ทัศนคติคนขับแท็กซี่ในฐานะผู้ให้บริการเพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์ประเทศไทยหลังโควิด-19: กรณีศึกษาพื้นที่ดอนเมือง กรุงเทพมหานคร (Perspective of taxi drivers as a service provider to promote the image of Thailand after COVID-19: a case study in Don Mueang Bangkok, Thailand)
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) สำรวจทัศนคติคนขับแท็กซี่ในฐานะผู้ให้บริการเพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์ประเทศไทย (2) ศึกษาปัญหาอุปสรรคการให้บริการของคนขับแท็กซี่และผลกระทบต่อภาพลักษณ์ประเทศไทยหลังสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 และ (3) เสนอแนวทางแก้ไขอุปสรรคในการให้บริการ เป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพจากการสัมภาษณ์และสนทนากลุ่มคนขับรถแท็กซี่ในเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร จำนวน 100 คน ที่มีประสบการณ์ให้บริการนักท่องเที่ยวต่างชาติที่สนามบินดอนเมือง ผลการศึกษาพบว่าคนขับรถแท็กซี่เห็นถึงความสำคัญของอาชีพตนเองต่อการให้บริการนักท่องเที่ยวมากขึ้นหลังการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 การสร้างความประทับใจส่งผลต่อความรู้สึกเชิงบวกในการเดินทางและความต้องการกลับมาท่องเที่ยวซ้ำ จากการศึกษาพบว่าปัญหาหลักที่คนขับรถแท็กซี่ประสบ ได้แก่ ค่าใช้จ่ายในการดูแลรักษาสภาพรถให้มีความสมบูรณ์ การจัดหาอุปกรณ์ด้านความสะอาดและสาธารณสุข การปรับรูปลักษณ์ของคนขับแท็กซี่ให้เป็นผู้ให้บริการมืออาชีพ ตลอดจนความรู้พื้นฐานด้านการบริการและทักษะการสื่อสารภาษาต่างประเทศ ซึ่งการสนับสนุนจากภาครัฐมีความสำคัญและจำเป็นต่อการพัฒนาภาพลักษณ์ที่ดีของประเทศในภาพรวม อาทิ การส่งเสริมการอบรมทักษะที่จำเป็นต่อการให้บริการ การสนับสนุนแหล่งเงินทุนในการปรับปรุงสภาพรถและอุปกรณ์อำนวยความสะดวกตามความคาดหวังของนักท่องเที่ยว
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
1. กองบรรณาธิการสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตัดสินการตีพิมพ์บทความในวารสาร
2. บทความทุกเรื่องจะได้รับการตรวจสอบทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิ แต่ข้อความและเนื้อหาในบทความที่ตีพิมพ์เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว มิใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของมหาวิทยาลัยศรีปทุม
3.การคัดลอกอ้างอิงต้องดำเนินการตามการปฏิบัติในหมู่นักวิชาการโดยทั่วไป และสอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
เอกสารอ้างอิง
AOT. (2022). Getting to Don Mueang Airport is easy by SAWASDEE by AOT. [Online]. Retrieved February 28, 2023, From: https://donmueang.airportthai.co.th/explore/attration/detail/884. (in Thai)
Bangkokbiznews. (2019). Rigorous and arrest taxis exploiting ‘tourism authority of Thailand’ reveal statistics 5 disrepute. [Online]. Retrieved February 13, 2023, From: https://www.bangkokbiznews.com/news/831103. (in Thai)
Chong, K.M., Mohamad, A.A., Tan, T.H., and Lo, M.C. (2018). Semenggoh Wildlife Centre, Sarawak: Tourists’ Perceptions towards Its Rural Destination Competitiveness. Global Business and Management Research: An International Journal, 10(2), 207-217.
Dias, A.L., Silva, S., Patuleia, M., Esteˆv~aom J., and Gonza´lez-Rodrıguez, M.R. (2021). Selecting lifestyle entrepreneurship recovery strategies: A response to the COVID-19 pandemic. Tourism & Hospitality Research, 0(0), 1–7.
Gamliel, G. (2022). Planes, Trains & Automobiles: Which Mode of Transport is Best for Your Travel Plans?. [Online]. Retrieved February 10, 2023, From: https://www.onetravel.com/going-places/choosing-the-right-mode-of-transport/.
