A Cluster Analysis of Customer Behavior Towards Online Purchasing Decision of Organic Products using Marketing Mix on Customer’s Perspective (7C’s)

  • Peeraya Supsarn Faculty of Management Science, Silpakorn University, Phetchaburi
  • Prasopchai Pasunon Faculty of Management Science, Silpakorn University, Phetchaburi
Keywords: Cluster Analysis, Marketing Mix on Customer Behavior (7C’s) Organic Product, Online Business

Abstract

This research aimed to categorize consumer behavior towards online purchasing decisions of organic products using Marketing Mix on Customer’s Perspective (7C’s). This research sample was 385 samples and 55 additional samples, totaling 440 people from the population in Bangkok by using Taro Yamane’s criteria of sample size. The statistics used in the research are Cluster Analysis with K-Means Clustering Technique. The research results showed that customers could be grouped into three groups, which were as follows: 1) Group 1 with 236 members, 53.63% was a group that expected sellers to provide excellent service. It is a group that emphasizes the high level of marketing utility, 2) Group 2 with 118 members, 26.82% was a group that expected sellers to provide moderate service. It is a group that emphasizes the medium level of marketing utility, and 3) Group 3 with 86 members, 19.55% was a group that expected sellers to provide poor service. It is a group that emphasizes the low level of marketing utility.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biography

Peeraya Supsarn, Faculty of Management Science, Silpakorn University, Phetchaburi

นักศึกษาปริญญาเอก คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยศิลปากร

References

จติกา คุ้มเรือน. (2559). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดและการเลือกใช้บริการโรงแรม 4 ดาว ของนักท่องเที่ยวชาวไทยในเขตเมืองพัทยา. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี. ปีที่ 10, ฉบับที่ 1, หน้า 58-73

ณชิวรรณ มูลสวัสดิ์ และธีระวัฒน์ จันทึก. (2560). กลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์ออร์แกนิค สำหรับลูกค้าสูงอายุกรณีศึกษา ไร่ปลูกรัก Thai Organic Farm อำเภอบางแพ จังหวัดราชบุรี. ใน การประชุมวิชาการมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล ครั้งที่ 9 “ราชมงคลสร้างสรรค์กับนวัตกรรมที่ยั่งยืนสู่ประเทศไทย 4.0”. กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์. หน้า 1333-1343

ณัฐกานต์ เต็มไตรรัตน์. (2561). กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดดิจิทัลของบริษัท ดอกบัวคู่ จำกัด. การค้นคว้าอิสระหลักสูตรปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาการสื่อสารการตลาดดิจิทัล คณะนิเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยกรุงเทพ

ณัฐพล ใยไพโรจน์. (2559). Digital Marketing: concept & case study. พิมพ์ครั้งที่ 1. นนทบุรี: ไอดีซี พรีเมียร์

ธนัทอร นาราสุนทรกุล. (2558). กลยุทธ์ทางการตลาดในมุมมองของผู้บริโภค กรณีการศึกษาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก. วิทยานิพนธ์หลักสูตรวิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต คณะการบริหารเทคโนโลยี วิทยาลัยนวัตกรรม, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

นิติศาสตร์ เดชกุล. (2558). การศึกษาการสื่อสารการตลาดดิจิทัลของแบรนด์แฟชั่นในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์หลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุกิจ สำนักวิชาการจัดการ, มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง

ปุณยวีร์ อิ่มแก้ว และสรวัฒน์ วิศาลาภรณ์. (2561). พฤติกรรมการซื้อสินค้าเกษตรของผู้ใช้งานเครือข่ายสังคมออนไลน์และลักษณะเฉพาะของเครือข่ายสังคมออนไลน์. ใน การประชุมวิชาการและนำเสนอผลงานวิชาการระดับชาติ UTCC Academic Day ครั้งที่ 2. กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย. หน้า 865-879

ประสพชัย พสุนนท์ และกานติมา วิริยวุฒิไกร. (2554). ปัจจัยและพฤติกรรมการบูชาพระพิฆเนศวรของนักศึกษามหาวิทยาลัยศิลปากร วิทยาเขตสารสนเทศเพชรบุรี. วารสารศรีนครินทรวิโรฒวิจัยและพัฒนา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. ปีที่ 3, ฉบับที่ 6, หน้า 27-38

พิชชานันท์ ฐิติอักษรศิลป. (2558). ส่วนประสมการตลาดในมุมมองของลูกค้าที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อเสื้อผ้าออนไลน์ของพนักงานบริษัทในกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ

พสชนันท์ บุญช่วย และประสพชัย พสุนนท์. (2561). การวิเคราะห์ปัจจัยและจัดกลุ่มการเลือกบริโภคผักปลอดสารพิษของผู้บริโภคจังหวัดนครปฐม. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยธนบุรี. ปีที่ 12, ฉบับที่ 28, หน้า 52-63

ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2561). ตลาดออร์แกนิคธุรกิจสร้างเงิน SME ไทย. เข้าถึงเมื่อ (10 มกราคม 2563). เข้าถึงได้จาก (https://www.kasikornbank.com/th/business/sme/KSMEKnowledge/article/KSMEAnalysis/Documents/Thai-SME_Organic-Product.pdf)

Halaj, D. and Brodrechtova, Y. (2015). Marketing Decision - Making of Actors within the European Forest Biomass Market. In Conference: 23rd European Biomass Conference and Exhibition. June 2015, Vienna: Department of Forest Economics and Management. pp. 1503-1510. DOI: 10.5071/23rdEUBCE2015-4AV.1.33

Kotler, P. (1997). Marketing Management Analysis Planning, Implementation and Control. 9th ed. Upper Saddle River, New Jersey: Prentice-Hall, Inc.

Lancaster, K. J. (1971). Consumer Demand: A New Approach. New York: Columbia University

Nunnally, J. C. and Bernstein, I. H. (1994). Psychometric Theory (3rd ed.). New York: McGraw Hill, Inc.

Rust, R. T. and Kannan, P. K. (2002). E-Service: New Directions in Theory and Practice. Me Sharpe, Armonk. New York: M. E. Sharpe, Inc.

Tepprasit, P. and Yuvanont, P. (2015). The Impact of Logistics Management on Reverse Logistics In Thailand’s Electronics Industry. International Journal of Business and Information. Vol. 10, Number 2, pp. 257-271

Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. 3rd ed. New York: Harper and Row Publications

Published
2020-10-28
How to Cite
Supsarn, P., & Pasunon, P. (2020). A Cluster Analysis of Customer Behavior Towards Online Purchasing Decision of Organic Products using Marketing Mix on Customer’s Perspective (7C’s). RMUTI JOURNAL Humanities and Social Sciences, 7(2), 36-48. Retrieved from https://so05.tci-thaijo.org/index.php/RMUTI_SS/article/view/239894
Section
Research Articles