กระบวนการพัฒนาการสื่อสารของพนักงานขายเวชภัณฑ์ยาโดยพุทธสันติวิธี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1.ศึกษาสภาพปัญหา ความต้องการ ความจำเป็น ในการพัฒนาการสื่อสารของพนักงานขายเวชภัณฑ์ยา และแนวคิดทฤษฎีการพัฒนาการสื่อสารเพื่อการขายตามศาสตร์สมัยใหม่ 2.ศึกษาหลักพุทธธรรมที่เอื้อต่อการพัฒนาการสื่อสารของพนักงานขายเวชภัณฑ์ยา และ 3.พัฒนาและนำเสนอกระบวนการพัฒนาการสื่อสารของพนักงานขายเวชภัณฑ์ยาโดยพุทธสันติวิธี งานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงปฏิบัติการ โดยมีเครื่องมือวิจัย คือการสัมภาษณ์เชิงลึก การสังเกตอย่างมีส่วนร่วม และการสนทนากลุ่ม กลุ่มผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 29 รูป/คน แบ่งออกเป็น 5 กลุ่ม ประกอบด้วย 1.กลุ่มผู้บริหารบริษัทขายส่งเวชภัณฑ์ยา 2.กลุ่มพนักงานขายเวชภัณฑ์ยา 3.กลุ่มวิทยากรกระบวนการฝึกอบรม/นักออกแบบการสื่อสาร 4.กลุ่มนักขายมืออาชีพ และ 5.กลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้านพระพุทธศาสนาและพุทธสันติวิธี นำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์เชิงเนื้อหา บูรณาการหลักพุทธธรรมร่วมกับศาสตร์สมัยใหม่ ร่างหลักสูตรการอบรมเชิงปฏิบัติการเพื่อพัฒนากลุ่มเป้าหมาย จากนั้นนำร่างหลักสูตรนำเสนอผู้ทรงคุณวุฒิในการสนทนากลุ่มเฉพาะเพื่อปรับปรุงแก้ไข คัดเลือกกลุ่มเป้าหมายโดยการสุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง (purposive sampling) นำหลักสูตรลงพัฒนากลุ่มเป้าหมาย และประเมินผล แสดงผลการวิจัยเชิงปริมาณเป็นค่าเฉลี่ย ส่วนข้อมูลเชิงคุณภาพใช้การวิเคราะห์เชิงเนื้อหา และนำเสนอองค์ความรู้ที่ได้จากการวิจัยในรูปแบบโมเดล
ผลการวิจัยพบว่า 1.สภาพปัญหาของพนักงานขายเวชภัณฑ์ยา ประกอบด้วย 1.พนักงานขายเวชภัณฑ์ยาขาดทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ 2.พนักงานขายเวชภัณฑ์ยาขาดเทคนิคการขายอย่างมืออาชีพ 3. พนักงานขายเวชภัณฑ์ยาขาดวิธีจัดการความรู้เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารสำหรับการขาย และ 4. พนักงานขายเวชภัณฑ์ยายังไม่มีการนำหลักพุทธสันติวิธีมาประยุกต์ใช้ในกระบวนการพัฒนาการสื่อสารเพื่อการขาย แนวคิดทฤษฎีศาสตร์สมัยใหม่ที่นำมาใช้ในการพัฒนากระบวนการสื่อสารของพนักงานขายเวชภัณฑ์ยา มี 4 ทฤษฎี ได้แก่ ทฤษฎีการสื่อสาร ทฤษฎีการขาย ทฤษฎีการเรียนรู้แบบมีส่วนร่วม และ ทฤษฎีการเรียนรู้วัยผู้ใหญ่ 2. หลักพุทธธรรมที่เอื้อต่อการพัฒนาการสื่อสารของพนักงานขาย ประกอบด้วย หลักสังคหวัตถุ 4 ได้แก่ แบ่งปันความรู้ (ทาน) สื่อสารจริงใจ (ปิยวาจา) เต็มใจบริการ (อัตถจริยา) และ ประสานไมตรี (สมานัตตา) และหลักภาวนา 4 มุ่งให้เกิดกระบวนการครอบคลุมการพัฒนา 4 ด้าน ประกอบด้วย ด้านกายภาพ พฤติภาพ จิตภาพ และปัญญาภาพ 3. นำเสนอกระบวนการพัฒนาการสื่อสารของพนักงานขายเวชภัณฑ์ยาโดยพุทธสันติวิธี และนำเสนอองค์ความรู้ที่ได้จากการวิจัยด้วยโมเดล 8S-CPR ประกอบด้วย 8S หมายถึง หลักสูตรการพัฒนาได้แก่ หลักสูตรการอบรมเชิงปฏิบัติการ 8 module ได้แก่ 1. สันติภายใน (Smart Inner Peace) 2. นักขายต้นแบบ (Smart Salesperson) 3. ทักษะการขาย (Salesmanship) 4. ทักษะการสื่อสาร (Smart Communication) 5. จิตบริการ (Service Mind) 6. การทำงานเป็นทีม (Smart Team Work) 7. การนำไปประยุกต์ใช้ (Smart Application) และ 8. การถอดบทเรียน (Super Reflection) การออกแบบการเรียนรู้ในแต่ละ module ใช้หลักการพัฒนา 3 ขั้นตอน ประกอบด้วย ขั้นตอนที่ 1. เสริมสร้างปัญญา (Cognitive Development : C) ขั้นตอนที่ 2. พัฒนาการสื่อสาร (Practice : P) และขั้นตอนที่ 3. จัดการถอดบทเรียน (Review : R) หรือเรียกชื่อย่อว่า CPR ผลลัพธ์จากกระบวนการพัฒนา (1) พนักงานขายเวชภัณฑ์ยาที่ผ่านหลักสูตรการอบรมเชิงปฏิบัติการ มีคะแนนพฤติกรรมการเรียนรู้เฉลี่ยเพิ่มขึ้น (จาก 3.33 เป็น 4.93) และความพึงพอใจต่อการฝึกอบรมในทุกด้านอยู่ในระดับสูงสุด( ค่าเฉลี่ย 4.99) (2) พนักงานขายเวชภัณฑ์ยาที่ผ่านหลักสูตรการอบรมเชิงปฏิบัติการมีการพัฒนา 4 ด้านตามหลักภาวนา 4 และ (3) 8S-CPR model เป็นกระบวนการที่มีประสิทธิภาพในการพัฒนาการสื่อสารของพนักงานขายเวชภัณฑ์ยาโดยใช้แนวทางพุทธสันติวิธี
