ความเสี่ยงของความเข้าใจที่ผิดต่อสินค้าอุปโภคบริโภคที่ถูกผ่านต่อในสังคมออนไลน์

บทคัดย่อ

ความเสี่ยงของการรับรู้ข้อมูลข่าวสารของสินค้าอุปโภคบริโภคที่ไม่เป็นจริง โดยการใช้สื่อเครือข่ายสังคมออนไลน์ ปริมาณของความเสี่ยงขึ้นอยู่กับการแพร่กระจายข่าวสารนั้นไปยังบุคคลอื่นๆ การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยความเสี่ยงของความเข้าใจผิดและหาแนวทางป้องกันมิให้ความเสี่ยงของความเข้าใจที่ผิดต่อสินค้าอุปโภคและบริโภคที่ถูกผ่านต่อในสังคมออนไลน์เฟสบุ๊คส่งผลเสียหายต่อการดำเนินธุรกิจ วิธีดำเนินการวิจัยใช้การสัมภาษณ์เชิงลึก จากผู้เกี่ยวข้องที่เป็นผู้เชี่ยวชาญที่ใช้สื่อเครือข่ายออนไลน์ ผู้บริหารขององค์กร ผู้อ่านหรือผู้ผ่านต่อ รวมถึงกรณีศึกษาตัวอย่าง
จากการศึกษาเชิงคุณภาพ พบว่า วิจารณญาณส่วนบุคคล เพศ การศึกษา อาชีพ และที่สำคัญครอบครัวมีผลต่อความคิดและการกระทำในการตัดสินใจในการใช้เหตุผล ไตร่ตรองก่อนที่จะมีการส่งต่อข้อมูลข่าวสารของสินค้าอุปโภคบริโภคอย่างมาก และวิธีป้องกันความเสี่ยง คือ องค์กรสามารถตอบโต้สนทนาในข้อมูลที่ถูกต้อง และแสดงความรับผิดชอบอย่างเร่งด่วน เพื่อสร้างความเชื่อมั่น และภาพลักษณ์ รวมถึงแต่งตั้งผู้รับผิดชอบในการสื่อสารขององค์กร เปลี่ยนวิกฤตให้เป็นโอกาส ตอกย้ำภาพลักษณ์โดยรวมของแบรนด์ให้เกิดการรับรู้ รวมถึงการแบ่งปันความรู้ที่เกิดขึ้นจากการโต้ตอบพูดคุยกัน ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจองค์กรยิ่งขึ้น