การพัฒนากลไกการระงับข้อพิพาทออนไลน์

บทคัดย่อ

การศึกษาวิจัยเรื่อง “การพัฒนากลไกการระงับข้อพิพาทออนไลน์” มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์ปัญหาการระงับข้อพิพาทออนไลน์ที่เกิดจากการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย โดยศึกษาเปรียบเทียบกลไกการระงับข้อพิพาทออนไลน์ทั้งที่เป็นหลักเกณฑ์ในระดับสากล และของประเทศอังกฤษ สหรัฐอเมริกา และจีน การศึกษาวิจัยนี้เป็นการศึกษาข้อมูลเอกสาร การสัมภาษณ์เชิงลึก และการจัดสนทนากลุ่ม ผลการศึกษาวิจัยพบว่า แม้ว่าประเทศไทยมีการนำวิธีการระงับข้อพิพาทออนไลน์มาใช้กับข้อพิพาทระหว่างผู้ประกอบธุรกิจกับผู้บริโภคที่เกิดขึ้นจากการทำสัญญาซื้อขายสินค้าออนไลน์ แต่ยังไม่มีกฎหมายเฉพาะที่กำหนดหน้าที่และความรับผิดของผู้ประกอบธุรกิจออนไลน์ ตลอดจนหลักเกณฑ์และกระบวนการในการระงับข้อพิพาทออนไลน์ที่ชัดเจน การศึกษาวิจัยนี้จึงมีข้อเสนอแนะให้ตรากฎหมายเฉพาะเกี่ยวกับการระงับข้อพิพาทออนไลน์ เพื่อกำหนดหลักเกณฑ์การระงับข้อพิพาทออนไลน์ด้วยวิธีการเจรจาต่อรองและไกล่เกลี่ย ในด้านภาระหน้าที่ของผู้ประกอบธุรกิจออนไลน์ การจัดทำแพลตฟอร์มการระงับข้อพิพาทออนไลน์ และกระบวนการระงับข้อพิพาทออนไลน์ที่มีความเหมาะสม รวมทั้งการส่งเสริมให้มีผู้ให้บริการระงับข้อพิพาทออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น ซึ่งจะช่วยให้การระงับข้อพิพาทเป็นไปอย่างรวดเร็วและเป็นธรรมแก่คู่พิพาททั้งสองฝ่าย