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เรื่องลิขสิทธิ์/เป็นความคิดเห็นของผู้เขียน
เอกสารอ้างอิง
Books:
Mahachulalongkornrajavidyalaya University. (1992). Thaii Tripitaka Mahachulalongkorn-rajavidyalaya. Bangkok: Mahachulalongkornrajavidyalaya Printing House.
Phrabrahmapundit (Prayoon Thammachitto). (2014). Methods of Integrating Buddhism with Modern Sciences: Buddhism and National Reconciliation. Bangkok: MahachulalongkornRajaVid-yalaya University Press.
Somkid Mimma. (2021). Basic Selling. Bangkok : Se-education public company limited.
Somdet Phra Phutthakhosachan (P.A. Payutto). (2007). The Charter of Life. 4th Edition. Bangkok: National Office of Buddhism Printing House.
Journal:
Brown K, et al. (2018). THE ROLE OF EMOTIONAL CONTROL IN SUCCESSFUL SALES COMMUNICATION. Journal of Sales Practice. 10 (3); 85-91. (in Tahi)
Brown K, Johnson L. (2019). DEVELOPING COMMUNICATION SKILLS IN THE PHARMACEUTICAL INDUSTRY: A PARTICIPATORY APPROACH. Journal of Pharmaceutical Sales.16 (2); 45-53. (in Tahi)
Lee T, Wong S. (2020). ETHICAL COMMUNICATION AND ITS EFFECT ON CUSTOMER SATISFACTION. Journal of Business Communication. 15 (1); 65-72. (in Tahi)
Pimchaya Boonchana and Phra Pramote Vadagovido. (2023). THE DEVELOPMENT OF SALES COMMUNICATION FOR THE PERSONNELIN TUNKATANG BEST CENTER CO., LTD., BY BUDDHIST PEACEFUL MEANS. Journal of MCU Peace Studies. November-December, 11 (7); 2924-2938. (in Tahi)
Phimlada anansirikasem. (2021). THE DEVELOPMENT OF TEACHING AND LEARNING BASED ON ANDRAGOGY CONCEPT IN BIOSTATISTICS AND EPIDEMIOLOGY SUBJECT. Journal of MCU Nakhondhat. 8 (5); 435–448. (in Tahi)
Roberts M, Smith A. (2017). KNOWLEDGE AND EXPERTISE IN PHARMACEUTICAL SALES: IMPACT ON CUSTOMER RELATIONSHIPS. Journal of Pharmaceutical Industry. 9 (4); 58-64. (in Tahi)
Smith J, Brown L, Johnson T. (2019). THE IMPACT OF BODY LANGUAGE IN PHARMACEUTICAL SALES. Journal of Pharmaceutical Sales. 25 (2); 112-119. (in Tahi)
Sutin Bangyim and Phra Pramote Vadagovido. (2023). THE PROCESS OF DEVELOPING COMMUNICATION AMONG PERSONNELBY BUDDHIST PEACEFUL MEANS. Journal of MCU Peace Studies. July-August. 11 (5); 2051-2063. (in Tahi)
Thesis:
Anukun Bunraksa. (2011). Human Resource Development Of 31st Military Cercle In Accordance With Bhavana4. Master of Arts (Public Administration) Graduate Shool Mahachulalongkornrajavidyalaya University.
Paige Billing. (2012). A study of emotional intelligence, thinking styles, and selling effectiveness of pharmaceutical sales representatives. Doctor of Philosophy. University of Pennsylvania.
Padapassorn Padapiladdhanun. (2018). Buddhist psychology model to enhance sales person's performance. Doctor of Philosophy (Buddhist Psychology). Graduate School. Mahachulalongkorntajavidyalaya University.
Suthikarn Saeju. (2021). Communication for Building Customer Relationships at So Idea Co., Ltd.. special project. Undergrade.
Bachelor of Arts (Journalism). Faculty of Journalism and mass communication Thammasat university.
