ความสัมพันธ์ของการตลาดเชิงประสบการณ์ คุณค่าที่ลูกค้าได้รับ และความภักดี ของลูกค้ากลุ่มเจนเนอเรชั่นวายในธุรกิจโรงแรม
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
วัตถุประสงค์ของการศึกษา คือ เพื่อศึกษาการตลาดเชิงประสบการณ์ คุณค่าที่ลูกค้าได้รับและความภักดี เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการตลาดเชิงประสบการณ์ และความภักดี และเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณค่าที่ลูกค้าได้รับ และความภักดี ของลูกค้าเจเนอเรชั่นวายในธุรกิจโรงแรม กลุ่มตัวอย่างในการศึกษาจำนวน 400 คน คือผู้เข้าพักโรงแรมที่ได้รับรองมาตรฐานโรงแรม ระดับ 4 - 5 ดาว ในประเทศไทย ที่มีอายุระหว่าง 22 – 41 ปี หรือเจเนอเรชั่นวาย ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล พบว่า ส่วนใหญ่มีระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับการตลาดเชิงประสบการณ์ ด้านประสาทสัมผัสที่โรงแรมทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี และเกิดความประทับใจจากการเข้าพัก ในด้านคุณค่าที่ลูกค้าได้รับของลูกค้าเจเนอเรชั่นวาย ด้านคุณค่าเชิงคุณภาพ การเข้าพักโรงแรมมาตรฐานระดับ 4 – 5 ดาว ลูกค้ารู้สึกได้รับคุณค่าจากการบริการที่ดีที่มีมาตรฐานของโรงแรม และในด้านความภักดี มีความคิดเห็นด้านทัศนคติที่มีความตั้งใจจะกลับมาใช้บริการโรงแรมมาตรฐานระดับ 4 – 5 ดาว อีกในอนาคต ผลการทดสอบสมมติฐานการวิจัยสรุปได้ว่า การตลาดเชิงประสบการณ์ และคุณค่าที่ลูกค้าได้รับ มีความสัมพันธ์เชิงบวกระดับปานกลางกับความภักดีของลูกค้าเจเนอเรชั่นวายในทิศทางเดียวกัน (sig. = 0.000) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
1. กองบรรณาธิการสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตัดสินการตีพิมพ์บทความในวารสาร
2. บทความทุกเรื่องจะได้รับการตรวจสอบทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิ แต่ข้อความและเนื้อหาในบทความที่ตีพิมพ์เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว มิใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของมหาวิทยาลัยศรีปทุม
3.การคัดลอกอ้างอิงต้องดำเนินการตามการปฏิบัติในหมู่นักวิชาการโดยทั่วไป และสอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
เอกสารอ้างอิง
Anuratpanich, L. (2015). Generation Y is still bad. Bangkok: Thai Effect Studio. (in Thai)
Braga, V., & Afonso, C. (2022). Emotional triggers in millennial consumer behavior. Journal of Consumer Studies, 12(3), 45-59.
Department of Mental Health. (2020). Gen Y/Gen Me, the group that controls the fate of the world. [Online]. Retrieved from: https://dmh.go.th/news/view.asp?id=1251 (in Thai)
Đorđević, A., Topalović, S., & Marinković, V. (2021). Effects of the Perceived Value Dimensions on Customer Loyalty: Evidence from Hotel and Tourism Industries. Ekonomika preduzeća, 69(1-2), 55-64.
Gentile, C., Spiller, N., & Noci, G. (2007). How to sustain the customer experience: An overview of experience components that co-create value with the customer. European Management Journal, 25(5), 395–410.
Holbrook, M. B. (1999). Consumer Value: a Framework for Analysis and Research. Routledge: London.
Keller, K. L. (2012). Strategic Brand Management. NJ: Prentice Hall.
Khositsurangkakun, W. (2011). Customer Loyalty. Bangkok: Siam MB Publishing. (in Thai)
Kitpreedasaburi, B. (2010). Techniques for Creating Tools and Collecting Data for Research. 7th ed. Bangkok: Sri Anan Printing. (in Thai)
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Marketing Management. China: Pearson Custom Business Resources: Person One.
Ministry of Tourism and Sports. (2022). Accumulated number of hotel guests in Thailand. Period January - July 2022. [Online]. Retrieved from: https://www.mots.go.th. (in Thai)
Moisescu, O. I., & Gică, O. A. (2020). The impact of environmental and social responsibility on customer loyalty: A multigroup analysis among generations x and y. International Journal of Environmental Research and Public Health, 17(18), 6466.
National Statistical Office Thailand. (2021). Size and structure of the population by age and gender. [Online]. Retrieved from: http://statbbi.nso.go.th/staticreport/page/sector/th/01.aspx. (in Thai)
Nukunsompratthana P. (2021). How to Increase Customer Loyalty and Repeat Purchases. [Online]. Retrieved from: https://www.popticles.com. (in Thai)
Prachachat. (2022). “Hotels” indicate business is gradually recovering. It is expected that in the second half of the year the occupancy rate will surge to more than 50%. [Online]. Retrieved from: https://www.prachachat.net/tourism/news-976024. (in Thai)
Putra, I. B. M., Artajaya, M., & Febrianto, I. G. A. (2023). The Role of Dining Experience on Customer Loyalty and Customer Satisfaction at the Mywarung Pererenan Restaurant. Journal Gastronomy Indonesia, 11(1), 44-52.
Rane, N. L., Achari, A., & Choudhary, S. P. (2023). Enhancing customer loyalty through quality of service: Effective strategies to improve customer satisfaction, experience, relationship, and engagement. International Research Journal of Modernization in Engineering Technology and Science, 5(5), 427-452.
Schmitt, B. H., & Rogers, D. L. (2008). Handbook on Brand and Experience Management. UK: Edward Elgar Publishing Limited.
Silanoi, L. (2015). Sample size determination for survey and experimental quantitative research design. Bangkok: Bangkok Blueprint.
Silva, R., Torres, J., & Almeida, F. (2022). Value perception in hotel services: Quality vs. cost. International Journal of Hospitality Studies, 8(4), 200-218.
Sittichai S. & Khunon S. (2015). Measuring Customer Loyalty in the Hotel Business. Journal of Executive Studies, 35(1), 64-74. (in Thai)
Stephanie, N. M., Hayko, D.L., & Phillips, J. (2009). What drives college-age Generation Y consumers. Business Research, 62(6), 617-628.
Strauss, W., & Howe, N. (1991). Generations: the history of America's. Future, 1584, 2069. New York: William Marrow and Company Inc.
Wongrattana, C. (1998). Techniques for Using Statistics in Research. 7th ed. Bangkok: Chulalongkorn University Book Center
