การปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานและรูปแบบการให้บริการของหน่วยงานภาครัฐในจังหวัดเชียงใหม่ให้สอดคล้องกับนโยบายการบริหารราชการโดยมีประชาชนเป็นศูนย์กลาง
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงาน และรูปแบบการให้บริการประชาชนของหน่วยงานภาครัฐในจังหวัดเชียงใหม่ ในการตอบสนองต่อนโยบายการบริหารราชการโดยมีประชาชนเป็นศูนย์กลาง การวิจัยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงคุณภาพ โดยเก็บข้อมูลจากเอกสาร และสัมภาษณ์ผู้บริหารหน่วยราชการ จากการศึกษาพบว่าหน่วยงานภาครัฐในจังหวัดเชียงใหม่มีหน้าที่นำยุทธศาสตร์ของกรมในส่วนกลางไปปฏิบัติ ต้องมีการจัดทำแผนปฏิบัติราชการประจำปีของหน่วยงาน ปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงาน ได้แก่ (1) การชี้แจงนโยบายแก่บุคลากรในองค์การ (2) การปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ ค่านิยม และวัฒนธรรมองค์การ (3) การสร้างความรับผิดชอบในการดำเนินงาน และ (4) การสร้างวัฒนธรรมการทำงานเชิงรุก สำหรับการปรับเปลี่ยนวิธีการให้บริการประชาชน มีวิธีการดังนี้ (1) การมอบอำนาจให้ผู้ปฏิบัติงานในระดับปฏิบัติ (2) การกำหนดระยะเวลา ขั้นตอนในการให้บริการประชาชน และ (3) การเพิ่มช่องทางการให้บริการ เพื่อให้ประชาชนพึงพอใจมากขึ้น เนื่องจากหน่วยงานภาครัฐทุกแห่งจะต้องถูกประเมินผลการปฏิบัติราชการในมิติที่ 2 (ด้านคุณภาพการบริการประชาชน)
Article Details
1. กองบรรณาธิการสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตัดสินการตีพิมพ์บทความในวารสาร
2. บทความทุกเรื่องจะได้รับการตรวจสอบทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิ แต่ข้อความและเนื้อหาในบทความที่ตีพิมพ์เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว มิใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของมหาวิทยาลัยศรีปทุม
3.การคัดลอกอ้างอิงต้องดำเนินการตามการปฏิบัติในหมู่นักวิชาการโดยทั่วไป และสอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
เอกสารอ้างอิง
ยั่งยืนของประชาธิปไตย” ระหว่างวันที่ 4-6 พฤศจิกายน 2548 ณ ศูนย์ประชุมสหประชาชาติ ถนนราชดำเนินนอก กรุงเทพฯ. หน้า 799-817.
ชัชวาล ทัตศิวัช. 2545. “การวิเคราะห์ระบบราชการพลเรือนของไทย.” วิทยานิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขารัฐศาสตร์ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ธันยวัฒน์ รัตนสัค. 2553. “การปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานและรูปแบบการให้บริการของหน่วยงานภาครัฐในจังหวัดเชียงใหม่ให้สอดคล้องกับนโยบายการบริหารราชการโดยมีประชาชนเป็นศูนย์กลาง.” งานวิจัยได้รับทุนสนับสนุนจากคณะรัฐศาสตร์และรัฐประศาสนศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
นครินทร์ เมฆไตรรัตน์. 2548. “การบริหารภาครัฐแนวใหม่กับแนวความคิดการบริการประชาชนแบบเบ็ดเสร็จ (Government Outlet) ในระดับอำเภอ.” เอกสารสรุปการ
ประชุมวิชาการสถาบันพระปกเกล้าครั้งที่ 7 “การเมืองฐานประชาชน: ความยั่งยืนของประชาธิปไตย. วันที่ 4-6 พฤศจิกายน 2548 ณ ศูนย์ประชุมสหประชาชาติ ถนนราชดำเนินนอก กรุงเทพฯ. หน้า 819-863.
ไมตรี อินทุสุต. 2548. “การบริหารภาครัฐ: การยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง.” เอกสารสรุปการประชุมวิชาการสถาบันพระปกเกล้าครั้งที่ 7 การเมืองฐานประชาชน: ความยั่งยืนของประชาธิปไตย. วันที่ 4-6 พฤศจิกายน 2548 ณ ศูนย์ประชุมสหประชาชาติ ถนนราชดำเนินนอก กรุงเทพฯ. หน้า 773-797.
พระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546.
พระราชบัญญัติระเบียบบริหารราชการแผ่นดิน (ฉบับที่ 5) พ.ศ. 2545.
วรรณพร สุทธปรีดา. ม.ป.ป. “กลไกการขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ไปสู่การปฏิบัติ.” เอกสารเพื่อการพัฒนาองค์ความรู้เกี่ยวกับการพัฒนาระบบราชการ. หมายเลข 010. กรุงเทพฯ:
สำนักงาน ก.พ.ร.
สมาน รังสิโยกฤษฎ์. 2546. การบริหารราชการไทย อดีต ปัจจุบัน และอนาคต. (ฉบับปรับปรุง). กรุงเทพฯ: บรรณกิจ.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (สำนักงาน ก.พ.ร.). 2551. แผนยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบราชการไทย พ.ศ. 2551-2555.ม.ป.ท.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (สำนักงาน ก.พ.ร.). ม.ป.ป. (1), การบริหารราชการโดยมีประชาชนเป็นศูนย์กลาง. กรุงเทพฯ:
สำนักงาน ก.พ.ร.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (สำนักงาน ก.พ.ร.). ม.ป.ป. (2). แนวทางการเสริมสร้างจริยธรรม คุณธรรม และการปรับเปลี่ยน
กระบวนทัศน์ข้าราชการ.กรุงเทพฯ : สำนักงาน ก.พ.ร.
