ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการโรงแรมตั้งแต่ระดับ 3 ดาวลงมา ในนครหลวงเวียงจันทน์ ประเทศสาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการกับความตั้งใจในการใช้บริการซ้ำ 2) ศึกษาขนาดของผลกระทบของปีจจัยด้านคุณภาพการให้บริการกับความตั้งใจในการใช้บริการซ้ำ เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามจากลูกค้าที่มาใช้บริการของโรงแรม รวมทั้งสิ้น 307 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ทดสอบความส้มพันธ์และผลกระทบของปัจจัย โดยการวิเคราะห์สหสัมพันธ์ (Correlation Analysis) และวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis)
จากการวิเคราะห์ด้านความสัมพันธ์ของปัจจัยด้านคุณภาพในการให้บริการกับความตั้งใจในการใช้บริการซ้ำพบว่าปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการทั้ง 5 ด้าน มีความสัมพันธ์กับความตั้งใจในการใช้บริการซ้ำอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 โดยมีค่าความสัมพันธ์เชิงบวกอยู่ระหว่าง 0.114 - 0.535 และพบว่าปัจจัยคุณภาพการให้บริการ ด้านสิ่งที่สัมผัสได้ ด้านการเอาใจใส่ลูกค้าด้านความเชื่อถือและไว้วางใจ ด้านความรวดเร็ว มีผลกระทบเขิงบวกต่อความตั้งใจในการใช้บริการซ้ำโดยพบว่าปัจจัยคุณภาพการให้บริการ ด้านสิ่งที่สัมผัสได้ มีขนาดของผลกระทบกับการให้บริการกับความตั้งใจในการใช้บริการซ้ำสูงที่สุด โดยมีค่าสัมประสิทธ์ 0.558 ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01
Article Details
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสานและคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
เอกสารอ้างอิง
กองอาเซียน. (2552). ข้อมูลอาเซียน. เข้าถึงเมื่อ 15 เมษายน 2555. เข้าถึงได้จาก (http:/ /www.Thai-aec.com)
ชัยศักดิ์ กิจนวม. (2551). ปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการซ้ำของผู้ไข้บริการโรงแรมภูเก็ตเกรชแลนด์ รีสอร์ทแอนด์สปา. มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต
บุญชม ศรีสะอาด. (2535). การวิจัยเบื้องต้น. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพฯ : สุวิริยาสาส์น
ภาวิณี เต็มดี (2553). ปัจจัยที่มีผลต่อการเข้ารับบริการใน Boutique Hotel ของนักท่องเที่ยวที่เข้ามาท่องเที่ยวในจังหวัดเขียงใหม่. มหาวิทยาลัยเขียงใหม่
ยุทธ ไกยวรรณ์. (2551). การวิเคราะห์ข้อมูลวิจัย 3. กรุงเทพฯ : ศูนย์สื่อเสริมกรุงเทพฯ
องค์การท่องเที่ยวแห่งชาติลาว. (2555). การวางเเผนด้านการท่องเที่ยว. เข้าถึงเมื่อ 15 กุมภาพันธ์ 2555. เข้าถึงได้จาก (http:/ / www.laotourism.com)
Jump, Nunnally. (1978). Psychometric Theory. 2 nd. Ed., New York : M.Graw Hill
Kang and James. (2004). Service quality dimensions: an examination of Gronroos's service quality model. Managing Service Quality. Vol. 14. No. 4. pp.266-277
Zeitthsml and Bitrner. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality
