ปัจจัยที่ส่งผลต่อการรับรู้คุณภาพการบริการโลจิสติกส์ของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
วัตถุประสงค์ของการวิจัย คือ เพื่อศึกษาปัจจัยนวัตกรรมกระบวนการ ปัจจัยนวัตกรรมการบริการ และปัจจัยสมรรถนะโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อการรับรู้คุณภาพการบริการโลจิสติกส์ของบริษัทไปรษณีย์ไทย จำกัด การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่เคยใช้บริการ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด จำนวน 400 คน โดยทำการสุ่มแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมในการวิจัย คือ แบบสอบถามออนไลน์ สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยนวัตกรรมกระบวนการ ปัจจัยนวัตกรรมบริการ ปัจจัยสมรรถนะโลจิสติกส์ และการรับรู้คุณภาพการบริการโลจิสติกส์ของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ปัจจัยนวัตกรรมการบริการ ปัจจัยนวัตกรรมบริการ และปัจจัยสมรรถนะโลจิสติกส์ ส่งผลต่อการรับรู้คุณภาพการบริการโลจิสติกส์ของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 มีอำนาจการทำนายประมาณร้อยละ 29.40 การพัฒนาสมรรถนะโลจิสติกส์ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความเชื่อถือของลูกค้าในบริการขนส่งของบริษัท เนื่องจากมีการส่งมอบสินค้าที่เร็ว แม่นยำ และตรงตามข้อตกลง รวมถึงการให้บริการลูกค้าอย่างเต็มที่ในการติดต่อและให้ข้อมูลในเวลาที่เหมาะสม ทำให้ลูกค้ารับรู้คุณภาพการบริการขององค์กรได้
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสานและคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
เอกสารอ้างอิง
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2550). การวิเคราะห์สถิติ สถิติสำหรับบริหารและวิจัย. กรุงเทพฯ : โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
ชาญชัย เมธาวิรุฬห์ และสวัสดิ์ วรรณรัตน์. (2565). การสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันของผู้ให้บริการโลจิสติกส์ในประเทศไทย ผ่านสมรรถนะการบริการโลจิสติกส์ การจัดการคุณภาพโดยรวม และนวัตกรรม. วารสารเกษตรศาสตร์ธุรกิจประยุกต์. ปีที่ 16 ฉบับที่ 25 หน้า 103-125
ธีร์วรา บวชชัยภูมิ และสรพล บูรณกูล. (2565). รูปแบบนวัตกรรมการจัดการโซ่อุปทานเพื่อเพิ่มขีดความสามารถการปรับตัวของผู้ให้บริการโลจิสติกส์ขนาดใหญ่ของประเทศไทย. วารสารสังคมศาสตร์และมานุษยวิทยาเชิงพุทธ. ปีที่ 7 ฉบับที่ 1 หน้า 295-312
บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด. (2567). ประวัติกิจการไปรษณีย์ไทย. เข้าถึงเมื่อ (6 กุมภาพันธ์ 2567). เข้าถึงได้จาก (https://www.thailandpost.co.th/un/article_list_with_detail/aboutus/85)
ภารวี อยู่จุ้ย และพัฒน์ พิสิษฐเกษม. (2560). ปัจจัยด้านการจัดการโลจิสติกส์ที่มีผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการด้านการขนส่งนักท่องเที่ยวของธุรกิจนำเที่ยวในจังหวัดกรุงเทพมหานคร. ใน รายงานการประชุมนำเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษา ครั้งที่ 12. 19 สิงหาคม 2560 หน้า 52-59. ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยรังสิต
รัชนีกร กล่อมเกลี้ยง และธัญนันท์ บุญอยู่. (2564). ตัวแบบสมการโครงสร้างของปัจจัยที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการนวัตกรรม ทางการเงินของธนาคารรัฐวิสาหกิจในพื้นที่จังหวัดนครปฐม. วารสารศิลปศาสตร์และอุตสาหกรรมบริการ. ปีที่ 4 ฉบับที่ 2 หน้า 647-657
รุ่งฤดี แซ่ตั้ง. (2564). นวัตกรรมแบบเปิดที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคารพาณิชย์แห่งหนึ่งในเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์หลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจเพื่อสังคม มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
สวัสดิ์ วรรณรัตน์ และนภัสพร นิยะวานนท์. (2566). ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างนวัตกรรมสมรรถนะโลจิสติกส์และคุณภาพการบริการโลจิสติกส์ : การศึกษาเชิงประจักษ์ของผู้ให้บริการโลจิสติกส์ไทย. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. ปีที่ 46 ฉบับที่ 178 หน้า 1-21
อัณณ์ภิศา ราร่องคำ. (2566). นวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อการให้บริการที่เป็นเลิศของมหาวิทยาลัยมหาสารคาม. วารสาร มจร อุบลปริทรรศน์. ปีที่ 8 ฉบับที่ 2 หน้า 596-603
Bellingkrodt, S. and Wallenburg, C. M. (2013). The Role of External Relationships for LSP Innovativeness: A Contingency Approach. Journal of Business Logistics. Vol. 34 Issue 3 pp. 209-221. DOI: 10.1111/jbl.12020
