ผลกระทบของคุณภาพการบริการของธุรกิจนำเที่ยวที่มีต่อความประทับใจของนักท่องเที่ยวชาวยุโรปในจังหวัดเชียงราย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ผลกระทบของคุณภาพการบริการของธุรกิจนำเที่ยวที่มีต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวยุโรปในจังหวัดเชียงราย 2) ผลกระทบของคุณภาพการบริการของธุรกิจนำเที่ยวที่มีต่อความประทับใจของนักท่องเที่ยวชาวยุโรปในจังหวัดเชียงราย และ 3) ผลกระทบของความพึงพอใจที่มีต่อความประทับใจของนักท่องเที่ยวชาวยุโรปในจังหวัดเชียงราย เก็บรวบรวมข้อมูลจากนักท่องเที่ยวชาวยุโรปที่มาเที่ยวในจังหวัดเชียงราย จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การวิเคราะห์สหสัมพันธ์แบบพหุคูณและการวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพการบริการของธุรกิจนำเที่ยวด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ และด้านการเข้าใจรู้จักลูกค้า มีผลกระทบเชิงบวกต่อความ พึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวยุโรปอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 สำหรับด้านความเชื่อถือไว้วางใจไม่มีผลกระทบเชิงบวกต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวยุโรปอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
คุณภาพการบริการของธุรกิจนำเที่ยวด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ และด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ มีผลกระทบเชิงบวกต่อความประทับใจของนักท่องเที่ยวชาวยุโรปอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 สำหรับด้านการเข้าใจรู้จักลูกค้าไม่มีผลกระทบเชิงบวกต่อความประทับใจของนักท่องเที่ยวชาวยุโรปอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ขณะเดียวกันความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวมีผลกระทบเชิงบวกต่อความประทับใจของนักท่องเที่ยวชาวยุโรปในจังหวัดเชียงรายอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 เช่นกัน ดังนั้นธุรกิจนำเที่ยวที่มุ่งให้ความสำคัญกับคุณภาพการบริการสามารถสร้างความพึงพอใจและความประทับใจให้กับนักท่องเที่ยวและผลการวิจัยครั้งนี้สามารถนำไปเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาธุรกิจนำเที่ยวอันนำไปสู่ความเป็นเลิศในการบริการและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานของธุรกิจนำเที่ยวต่อไป
Article Details
1. กองบรรณาธิการสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตัดสินการตีพิมพ์บทความในวารสาร
2. บทความทุกเรื่องจะได้รับการตรวจสอบทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิ แต่ข้อความและเนื้อหาในบทความที่ตีพิมพ์เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว มิใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของมหาวิทยาลัยศรีปทุม
3.การคัดลอกอ้างอิงต้องดำเนินการตามการปฏิบัติในหมู่นักวิชาการโดยทั่วไป และสอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
เอกสารอ้างอิง
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. 2554.
จิตตินันท์ เดชะคุปต์. 2548. เจตคติและความพึงพอใจในการบริการ เอกสารการสอนวิชาจิตวิทยาการบริการ หน่วยที่ 8-15. พิมพ์ครั้งที่ 2, กรุงเทพ : มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมมาธิราช.
ปราณี เอี่ยมลออภักดี. 2548. “การตลาดบริการ: คุณภาพการบริการมุ่งเน้นความสำคัญของลูกค้า.” วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย ปีที่ 25 ฉบับที่ 1: 41-51.
เพ็ญแข แสงแก้ว และคนอื่นๆ. 2539. การสำรวจค่าใช้จ่ายนักท่องเที่ยว ปี 2537.กรุงเทพฯ:มหาวิทยาลัย เกษตรศาสตร์.
ราณี อิสิชัยกุล. 2550. การจัดการทรัพยากรมนุษย์ เพื่ออุตสาหกรรมท่องเที่ยว. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัย เกษตรศาสตร์.
รัศมี สุขประเสริฐ และคณะ. 2551. “ผลกระทบของค่านิยมขององค์กรและคุณภาพการให้บริการที่มีต่อภาพลักษณ์องค์กรของธุรกิจโรงแรมในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ”. Proceeding การประชุมวิชาการทางพฤติกรรมศาสตร์เพื่อพัฒนาบุคคลและสังคม”. ครบรอบ 53 ปี สถาบันวิจัยพฤติกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยศรีนครินทร์วิโรฒ 5 สิงหาคม 2551.
วีรพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์. วิธีทางสถิติเพื่อการพัฒนาคุณภาพ. พิมพ์ครั้งที่ 7. กรุงเทพฯ: สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น), 2543.
สุดาพร สุวัฒโนดม. 2545. “ความพึงพอใจของการใช้บริการที่มีต่อการบริการของโรงแรมรีสอร์ทในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา.” ภาคนิพนธ์ บธ.ม. นครราชสีมา : มหาวิทยาลัย วงษ์ชวลิตกุล.
สุรสิทธิ์ ลอย และคณะ. 2555. “ความสัมพันธ์ระหว่างกลยุทธ์การสร้างความจงรักภักดีของลูกค้ากับความสำเร็จในการดำเนินงานของธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย.” วารสารการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม ปีที่ 4 ฉบับที่ 1, มกราคม-มีนาคม 2555.
Bodet. 2008. “Customer Satisfaction and Loyalty in Service: Two Concepts, Four Constructs, Several Relationships”. Journal of Retailing and Consumer Service, 15: 156-162.
Gonzalez, Comesana, and Brea. 2007. “Assessing Tourist Behavioral Intentions Through Perceived Service Quality and Customer Satisfaction.” Journal of Business Research, 60: 153-160.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E. and Tatham, R. L. 2006. Multivariate Data Analysis. 6th Edition, New Jersey, Pearson Education International.
Nunnally, J. C. and Bernstein, I. H. 1994. Psychometric Theory, New York, NY: McGraw-Hill.
Parasuraman A., Zeithaml Valarie A., Berry Leonard L. 1988. “SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality,” Journal of Retailing, 64: 12-40.
Sansook, J. 2010. Strategic Customer Relationship Management Capabilities and Market Peformance: An Empirical Study of Private Hospitals in Thailand. Dissertation Mahasarkham University.
Sivabrovornvatana, N., Siengthai, S., Krairit, D., Paul, H., 2005. “Technology Usage, Quality Management Systems, and Service Quality in Thailand,” International Journal of Health Care Quality Assurance, 18(6/7): 413-424.
Wand, Y. and Others. 2004. An Integrated Framework for Customer Value and Customer-Relationship Management Performance: A Customer-Based Perspective from China, Managing Service Quality. 14.
Yamane, T. 1970. Statistics an introductory analysis. 3rd. New York: Harper International Edition.