Howarth, J. (2022). Top Travel Industry Trends (2022-2025). [Online]. Retrieved January 17, 2023, From: https://explodingtopics.com/blog/travel-industry-trends.
Kariyapol, T. (2019). The Operation of “Zero-Dollar Tours” after Their Rising Popularity in Thailand-A Case Study of Phuket, A Province Located in Southern Thailand. Sripatum Review of Humanities and Social Sciences, 19(1), 19-31.
Kariyapol, T. (2020). Taxi Driver’s Perspective towards the Importance of Career as a Service Provider in Hospitality Industry to Promote the Good Image of Thailand: A Case Study in Don Mueang Area, Bangkok. BU Academic Review, 19(2), 46-56.
Ministry of Tourism & Sports. (2022). National Strategic Master Plan for Tourism. [Online]. Retrieved February 20, 2023, From: http://nscr.nesdc.go.th/wp-content/uploads/2022/03/11_NS-05_070365.pdf. (in Thai)
National News Bureau of Thailand. (2023). Occupations reserved only for Thai people, 40 occupations that employers and foreigners must know. [Online]. Retrieved August 2, 2023, From: https://thainews.prd.go.th/th/news/detail/TCATG230705110841031. (in Thai)
National Statistical Office. (2019). Annual Report 2019, National Statistical Office. [Online]. Retrieved January 8, 2023, From: http://statbbi.nso.go.th/staticreport/page/sector/th/10.aspx. (in Thai)
Page, S., and Ge, Y. (2009). Transportation and tourism: A symbiotic relationship? In T. Jamal and M. Robinson (eds.) The SAGE Handbook of Tourism Studies (pp. 371-395). London: SAGE Publication.
Phraepanichawat, L., Inkhao, P., and Tanyakornpisit, T. (2021). The Attitude of Airline Passengers towards LGBT Service Providers in Airline Business at Chiang Mai International Airport. Journal of Buddhist Education and Research : JBER, 7(1), 175-188.
Ritthewa, N., Jankingthong, K., and Jankingthong, W. (2020). The effect of destination mage and perceived value on Thai tourists revisit intention of Songkhla province. The 11th Hatyai National and International Conference, 17 July, 923-935. (in Thai)
Rodrigue, J. (2020). B.7 – Tourism and Transport. [Online]. Retrieved January 25, 2023, From: https://transportgeography.org/contents/applications/tourism-transport/.
Sukkong, P. (2022). 'Bangkok' named the most visited city in 2022 by DestinAsian. [Online]. Retrieved February 28, 2023, From: https://thestandard.co/the-results-of-our-readers-choice-awards-2022-are-out/. (in Thai)
Sukto, A. (2017). Improving the quality and service of taxis. [Online]. Retrieved June 1, 2023, From: https://www.parliament.go.th/ewtadmin/ewt/parliament_parcy/ewt_dl_link.php?nid=43012. (in Thai)
Teelanont, S. (2016). Foreign Tourist’s Behavior and Attitude towards Traveling in Bangkok, Thailand after Political Crisis 2013-2014. [Online]. Retrieved July 3, 2023, From: https://repository.nida.ac.th/server/api/core/bitstreams/4b48012e-fed0-48c2-bf91-9452ac7d9b96/content. (in Thai)
Thadphoothon, J. (2017). Taxi Drivers’ Cross-Cultural Communication Problems and Challenges in Bangkok, Thailand. Journal of Reviews on Global Economics, 6(1), 313-320.
Thadphoothon, J. (2018). Factors Affecting Thai Taxi Drivers’ English Competence. International Journal of Education & Literacy Studies, 6(2), 79-88.
Thairath. (2017). TAXI OK decrease or increase passengers’ problems?. Retrieved February 28, 2023, from https://www.thairath.co.th/scoop/1230987. (in Thai)
The Nation Thailand. (2022). Thailand rated No. 4 among top tourist destinations around the world. [Online]. Retrieved January 17, 2023, From: https://www.nationthailand.com/thai-destination/40015277.
World Health Organization. (2020). Report of the WHO-China Joint Mission on Coronavirus Disease 2019 (COVID-19). Geneva: World Health Organization.
Yao, H., Huang, Z., Ye, X., Grifoll, M., Liu, G., and Zheng, P. (2022). Analysis of Taxi Travels during an Epidemic Period Using System Dynamics Method. Sustainability, 14(1), 1-14.
