Factors Affecting the Perception of the Logistics Service Quality of Thailand Post Company Limited
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The goal of this study was to investigate the factors of process innovation, service innovation, and logistics performance that influenced Thailand Post Co., Ltd.'s perceived service quality. This study was quantitative in nature. The sample consisted of 400 individuals who had used Thailand Post Co., Ltd.'s services, selected through purposive sampling. This research employed an online questionnaire as its data collection tool. The statistics used for data analysis included frequency, percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis. The results indicated that the respondents' opinions on Thailand Post Co., Ltd.'s process innovation, service innovation, logistics performance, and perceived service quality were at a very high level overall. The results of the hypothesis testing found that the service innovation factors, service innovation factors, and logistics performance factors significantly influenced the perceived service quality of Thailand Post Co., Ltd. at a statistical significance level of 0.05. The independent variables predicted approximately 29.40 % of the perceived service quality of Thailand Post Co., Ltd. Enhancing logistics performance helped increase customer satisfaction and trust in the company's transportation services due to the fast, accurate, and reliable delivery. Additionally, providing thorough customer service, including timely communication and information, contributed to customers' perceptions of the organization's service quality.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสานและคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
References
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2550). การวิเคราะห์สถิติ สถิติสำหรับบริหารและวิจัย. กรุงเทพฯ : โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
ชาญชัย เมธาวิรุฬห์ และสวัสดิ์ วรรณรัตน์. (2565). การสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันของผู้ให้บริการโลจิสติกส์ในประเทศไทย ผ่านสมรรถนะการบริการโลจิสติกส์ การจัดการคุณภาพโดยรวม และนวัตกรรม. วารสารเกษตรศาสตร์ธุรกิจประยุกต์. ปีที่ 16 ฉบับที่ 25 หน้า 103-125
ธีร์วรา บวชชัยภูมิ และสรพล บูรณกูล. (2565). รูปแบบนวัตกรรมการจัดการโซ่อุปทานเพื่อเพิ่มขีดความสามารถการปรับตัวของผู้ให้บริการโลจิสติกส์ขนาดใหญ่ของประเทศไทย. วารสารสังคมศาสตร์และมานุษยวิทยาเชิงพุทธ. ปีที่ 7 ฉบับที่ 1 หน้า 295-312
บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด. (2567). ประวัติกิจการไปรษณีย์ไทย. เข้าถึงเมื่อ (6 กุมภาพันธ์ 2567). เข้าถึงได้จาก (https://www.thailandpost.co.th/un/article_list_with_detail/aboutus/85)
ภารวี อยู่จุ้ย และพัฒน์ พิสิษฐเกษม. (2560). ปัจจัยด้านการจัดการโลจิสติกส์ที่มีผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการด้านการขนส่งนักท่องเที่ยวของธุรกิจนำเที่ยวในจังหวัดกรุงเทพมหานคร. ใน รายงานการประชุมนำเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษา ครั้งที่ 12. 19 สิงหาคม 2560 หน้า 52-59. ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยรังสิต
รัชนีกร กล่อมเกลี้ยง และธัญนันท์ บุญอยู่. (2564). ตัวแบบสมการโครงสร้างของปัจจัยที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการนวัตกรรม ทางการเงินของธนาคารรัฐวิสาหกิจในพื้นที่จังหวัดนครปฐม. วารสารศิลปศาสตร์และอุตสาหกรรมบริการ. ปีที่ 4 ฉบับที่ 2 หน้า 647-657
รุ่งฤดี แซ่ตั้ง. (2564). นวัตกรรมแบบเปิดที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคารพาณิชย์แห่งหนึ่งในเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์หลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจเพื่อสังคม มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
สวัสดิ์ วรรณรัตน์ และนภัสพร นิยะวานนท์. (2566). ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างนวัตกรรมสมรรถนะโลจิสติกส์และคุณภาพการบริการโลจิสติกส์ : การศึกษาเชิงประจักษ์ของผู้ให้บริการโลจิสติกส์ไทย. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. ปีที่ 46 ฉบับที่ 178 หน้า 1-21
อัณณ์ภิศา ราร่องคำ. (2566). นวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อการให้บริการที่เป็นเลิศของมหาวิทยาลัยมหาสารคาม. วารสาร มจร อุบลปริทรรศน์. ปีที่ 8 ฉบับที่ 2 หน้า 596-603
Bellingkrodt, S. and Wallenburg, C. M. (2013). The Role of External Relationships for LSP Innovativeness: A Contingency Approach. Journal of Business Logistics. Vol. 34 Issue 3 pp. 209-221. DOI: 10.1111/jbl.12020
Chen, M. C., Hsu, C. L., and Lee, L. H. (2020). Investigating Pharmaceutical Logistics Service Quality with Refined Kano's Model. Journal of Retailing and Consumer Services. Vol. 57. DOI: 10.1016/j.jretconser.2020.102231
Chu, Z., Feng, B., and Lai, F. (2018). Logistics Service Innovation by Third Party Logistics Providers in China: Aligning Guanxi and Organizational Structure. Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review. Vol. 118 pp. 291-307. DOI: 10.1016/j.tre.2018.08.007
Gong, Y., Chen, L., Jia, F., and Wilding, R. (2019). Logistics Innovation in China: The Lens of Chinese Daoism. Sustainability. Vol. 11 Issue 2. pp. 1-21. DOI: 10.3390/su11020545
Grawe, S. J., Daugherty, P. J., and Ralston, P. M. (2015). Enhancing Dyadic Performance Through Boundary Spanners and Innovation: An Assessment of Service Provider-Customer Relationships. Journal of Business Logistics. Vol. 36 Issue 1 pp. 88-101. DOI: 10.1111/jbl.12077
Kotler, P., Burton, S., Deans, K., Brown, L., and Armstrong, G. (2015). Marketing. 9th Edition. Pearson Higher Education AU
Kusumawardani, K. A. and Hastayanti, S. A. (2020). Predicting the Effects of Perceived Service Quality and Logistics Service Innovation on Repurchase Intention of Instant Courier Services Through Customer Satisfaction and Trust. Jurnal Manajemen Indonesia. Vol. 20 No. 3, pp. 177-193. DOI: 10.25124/jmi.v20i3.3515
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory. (2nd ed.). New York: McGraw-Hill
Ostrom, A. L., Parasuraman, A., Bowen, D. E., Patrício, L., and Voss, C. A. (2015). Service Research Priorities in a Rapidly Changing Context. Journal of Service Research. Vol. 18 Issue 2 pp. 127-159. DOI: 10.1177/1094670515576315
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1988). SERVQUAL A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of retailing. Vol. 64 Number 1 pp. 12-40
Richey, R. G., Daugherty, P. J., and Roath, A. S. (2007). Firm Technological Readiness and Complementarity: Capabilities Impacting Logistics Service Competency and Performance. Journal of Business Logistics. Vol. 28 Issue 1 pp. 195-228. DOI: 10.1002/j.2158-1592.2007.tb00237.x
Ivan Su, S., Gammelgaard, B., and Yang, S. (2011). Logistics Innovation Process Revisited: Insights from a Hospital Case Study. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management. Vol. 41 No. 6. pp. 577-600. DOI: 10.1108/09600031111147826
Tanskanen, K., Holmstrom, J., and Ohman, M. (2015). Generative Mechanisms of the Adoption of Logistics Innovation: The Case of On-site Shops in Construction Supply Chains. Journal of Business Logistics. Vol. 36 Issue 2 pp. 139-159. DOI: 10.1111/jbl.12089
Thongkruer, P. and Wanarat, S. (2021). Logistics Service Quality: Where we are and where we go in the Context of Airline Industry. Management Research Review. Vol. 44 Issue 2 pp. 209-235. DOI: 10.1108/MRR-12-2019-0544
Vu, T. P., Grant, D. B., and Menachof, D. A. (2020). Exploring Logistics Service Quality in Hai Phong, Vietnam. The Asian Journal of Shipping and Logistics. Vol. 36 Issue 2 pp. 54-64. DOI: 10.1016/j.ajsl.2019.12.001
Wang, M., Jie, F., and Abareshi, A. (2018). Logistics Capability, Supply Chain Uncertainty and Risk, and Logistics Performance: An Empirical Analysis of Australian Courier Industry. OSCM Publications. Vol. 11 Issue 1. pp. 45-54. DOI: 10.31387/oscm0300200
Wirtz, J. and Lovelock, C. (2021). Services Marketing: People, Technology, Strategy. (9th Edition). World Scientific
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. 3rd ed. New York: Harper and Row
Yu, K., Cadeaux, J., and Song, H. (2017). Flexibility and Quality in Logistics and Relationships. Industrial Marketing Management. Vol. 62 pp. 211-225. DOI: 10.1016/j.indmarman.2016.09.004