การพัฒนาแบบจำลองสมการโครงสร้างการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีผลต่อการสร้างความจงรักภักดีต่อโรงพยาบาลเอกชนไทยในภาคตะวันออก
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาระดับความจงรักภักดีที่มีต่อโรงพยาบาลเอกชนไทยในภาคตะวันออก และ (2) เพื่อพัฒนาแบบจำลองสมการโครงสร้างการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการสร้างความจงรักภักดีต่อโรงพยาบาลเอกชนไทยในภาคตะวันออก กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ลูกค้าหรือผู้มาใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนไทย (ที่ได้มาตรฐาน HA และ JCI ในภาคตะวันออก) ได้แก่ ชลบุรี ระยอง จันทบุรี ตราด และฉะเชิงเทราจำนวน 432 คน โดยสุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์สมการโครงสร้าง ผลการศึกษาปรากฏว่า (1) ระดับความจงรักภักดีที่มีต่อโรงพยาบาลเอกชนไทยในภาคตะวันออกอยู่ในระดับมีความจงรักภักดีสูง และ (2) การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้ามีอิทธิพลทางอ้อมต่อความจงรักภักดีที่มีต่อโรงพยาบาลเอกชนไทยในภาคตะวันออกผ่านความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 ด้วยขนาดอิทธิพลค่อนข้างมาก การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้ามีอิทธิพลทางตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 ด้วยขนาดอิทธิพลค่อนข้างมาก ความพึงพอใจของลูกค้ามีอิทธิพลทางตรงต่อความจงรักภักดีมีต่อโรงพยาบาลเอกชนไทยในภาคตะวันออกอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.01 ด้วยขนาดอิทธิพลค่อนข้างมาก
Article Details
1. กองบรรณาธิการสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตัดสินการตีพิมพ์บทความในวารสาร
2. บทความทุกเรื่องจะได้รับการตรวจสอบทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิ แต่ข้อความและเนื้อหาในบทความที่ตีพิมพ์เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว มิใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของมหาวิทยาลัยศรีปทุม
3.การคัดลอกอ้างอิงต้องดำเนินการตามการปฏิบัติในหมู่นักวิชาการโดยทั่วไป และสอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
เอกสารอ้างอิง
กัลยา วานิชย์บัญชา. 2552. สถิติสำหรับงานวิจัย. พิมพ์ครั้งที่4. กรุงเทพฯ:ธรรมสาร.
คำนาย อภิปรัชญาสกุล. 2553. การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า. กรุงเทพฯ: โฟกัสมีเดีย แอนด์ พับบลิชชิ่ง.
วิมลมาศ บัวเพชร และ ไกรชิต สุตะเมือง. 2556. ปัจจัยด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีอิทธิพลต่อความภักดีต่อแบรนด์ “เทสโก้ โลตัส”.วารสารการตลาดและการสื่อสาร, 1 (1).65-80.
ปรียาวดี ผลเอนก. 2557. “รูปแบบการปฏิบัติการของโรงพยาบาลเอกชนไทยในการเป็นศูนย์กลางธุรกิจรักษาพยาบาลในกลุ่มประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน”. ดุษฎีนิพนธ์สาขาวิชาบริหารธุรกิจอุตสาหกรรม วิทยาลัยการบริหารและจัดการ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง.
ปรียาวดี ผลเอนก. 2558. อิทธิพลของการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่มาใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนไทยในเขตภาคตะวันออก [ออนไลน์].
ปรียาวดี ผลเอนก เบญญาดา กระจ่างแจ้ง และวีรภัทร พุกกะมาน. 2558. “สมการโครงสร้างการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า คุณภาพการบริการ และความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่มาใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนไทยในเขตภาคตะวันออก”. รายงานวิจัย มหาวิทยาลัยบูรพา วิทยาเขตสระแก้ว.
ปิยกนิฏฐ์ โชติวนิช และคณะ. 2557. การสร้างความภักดีต่อการใช้บริการของบริษัทการบินไทย จำกัด (มหาชน). วารสาร มฉก.วิชาการ,17 (34). 93-109.
ลัญจกร สัตย์สงวน. 2558. “การพัฒนาตัวแบบสมการโครงสร้างของปัจจัยที่มีผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการสถานบริบาลผู้สูงอายุภาคเอกชนในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล”. ดุษฎีนิพนธ์สาขาวิชาบริหารธุรกิจอุตสาหกรรม วิทยาลัยการบริหารและจัดการ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง.
วีรวิชญ์ เลิศไทยตระกูล. 2557. “โมเดลสมการโครงสร้างของตัวแปรที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในการใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ”. ดุษฎีนิพนธ์สาขาวิชาบริหารธุรกิจอุตสาหกรรม วิทยาลัยการบริหารและจัดการ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. 2552. การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์ม และไซเท็กซ์.
สำนักงานคณะศูนย์กลางสุขภาพระหว่างประเทศ. 2558. โรงพยาบาลในประเทศไทยที่ได้การรับรองมาตรฐาน JCI (Program Type: Hospital) [ออนไลน์].
เอนกพงศ์ โคตา และกิตติพันธ์ คงสวัสดิ์เกียรติ. 2556. ปัจจัยการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีผลต่อการใช้บริการซํ้าโรงพยาบาลเอกชนในเขตกรุงเทพฯและปริมณฑล.วารสารการเงิน การลงทุนการตลาด และการบริหารธุรกิจ, 3 (4). 657-674.
อังคณา แจ้งกระจ่าง. 2558. ปัจจัยที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าในร้านขายยาแบบผู้ประกอบการรายเดียว ในจังหวัดนครสวรรค์ (ออนไลน์). สืบค้นเมื่อ 25 มิถุนายน 2558.
Bitner, M. J., & Hubbert, A. R. 1994. Encounter satisfaction versus overall satisfaction versus quality. In R. T. Rust & R. L. Oliver (Eds.), Service quality: New directions in theory and practice. Thousand Oaks, CA: Sage.
Chi-Chuan Wu, Shu-Hsien Liao, Yin-Ju Chen, & Wei-Lun Hsu. 2011. Service Quality, Brand Image and Price Fairness Impact on the Customer Satisfaction and Loyalty. Proceedings of the 2011 IEEE IEEM.
Hair, J., Black, W., Babin, B., and Hair, J., Black, W., Babin, B., and Anderson, R. 2010. Multivariate Data Analysis: A Global Perspective. 7th published. New Jersey: Pearson Education.
Kline, R.B. 2005. Principles and Practice of Structural Equation Modeling. New York. The Guilford Press.
Kui-Son Choi, Woo-Hyun Cho, Sunhee Lee, Hanjoon Leed, Chankon Kim. 2004. The relationships among quality, value, satisfaction and behavioral intention in health care provider choice: A South Korean study. Journal of Business Research, 57 (2004). 913– 921.
Kim Kyung Hoon, Kim Kang Sik, Kim Dong Yul, Kim Jong Ho & Kang Suk Hou. 2008. Brand equity in hospital marketing. Journal of Business Research, 61. 75–82.
Liu, C.T., et al. 2011. International Journal of Information Management. International Journal of Information Management, 31 (2011). 71–79.
Tan, K.C., et al. 2002. Supply chain management: a strategic perspective. International Journal of Operation & Production Management, 22 (6). 614-31.
