รูปแบบการส่งเสริมสมรรถนะการปฏิบัติงานของพนักงานธุรการ เชิงพุทธบูรณาการ

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาแนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับสมรรถนะในการปฏิบัติงานของพนักงานธุรการ 2) เพื่อศึกษาหลักพุทธธรรมการส่งเสริมสมรรถนะของพนักงานธุรการ และ 3) เพื่อนำเสนอรูปแบบการส่งเสริมสมรรถนะของพนักงานธุรการตามแนวทางพุทธบูรณาการ เป็นการวิจัยแบบเชิงคุณภาพโดยใช้วิธีศึกษาเอกสารและการวิจัยภาคสนาม เก็บข้อมูลผ่านการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ให้ข้อมูลหลัก และใช้การวิเคราะห์เชิงพรรณนาเพื่อนำเสนอผลการศึกษา

              ผลการวิจัย พบว่า รูปแบบการส่งเสริมสมรรถนะการปฏิบัติงานของพนักงานธุรการเชิงพุทธบูรณาการ ต้องอาศัยหลักอิทธิบาท 4 ได้แก่ 1) ฉันทะ - การปฏิบัติงานด้วยความรักและความพอใจ 2) วิริยะ - ความขยันและความพากเพียร 3) จิตตะ - ความตั้งใจและความรับผิดชอบ และ 4) วิมังสา - การพิจารณาและปรับปรุงกระบวนการทำงาน ทั้งนี้ สมรรถนะที่สำคัญของพนักงานธุรการยังต้องครอบคลุม 5 ด้าน ได้แก่ 1) การมุ่งผลสัมฤทธิ์ 2)การให้บริการที่ดี  3) การสั่งสมความเชี่ยวชาญ 4) การยึดมั่นในจริยธรรม และ 5) การทำงานเป็นทีม

จากผลการวิจัย ได้นำเสนอ “B-A-C Model” ซึ่งเป็นแนวทางการพัฒนาสมรรถนะของพนักงานธุรการตามแนวพุทธบูรณาการ ประกอบด้วย 3 องค์ประกอบหลัก ได้แก่     1. Balance (B) - การสร้างสมดุลระหว่างภาระงานและคุณค่าทางจิตใจ โดยใช้หลัก  อิทธิบาท 4 เป็นพื้นฐาน        2. Adaptability (A) - การปรับตัวให้สอดคล้องกับเทคโนโลยีและสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลง ผ่านการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่อง        3. Competency (C) - การเสริมสร้างสมรรถนะในเชิงพฤติกรรมและทักษะ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและยกระดับคุณภาพของการบิหารงานธุรการรูปแบบนี้สามารถช่วยให้พนักงานธุรการสามารถพัฒนาและปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงขององค์กรและสภาพแวดล้อมทางการทำงาน