details
1. กองบรรณาธิการสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตัดสินการตีพิมพ์บทความในวารสาร
2. บทความทุกเรื่องจะได้รับการตรวจสอบทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิ แต่ข้อความและเนื้อหาในบทความที่ตีพิมพ์เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว มิใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของมหาวิทยาลัยศรีปทุม
3.การคัดลอกอ้างอิงต้องดำเนินการตามการปฏิบัติในหมู่นักวิชาการโดยทั่วไป และสอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
เอกสารอ้างอิง
ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย. 2558. “Going Public Guide.” สืบค้นเมื่อวันที่ 4 กุมภาพันธ์ 2559จาก https://www.set.or.th/th/products/listing/files/Going_Public_Guide2009.pdf
ไทยพับลิก้า.2557. “ฝ่าวิกฤตคอร์รัปชั่น”. สืบค้นเมื่อวันที่29 มกราคม 2559 จาก thaipublica.org/2014/12/cpi-2014-1
ไทยพับลิก้า.2559.“ดัชนีชี้วัดภาพลักษณ์คอร์รัปชั่นโลกปี 2558 ไทยได้ที่ 76จาก 168 ประเทศ. “สืบค้นเมื่อวันที่4 กุมภาพันธ์ 2559 จาก http://thaipublica.org/2016/01/corruption-perceptions-index-2015-thailand
นิรันตร์ คำอักษร. 2556. “ปัจจัยที่มีผลต่อความจงรักภักดีของผู้โดยสารชาวไทยในเส้นทางบินภายในประเทศของสายการบินไทย.”วิทยานิพนธ์สาขาวิชาบริหารธุรกิจ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ไปไหนไปด้วยขอช่วย 2 บาท. 2559. “10 อันดับสายการบินโลว์คอสต์ 2016 Air Asia ครองแชมป์สมัยที่ 8.” สืบค้นเมื่อวันที่ 13 มกราคม 2560 จาก https://2baht.com/best-low-cost-airlines-2016/
วิรวุฒิพันธ์ เนียมภิรมย์. 2555. “การศึกษาเปรียบเทียบระดับการรับรู้เรื่องธรรมาภิบาลระหว่างข้าราชการประจำและข้าราชการการเมือง: กรณีศึกษาเทศบาลตำบลเกล็ดแก้ว จังหวัดชลบุรี.” สารนิพนธ์ สาขาวิชารัฐศาสตร์ บัณฑิตวิทยาลัยมหาวิทยาลัยบูรพา.
สุรพงษ์ คงสัตย์ และ ธีรชาติ ธรรมวงค์. 2551.”การหาค่าความเที่ยงตรงของแบบสอบถาม (IOC).”สืบค้นเมื่อวันที่15 พฤศจิกายน 2559 จากhttp://www.mcu.ac.th/site/articlecontent_desc.php?article_id=656&articlegroup_id=146
Bangkok Airways. 2016. Bangkok Airways Got Regional ‘s Best Airline in the World and in Asia in 2016 from Skytrax. Retrieved January 13, 2016, from www.banakkair.com/tha/press_release/view/151
Dang KlinDodgKaew. 2016. “Good Governance and Thai Society.” Retrieved January 29, 2016, from http://www.gotoknow.org/posts/292154
Hongwei,J. and Yahua, Z. 2016.“An Investigation of Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty in China’s Airline Market.” Retrieved November 11, 2016, fromhttp://www.sciendirect.com/science/article/pii/S0969699716300023
Kum-aksorn, Nirun. 2013. “Factors Contribution Toward Thai Passenger Loyalty on Thai Airways International Public Company Limited in Domestic Services.”Thesis Master of Business Administration Kasetsart University.
Nienpirom,Wirawutpun. 2012. “A Comparative Study on a level of Perception in Good Governance Between Permanent Officials and Political Officials : A Case Study of KledkaewSubdistrict Municipality, Chonburi Province.”Independent StudyMaster of Political Science, Burapa University.
Thaipublica . 2016. “World Corruption Index 2016 Thai at 78 from 168 Countries. Retrieved February 4, 2016, from http://thaipublica.org/2016/01/corruption-perceptions-index-2015-thailand
Thaipublica. 2014. “Fight Corruption Crisis. Retrieved January 29, 2016, from thaipublica.org/2014/12/cpi-2014-1
The Stock Exchange of Thailand. 2016. “Going Public Guide.” Retrieved February 4, 2016, fromhttps://www.set.or.th/th/products/listing/files/Going_Public_Guide2009.pdf
UNDP. 1997. “Governance for Sustainable Human Development.” RetrievedNovember 14, 2016,from http://www.gdrc.org/u-gov/g-attributes.html
