A Study of Marketing Mix Factors Affecting Consumers Decision Making When Using the Convenience Store Services of consumers in Petrol Station, Bangkok
Keywords:
Marketing mix, Deciding to use the service, Convenience stores in gas stationsAbstract
The purposes of this research were to 1) study of marketing mix affecting consumers decision making when using the convenience store services of customers in Petrol stations, Bangkok 2) compare the consumers decision making when using the convenience store services of customers in Petrol stations, Bangkok classified by personal factors. 3) study the marketing mix factors affecting consumers decision making when using the convenience store services of customers in Petrol stations, Bangkok. The study was considered as quantitative research. The sample was 400 persons who used to purchase the products at the convenience stores located in the petrol stations of Bangkok area. Their ages were 19 years old onwards. The sample was selected by using stratified random sampling technique. Research instrument was questionnaire. Data were analyzed by using basic statistics including frequency, arithmetic mean, and standard deviation. Inferential statistics included multiple regression analysis.
After item analysis in each aspect, it showed that product, price, distribution channel, marketing promotion, personnel, physical environment, and the process of providing service were at high level. The outcomes of comparing the decision making for using the convenience stores at the petrol stations in Bangkok classified by personal factors showed that the customers who had differences in terms of gender, age, educational level, and average income decided to use the services of the convenience stores located at the petrol stations in Bangkok with no differences. The study of marketing mix factors affecting the decision of using the convenience stores at the petrol stations in Bangkok revealed that the aspect of product, price, personnel or workers, presenting the physical characteristics and process of providing service affected consumers decision making when using the convenience store services of consumers in petrol stations of Bangkok at the statistical level of 0.05
References
กัลยา วาณิชย์บัญชา. (2561). สถิติสำหรับงานวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 12). กรุงเทพฯ : จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
พรรณวดี แก้วสีเคน. (2563). พฤติกรรมการใช้บริการร้านสะดวกซื้อของผู้บริโภคในพื้นที่เขตพระโขนง กรุงเทพมหานคร. วิทยนิพนธ์บริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
โพสต์ ทูเดย์ ออนไลน์. (2566). ร้านสะดวกซื้อคึก เปิดศึกชิงทำเลปั๊มน้ำมัน. สืบค้น มิถุนายน 28, 2566 จาก https://www.posttoday.com/business/477126
วมณฑิกา ปรีติประสงค์. (2564). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อขนมฝากขาย ร้านกาแฟคาเฟ่อเมซอน ของผู้บริโภคในจังหวัดสุพรรณบุรี. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ศิวา บุญเทพ. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าร้านสะดวกซื้อ 7-11 ของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร. มหาวิทยาลัยรามคำแหง. สืบค้น มิถุนายน 29, 2566 จาก https://mmm.ru.ac.th/MMM/IS/mmm24-1/6014133087.pdf
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2566). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรมปี 2566-2568 ธุรกิจร้านค้าปลีกสมัยใหม่. สืบค้น มิถุนายน 28, 2566 จาก https://www.kasikornresearch.com/th/analysis/k-social-media/Pages/Retail-FB-10-01-2023.aspx
สุภารัตน์ วิเชียรสาร และธนินท์รัฐ รัตนพงศ์ภิญโญ. (2562). การตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์เสริมอาหารสำหรับสุกรของผู้ประกอบการเลี้ยงสุกรรายอิสระในพื้นที่เขต 7 ของประเทศไทย. วารสารการวิจัย คณะมนุษยศาสตร์ สังคมศาสตร์และศิลปะ มหาวิทยาลัยศิลปากร.
สำนักยุทธศาสตร์และประเมินผล กองยุทธศาสตร์บริหารจัดการ. (2565). ข้อมูลสถิติการจดทะเบียนร้านสะดวกซื้อในกรุงเทพมหานคร. สืบค้น มิถุนายน 28, 2566 จาก https://www.bangkok.go.th/pipd/page/
พัชราภรณ์ โสภาสบู่, กรกต สรัญใจเชื้อ, พชร ผดุงยัต, พงศธร แสงอบจิต, สิทธิพล ทองใบใหญ่, พีรภัทร สาโชติ, ปวันพัฒน์ บุญเทียม และบุพผา ธันตมานนท์. (2563). ส่วนประสมการตลาดการบริการและคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการร้านสะดวกซื้อ 7-ELEVEN ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. RMUTT Glbbal Business Accounting & Finance Review, 4(2), 58-69.
อดิศักดิ์ คงขำ. (2562). การตัดสินใจใช้บริการร้านสะดวกซื้อภายในสถานีบริการน้ำมันของผู้บริโภคในจังหวัดพระนครศรีอยุธยาที่ตั้งอยู่บนถนนสายเอเซียและถนนมิตรภาพ. การค้นคว้าอิสระตามหลักสูตร ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
Apiprassayasakul. (2014). Principle of Retail Business. Bangkok : Focus Media & Publiching Co., Ltd.
Cochran, W. G. (1997). Sampling techniques (3rd ed.) New York: John Wiley.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). New Jersey Prentice-Hall.
Kwangsiriporn, N. (2020). Factors Affecting Decision to Use PTT Gas Stations in Samut Prakan Province Master’s Thesis, Bangkok University.
Philip Kotler, Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Management (15th ed.). New York: Pearson Education Inc.
Saengloetuthai, J. (2015). Research Instrument. Journal of Graduate Studies, 12(58), 1313-24. (in Thai)