Chen, M. C., Hsu, C. L., and Lee, L. H. (2020). Investigating Pharmaceutical Logistics Service Quality with Refined Kano's Model. Journal of Retailing and Consumer Services. Vol. 57. DOI: 10.1016/j.jretconser.2020.102231
Chu, Z., Feng, B., and Lai, F. (2018). Logistics Service Innovation by Third Party Logistics Providers in China: Aligning Guanxi and Organizational Structure. Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review. Vol. 118 pp. 291-307. DOI: 10.1016/j.tre.2018.08.007
Gong, Y., Chen, L., Jia, F., and Wilding, R. (2019). Logistics Innovation in China: The Lens of Chinese Daoism. Sustainability. Vol. 11 Issue 2. pp. 1-21. DOI: 10.3390/su11020545
Grawe, S. J., Daugherty, P. J., and Ralston, P. M. (2015). Enhancing Dyadic Performance Through Boundary Spanners and Innovation: An Assessment of Service Provider-Customer Relationships. Journal of Business Logistics. Vol. 36 Issue 1 pp. 88-101. DOI: 10.1111/jbl.12077
Kotler, P., Burton, S., Deans, K., Brown, L., and Armstrong, G. (2015). Marketing. 9th Edition. Pearson Higher Education AU
Kusumawardani, K. A. and Hastayanti, S. A. (2020). Predicting the Effects of Perceived Service Quality and Logistics Service Innovation on Repurchase Intention of Instant Courier Services Through Customer Satisfaction and Trust. Jurnal Manajemen Indonesia. Vol. 20 No. 3, pp. 177-193. DOI: 10.25124/jmi.v20i3.3515
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory. (2nd ed.). New York: McGraw-Hill
Ostrom, A. L., Parasuraman, A., Bowen, D. E., Patrício, L., and Voss, C. A. (2015). Service Research Priorities in a Rapidly Changing Context. Journal of Service Research. Vol. 18 Issue 2 pp. 127-159. DOI: 10.1177/1094670515576315
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1988). SERVQUAL A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of retailing. Vol. 64 Number 1 pp. 12-40
Richey, R. G., Daugherty, P. J., and Roath, A. S. (2007). Firm Technological Readiness and Complementarity: Capabilities Impacting Logistics Service Competency and Performance. Journal of Business Logistics. Vol. 28 Issue 1 pp. 195-228. DOI: 10.1002/j.2158-1592.2007.tb00237.x
Ivan Su, S., Gammelgaard, B., and Yang, S. (2011). Logistics Innovation Process Revisited: Insights from a Hospital Case Study. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management. Vol. 41 No. 6. pp. 577-600. DOI: 10.1108/09600031111147826
Tanskanen, K., Holmstrom, J., and Ohman, M. (2015). Generative Mechanisms of the Adoption of Logistics Innovation: The Case of On-site Shops in Construction Supply Chains. Journal of Business Logistics. Vol. 36 Issue 2 pp. 139-159. DOI: 10.1111/jbl.12089
Thongkruer, P. and Wanarat, S. (2021). Logistics Service Quality: Where we are and where we go in the Context of Airline Industry. Management Research Review. Vol. 44 Issue 2 pp. 209-235. DOI: 10.1108/MRR-12-2019-0544
Vu, T. P., Grant, D. B., and Menachof, D. A. (2020). Exploring Logistics Service Quality in Hai Phong, Vietnam. The Asian Journal of Shipping and Logistics. Vol. 36 Issue 2 pp. 54-64. DOI: 10.1016/j.ajsl.2019.12.001
Wang, M., Jie, F., and Abareshi, A. (2018). Logistics Capability, Supply Chain Uncertainty and Risk, and Logistics Performance: An Empirical Analysis of Australian Courier Industry. OSCM Publications. Vol. 11 Issue 1. pp. 45-54. DOI: 10.31387/oscm0300200
Wirtz, J. and Lovelock, C. (2021). Services Marketing: People, Technology, Strategy. (9th Edition). World Scientific
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. 3rd ed. New York: Harper and Row
Yu, K., Cadeaux, J., and Song, H. (2017). Flexibility and Quality in Logistics and Relationships. Industrial Marketing Management. Vol. 62 pp. 211-225. DOI: 10.1016/j.indmarman.2016.09.004
