Factors Affecting Consumers' Satisfaction in Electronic Wallets of Working Age in Dusit District, Bangkok
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to 1) study the level of the marketing mix, perceived ease of use, perceived usefulness, and consumer satisfaction on electronic wallets, and 2) study factors affecting consumer satisfaction in electronic wallets of working age in the Dusit District, Bangkok. The sample consisted of 400 consumers who used electronic wallet services in the Dusit District, Bangkok, using purposive sampling and convenience sampling. Data were collected via questionnaires and analyzed using percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis by Statistical Package for Social Science. The research findings indicated that the overall aspects of the marketing mix, including product, price, place, promotion, privacy, and personalization; perceived ease of use; perceived usefulness; and consumer satisfaction, were rated at a high level. The findings also revealed that marketing mix on the dimensions of promotion and personalization, perceived ease of use, and perceived usefulness affected the satisfaction of electronic wallet consumers in the Dusit District, Bangkok, at a significant level of 0.05
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสานและคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
References
ทัชชกร สัมมะสุต และงามสิริ วิฑูรย์พันธุ์. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ TrueMoney Wallet ในเขตเมืองพัทยา. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. ปีที่ 12, ฉบับที่ 2, หน้า 296-308
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2564). รายงานระบบการชำระเงิน ปี 2564. เข้าถึงเมื่อ (25 ตุลาคม 2565). เข้าถึงได้จาก (https://www.bot.or.th/content/dam/bot/documents/th/research-and-publications/reports/payment-report/payment-annual-reports/Payment_2021_TH.pdf)
สำนักงานเขตดุสิต. (2565). แผนปฏิบัติราชการประจำปี 2565. เข้าถึงเมื่อ (25 เมษายน 2565). เข้าถึงได้จาก (https://webportal.bangkok.go.th/public/user_files_editor/57/ITA/O10/plan_65.pdf)
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2565). รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2565. เข้าถึงเมื่อ (5 มกราคม 2566). เข้าถึงได้จาก (https://www.etda.or.th/getattachment/78750426-4a58-4c36-85d3-d1c11c3db1f3/IUB-65-Final.pdf.aspx)
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2564). พฤติกรรม Contactless Payment… ดันการใช้ Mobile Banking และ e-Wallet เติบโตต่อเนื่อง ท่ามกลางการแข่งขันที่เข้มข้น. เข้าถึงเมื่อ (1 พฤษภาคม 2565). เข้าถึงได้จาก (https://www.prachachat.net/breaking-news/news-516655)
หงสา ปลาทอง. (2563). ส่วนประสมการตลาดออนไลน์และคุณลักษณะของนวัตกรรมที่มีความสัมพันธ์ต่อการตัดสินใจใช้บริการกระเป๋าเงินออนไลน์ของผู้หญิงวัยทำงาน ในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
Abdul-Halim, N-A., Vafaei-Zadeh, A., and Hanifah, H. (2021). Understanding the Determinants of E-wallet Continuance Usage Intention in Malaysia. Quality & Quantity. Vol. 56, No. 5, pp. 3413-3439. DOI: 10.1007/s11135-021-01276-7
Anitha, K. M. (2019). Users’ Satisfaction with Electronic Payment System: A Study with Special Reference to Ottapalam Municipality. Cikitusi Journal for Multidisciplinary Research. Vol. 6, Issue 4, pp. 164-171
Athavale, H. V. A., Razak, M. D. B. A., Izaidin, M. D. B. A., Zain, N. H. B. M., Ajiby, N. A. B. A., Singh, S., and Katkar, Y. R. (2022). Touch‘n Go eWallet: The New Payment Style When COVID19. International Journal of Accounting & Finance in Asia Pacific (IJAFAP). Vol. 5, No. 3, pp. 107-116. DOI: 10.32535/ijafap.v5i3.1933
Bleier, A., Keyser, A. D., and Verleye, K. (2018). Customer Engagement through Personalization and Customization, England: Palgrave Macmillan. pp.75-94. In: Palmatier, R. W., Kumar, V., Harmeling, C. M., Eds, Customer Engagement Marketing
Giri, P. K. and Suardana, K. A. (2021). The Effect of Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, and Trust on Decisions to Use E-Wallet in Financial Transactions. International Journal of Management and Commerce Innovations. Vol. 9, Issue 1, pp. 562-567
Hapsoro, B. and Kismiatun, K. (2022). The Effect of Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, and Perceived Security on E-Wallet Continuance Intention of Shopeepay Through E-Satisfaction. Management Analysis Journal. Vol. 11, No. 4, pp. 395-409. DOI: 10.15294/MAJ.V11I4.63725
