ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการจัดส่งอาหารถึงที่ในเขตอำเภอเมืองนครราชสีมา

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการจัดส่งอาหารถึงที่ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา 2) ศึกษาระดับความสำคัญของปัจจัยในการตัดสินใจเลือกใช้บริการจัดส่งอาหารถึงที่ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา และ 3) เปรียบเทียบปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ จัดส่งอาหารถึงที่ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา จำแนกตามกลุ่มเลือกใช้บริการ และกลุ่มอาจจะใช้ หรือไม่แน่ใจ กลุ่มตัวอย่างเป็นลูกค้าที่ใช้บริการจัดส่งอาหารถึงที่จำนวนทั้งหมด 456 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัยสำหรับการเก็บข้อมูลมาวิเคราะห์ค่าความถี่ ค่าร้อยละ และการทดสอบค่าทีเพื่อทดสอบความแตกต่างหรือเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของกลุ่มตัวอย่าง ผลการศึกษาพบว่า 1) พฤติกรรมการใช้บริการจัดส่งอาหารถึงที่ส่วนใหญ่ใช้บริการจัดส่งอาหารถึงที่ในวันจันทร์ - ศุกร์ มีประสบการณ์ในการใช้บริการมากกว่า 5 ครั้ง และสถานที่ที่ให้จัดส่งส่วนมากเป็นที่พักอาศัยช่องทางในการสั่งซื้ออาหารผ่านแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือ และราคาเฉลี่ยของค่าอาหารที่สั่งซื้อต่อครั้ง 100 - 500 บาท 2) ความสำคัญของปัจจัยในการตัดสินใจเลือกใช้บริการของกลุ่มอาจจะใช้หรือไม่แน่ใจอยู่ในระดับมาก คือ ปัจจัยรูปลักษณ์ของอาหาร และความสำคัญของปัจจัยในการตัดสินใจเลือกใช้บริการของกลุ่มเลือกใช้บริการอยู่ในระดับมากที่สุด คือ ปัจจัยจัดส่งได้ตรงตามสถานที่ที่ระบุไว้ 3) ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการส่งอาหารถึงที่ของกลุ่มที่เลือกใช้บริการกับกลุ่มอาจจะใช้หรือไม่แน่ใจแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับความเชื่อมั่น 90 % มี 2 ปัจจัย คือ การอัปเดตรายละเอียดเมนูอาหารให้ทันสมัยตลอดเวลา และปัจจัยที่มีร้านอาหารให้เลือกหลากหลาย