รูปแบบการจัดการความรู้ตามแนวการเรียนรู้แบบยูบิควิตัส เพื่อมุ่งสู่ความสำเร็จในการจ้างเหมาบริการสนับสนุนงานเทคโนโลยีสารสนเทศในองค์กร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อพัฒนารูปแบบการจัดการความรู้ตามแนวการเรียนรู้แบบยูบิ-ควิตัส (uLearnKM Model) ที่เหมาะสมสำหรับองค์กรที่ใช้กลยุทธ์การจ้างเหมาบริการสนับสนุนงานเทคโนโลยีสารสนเทศ 2) เพื่อศึกษาผลการทดลองใช้รูปแบบ uLearnKM
กลุ่มทดลองที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ พนักงานของผู้ว่าจ้างและพนักงานของผู้รับจ้าง จำนวนทั้งสิ้น 40 คน ที่ปฏิบัติงานในงานจ้างเหมา (Outsourcing) ให้บริการและบำรุงรักษาระบบตรวจบัตรโดยสารขึ้นเครื่อง (CUTE: Common Use Terminal Equipment) ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ
วิธีการดำเนินการวิจัยแบ่งออกเป็น 3 ขั้นตอน คือ 1) ขั้นเตรียมการ โดยศึกษาวิเคราะห์ สังเคราะห์ หลักการ ทฤษฎี งานวิจัยที่เกี่ยวข้อง และดำเนินการวิเคราะห์บริบท เพื่อพัฒนารูปแบบ uLearnKM 2) ขั้นพัฒนากิจกรรมและระบบสารสนเทศสนับสนุนกระบวนการจัดการความรู้ตามรูปแบบฯ และทดลองใช้ และ 3) ขั้นประเมินผลเพื่อวัดความสำเร็จในการประยุกต์ใช้รูปแบบฯ ด้วยการวัดระดับการให้บริการ ปริมาณการแบ่งปันความรู้ ปริมาณความรู้ชัดแจ้ง และสอบถามความคิดเห็นของกลุ่มทดลองในด้านความเหมาะสมของการนำกระบวนการตามรูปแบบฯ มาใช้ร่วมกับการปฏิบัติงานตามปกติ
ผลการวิจัยพบว่า 1) รูปแบบ uLearnKM ได้รับการยอมรับจากผู้เชี่ยวชาญ ในระดับมากที่สุด (ค่าเฉลี่ยรวมเท่ากับ 4.63 จากคะแนนเต็ม 5) ประกอบไปด้วย 19 องค์ประกอบในคุณลักษณะสำคัญ 3 ด้าน คือ ด้านปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จ ด้านกระบวนการจัดการความรู้ และด้านการเรียนรู้แบบยูบิ-ควิตัส 2) การศึกษาผลการใช้รูปแบบฯ พบว่า กระบวนการจัดการความรู้ตามรูปแบบฯ มีความเหมาะสมในระดับมาก ก่อให้เกิดความรู้ชัดแจ้งที่สามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้ในองค์กร โดยผู้รับจ้างยังคงรักษาระดับคุณภาพในการให้บริการได้เป็นอย่างดี
Article Details
1. กองบรรณาธิการสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตัดสินการตีพิมพ์บทความในวารสาร
2. บทความทุกเรื่องจะได้รับการตรวจสอบทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิ แต่ข้อความและเนื้อหาในบทความที่ตีพิมพ์เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว มิใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของมหาวิทยาลัยศรีปทุม
3.การคัดลอกอ้างอิงต้องดำเนินการตามการปฏิบัติในหมู่นักวิชาการโดยทั่วไป และสอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
เอกสารอ้างอิง
ณัฐพล รำไพ. 2554. การพัฒนารูปแบบการ จัดการความรู้ผ่านเว็บที่เสริมสร้าง สมรรถนะของนักศึกษาครู. วิทยานิพนธ์ศึกษาศาสตรดุษฎีบัณฑิต สาขาเทคโนโลยีการศึกษา, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ประพนธ์ ผาสุขยืด. 2547. การจัดการ ความรู้ฉบับมือใหม่หัดขับ. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์ใยไหม.วุฒิชัย เครื่องถมยา. ม.ป.ป. การจัดหา ภายนอก (Outsourcing) (Online).
สิทธิชัย ลายเสมา และ พัลลภ พิริยะสุรวงศ์. 2555. การ เรียนรู้ร่วมกันในสภาพแวดล้อมการเรียนรู้แบบ u-learning [บทความ]. วารสารวิทยบริการ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์
วิทยาเขตปัตตานี ปีที่ 23, ฉบับที่ 3 (ก.ย.-ธ.ค. 2555), หน้า 100-107.
สมชาย นําประเสริฐชัย. 2549. เทคโนโลยีกับการจัดการความรู้ (online).
Davenport, Thomas H., and L. Prusak. 1998. Working Knowledge. USA: Harvard Business School Press.
Ismail, Z., H. Hussin, A. Suhaimi, and N.S.A. Karim. 2005. “Knowledge sharing role in IT outsourcing.” Paper presented at the International Conference on Knowledge Management, Putra World Trade Centre (PWTC), Kuala Lumpur, Malaysia.
Junqi, W.,Yumei, L., & Zhibin, L. 2010. Study of instructional design in Ubiquitous Learning. In Second international workshop on education technology and computer science, pp. 518-523.
Lau, A., and E. Tsui. 2009. “Knowledge management perspective on e-learning effectiveness.” Knowledge-Based Systems 22 (4): 324-325.
Nonaka, I.,and H. Takeuchi. 1995. The knowledge creating company: how Japanese companies create the dynamics of innovation. New York: Oxford University Press.
O'Dell, C., and C. Jackson Grayson, Jr. 1998. If Only We Knew What We Know: the Transfer of Internal Knowledge and Best Practice. n.p.: The Free Press.
Ogata, H., C. Yin, M.M. El-Bishouty, and Y. Yano. 2010. “Computer supported ubiquitous learning environment for vocabulary learning.” International Journal of Learning Technology (IJLT) 5 (1): 5-24.
Probst, G., S. Raub, and K. Romhard. 2002. Managing Knowledge: Building blocks for success. 3rd ed.New York: John Wiley & Sons Inc.
Rollett, H. 2003. KNOWLEDGE MANAGEMENT Processes and Technologies. Kluwer Academic Publishers. Boston/Dordrecht/ London.
Saccol, A. Z., M. Kich, E. Schlemmer, N. Reinhard, J. L. V. Barbosa, and R. Hahn. 2009. “A Framework for the Design of Ubiquitous Learning Applications.” Proceedings of the 42nd Hawaii International Conference on System Sciences 42: 1–10.
Sung, Joung-Souk. 2009. “U-Learning Model Design Based on Ubiquitous Environment.” International Journal of Advanced Science and Technology 13: 77- 88.
Yahya, S., Ahmad, E., & Jalil, K. (2010). “The definition and characteristics of ubiquitous learning: A discussion.” International Journal of Education and Development Using Information and Communication Technology (IJEDICT), 6(1), 117-127.
Yoo, K., H. Kang, and S. Lee. 2007. “An autonomous knowledge acquisition system toward the ubiquitous knowledge management.” International DSI / Asia and Pacific DSI 2007.