Jaiswal, S. and Singh, A. (2020). Influence of the Determinants of Online Customer Experience on Online Customer Satisfaction. Paradigm. Vol. 24, Issue 1, pp. 41-55. DOI: 10.1177/0971890720914121
Jayantari, I. A. A. U., Wardana, M., Giantari, I. J. A. K., and Setiawan, P. Y. (2021). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and Consumer Satisfaction on Repurchase Intention of Digital Wallet Service (ewallet). IOSR Journal of Business and Management (IOSR-JBM). Vol. 23, Issue 6, pp. 56-61. DOI: 10.9790/487X-2306015661
Karim, M. W., Chowdhury, M. A. M., and Haque, A. A. (2022). A Study of Customer Satisfaction towards E-Wallet Payment System in Bangladesh. American Journal of Economics and Business Innovation (AJEBI). Vol. 1, No. 1, pp. 1-10. DOI: 10.54536/ajebi.v1i1.144
Karim, M. W., Haque, A., Ulfy, M. A., Hossain, M. A., and Anis, M. Z. (2020). Factors Influencing the Use of E-wallet as a Payment Method among Malaysian Young Adults. Journal of International Business and Management. Vol. 3, No. 2, pp. 1-12. DOI: 10.37227/jibm-2020-2-21
Maryanto, R. H. and Kaihatu, T. S. (2021). Customer Loyalty as an Impact of Perceived Usefulness to Grab Users, Mediated by Customer Satisfaction and Moderated by Perceived Ease of Use. Binus Business Review. Vol. 12, No. 1, pp. 31-39. DOI: 10.21512/bbr.v12i1.6293
Nugrohoa, A., Siagianb, H., Oktavioa, A., and Tarigan, Z. J. H. (2023). The Effect of E-WOM on Customer Satisfaction through Ease of Use, Perceived Usefulness and Ewallet Payment. International Journal of Data and Network Science. Vol. 7, Issue 1, pp. 153-162. DOI: 10.5267/j.ijdns.2022.11.007
Phetsopha, T., Chienwattanasook, K., and Rittiboonchai, W. (2021). E-Commerce Marketing Mix Factors for Safe Vegetable Purchase Decision: The Second Order Confirmatory Factor Analysis. Journal of Global Business Review. Vol. 23, No. 2, pp. 57-69
Rachbini, W., Evi, T., Pramesworo, I., and Rahmawati, E. (2022). Effect of E-Wallet Experience on E-Satisfaction and E-Word of Mouth (Study on E-Wallet Applications in Indonesia). Central European Management Journal. Vol. 30, Issue 4, pp. 302-316
Ramli, F. A. A. and Hamzah, M. I. (2021). Mobile Payment and E-wallet Adoption in Emerging Economies: A Systematic Literature Review. Journal of Emerging Economies and Islamic Research. Vol. 9, No. 2, pp. 1-39. DOI: 10.24191/jeeir.v9i2.13617
Reza, H. K. and Susanti, M. (2022). Consumer Satisfaction Using e-Wallets. East Asian Journal of Multidisciplinary Research (EAJMR). Vol. 1, No. 10, pp. 2173-2182. DOI: 10.55927/eajmr.v1i10.1706
Ridaryanto, Firmansyah, R. K., Kartono, R., and Sundjaja, A. M. (2020). Factors Affecting the Use of E-Wallet in JABODETABEK Area. International Journal of Advanced Trends in Computer Science and Engineering. Vol. 9, No. 2, pp. 1005-1012. DOI: 10.30534/ijatcse/2020/17922020
Handoyo, S. E. and Parerung, D. (2022). The Determinants of Customer Satisfaction of Electronic Wallets with the Mediation of Perceived Value in Jakarta. Advances in Economics, Business and Management Research. Vol. 653, pp. 419-429. DOI: 10.2991/aebmr.k.220501.063
Sutia, S., Fahlevi, M., Rita, R., and Adha, S. (2020). The Influence of Endorsement on Instagram toward Customer Behavior. International Journal of Psychosocial Rehabilitation. Vol. 24, Issue 8, pp. 6628-6634. DOI: 10.37200/IJPR/V24I8/PR280685
To, A. T. and Trinh, T. H. M. (2021). Understanding Behavioral Intention to Use Mobile Wallets in Vietnam: Extending the TAM Model with Trust and Enjoyment. Cogent Business and Management. Vol. 8, Issue 1, pp. 1-14. DOI: 10.1080/23311975.2021.1891661
Wijaya, E. and Octafilia, Y. (2021). Importance of Consumer Satisfaction to Improve Consumer Trust LinkAja Digital Wallet. Journal of Research in Business, Economics, and Education. Vol. 3, Issue 6, pp. 66-77
Wilson, A., Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., and Gremler, D. D. (2021). Service Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm. Fourth Edition, McGraw Hill
Wilsona, N., Kenib, K., and Tanc, P. H. P. (2021). The Role of Perceived Usefulness and Perceived Ease-of-Use toward Satisfaction and Trust which Influence Computer Consumers’ Loyalty in China. Gadjah Mada International Journal of Business. Vol. 23, No. 3, pp. 262-294. DOI: 10.22146/gamaijb.32106