รูปแบบการจัดสวัสดิการทหารผ่านศึกขององค์การสงเคราะห์ ทหารผ่านศึกในพระบรมราชูปถัมภ์ในเขตพื้นที่ภาคเหนือ

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการจัดสวัสดิการทหารผ่านศึกขององค์การสงเคราะห์ทหารผ่านศึกในพระบรมราชูปถัมภ์ในเขตพื้นที่ภาคเหนือ (2) ศึกษาปัญหาและอุปสรรคในการจัดสวัสดิการทหารผ่านศึก ขององค์การสงเคราะห์ทหารผ่านศึกในพระบรมราชูปถัมภ์ในเขตพื้นที่ภาคเหนือ และ (3) ศึกษารูปแบบการจัดสวัสดิการทหารผ่านศึกขององค์การสงเคราะห์ทหารผ่านศึกในพระบรมราชูปถัมภ์ที่เหมาะสมในเขตพื้นที่ภาคเหนือ เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยเทคนิคการวิจัยเชิงผสม (Mixed Methods Research) ตัวอย่าง คือ ทหารผ่านศึกที่รับบริการสวัสดิการจากองค์การสงเคราะห์ทหารผ่านศึก จำนวน 398  คน และตัวอย่างที่ให้ข้อมูลเชิงลึก จำนวน 17 คน ประกอบด้วย หัวหน้าสำนักงานสงเคราะห์ทหารผ่านศึกหรือตัวแทน และผู้มารับบริการสวัสดิการทหารผ่านศึกใน            เขตพื้นที่ภาคเหนือ ผลการศึกษา พบว่า ปัจจัยภายในองค์กร ได้แก่ วิสัยทัศน์ผู้บริหาร การกำหนดนโยบายองค์กร ทัศนคติผู้ปฏิบัติงาน การจัดสรรงบประมาณ คุณลักษณะหน่วยปฏิบัติ อัตรากำลังของหน่วยปฏิบัติ ระบบ การบริหารงาน วัสดุอุปกรณ์เครื่องมือที่ใช้ในการปฏิบัติงาน ความรู้ความสามารถของเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน ประสิทธิภาพการจัดสวัสดิการ และปัจจัยภายนอกองค์กร ได้แก่ นโยบายภาครัฐ เงื่อนไขทางเศรษฐกิจ ปัจจัยด้านการเมือง ปัจจัยด้านสังคม มีผลต่อการการจัดสวัสดิการทหารผ่านศึกษาขององค์การสงเคราะห์ทหารผ่านศึกในพื้นที่ภาคเหนือ อยู่ในระดับสูงมาก ปัญหาและอุปสรรคในการจัดสวัสดิการทหารผ่านศึก คือ ระบบการให้บริการสวัสดิการมีขั้นตอนที่สลับซับซ้อนและล่าช้า แนวทางแก้ไข คือ การลดขั้นตอนการปฏิบัติงานไม่จำเป็นออก ใช้แนวทาง                   การบริหารภาคเอกชนมาปรับใช้ นำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศมาพัฒนารูปแบบการจัดสวัสดิการ รูปแบบการจัดสวัสดิการที่เหมาะสม คือ ทหารผ่านศึกเข้ารับบริการ โดยยื่นบัตรประชาชนเพื่อให้เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานทำการบันทึกประวัติลงในระบบคอมพิวเตอร์ แล้วสามารถใช้สิทธิ์ต่าง ๆ ได้