A Survey of Recipients’ Satisfaction with the Public Services of Sabayoi Subdistrict Municipality under Budget for Fiscal Year 2564
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purpose of this research is to survey recipients’ satisfaction with the public services of Sabayoi Subdistrict Municipality in order to be a guideline to develop and improve the efficiency of the public services of Sabayoi Subdistrict Municipality.Also this research aims to examine the relationship between the recipients’ satisfaction and public services driving force factors by using a quantitative method research. Total sample size of 400 people were collected by using questionnaires as a tool for data collection.
The study's findings revealed that service recipients were satisfied with Sabayoi Subdistrict Municipality’ s public services in all four areas. It was at the highest level overall, with an average of 8.62 (S.D. = 1.84). With an average of 8.73 (S.D. = 1.81), service recipients were extremely satisfied with the service provider. They were then satisfied with the service procedure, with an average of 8.61 (S.D. = 1.94), service facilities, with an average of 8.59 (S.D. = 1.96), and the service channel, with an average of 8.55 (S.D. = 1.81) respectively. Additionally, service recipients were pleased with tax payment service. Overall, it was at the highest level, with an average of 9.07 (S.D. = 1.38). They were also satisfied with the pension work for the elderly and the handicapped with an average of 8.72 (S.D. = 1.48), SAVE SABAYOI Operation to fight Covid with an average of 8.43 (S.D. = 2.08), and the cleaning work in various public places in the Sabayoi Subdistrict Municipality with an average of 8.26 (S.D. = 2.19). Moreover, the guidelines to develop and improve the efficiency of the public services should have the pinpoints on public relation and communication, service quality, and participatory process encouragement. Furthermore, at a significant level of 0.01 the public service driving force factors of information perception, service quality and service participation both have a positive correlation with the recipients’ satisfaction.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ลิขสิทธิ์
References
กรมเจ้าท่า สำนักแผนงาน กลุ่มสถิติวิเคราะห์. (2562). การสำรวจความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของผู้ใช้บริการท่าเรือโดยสารริมฝั่งแม่น้ำเจ้าพระยาในเขต กทม. และปริมณฑล ปีงบประมาณ 2562. กรุงเทพฯ: กรมเจ้าท่า.
ทวนธง ครุฑจ้อน, ชลลดา แสงมณี ศิริสาธิตกิจ, และ อภิรดี จิโรภาส. (2563). การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนจังหวัดภูเก็ต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 (รายงานวิจัย). ภูเก็ต: องค์การบริหารส่วนจังหวัดภูเก็ต.
ทวนธง ครุฑจ้อน, ชลลดา แสงมณี ศิริสาธิตกิจ, อรสา อนันต์, และ อภิรดี จิโรภาส. (2562). การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนจังหวัดภูเก็ต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2562. ภูเก็ต: องค์การบริหารส่วนจังหวัดภูเก็ต.
พระราชบัญญัติกำหนดแผนและขั้นตอนการกระจายอำนาจให้แก่องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นพุทธศักราช 2542. (2542, 17 พฤศจิกายน). ราชกิจจานุเบกษา. เล่มที่ 116 ตอนที่ 114 ก, หน้า 48-66.
พระราชบัญญัติเทศบาลพุทธศักราช 2496. (2496, 17 กุมภาพันธ์). ราชกิจจานุเบกษา. เล่มที่ 70 ตอนที่ 14, หน้า 222-257.
พระราชบัญญัติระเบียบบริหารราชการแผ่นดินพุทธศักราช 2535. (2535, 4 กันยายน). ราชกิจจานุเบกษา. เล่มที่ 108 ตอนที่ 156, หน้า 1-41.
พวงรัตน์ ทวีรัตน์. (2543). วิธีการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์ (พิมพ์ครั้งที่ 8). กรุงเทพฯ: สำนักทดสอบทางการศึกษาและจิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
มหาวิทยาลัยนครพนม คณะศิลปศาสตร์และวิทยาศาสตร์. (2563). การประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลหนองเลิง อำเภอเมืองบึงกาฬ จังหวัดบึงกาฬ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 (รายงานวิจัย). บึงกาฬ: มหาวิทยาลัยนครพนม.
มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา. (2561). การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลอุทัย อำเภออุทัย จังหวัดพระนครศรีอยุธยา (รายงานวิจัย). พระนครศรีอยุธยา: มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา.
มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. (2561). การสำรวจความพึงพอใจของประชาชนในจังหวัดภูเก็ตที่มีต่อการบริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนจังหวัดภูเก็ต ประจำปีงบประมาณ 2561 (รายงานวิจัย). ภูเก็ต: มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต.
มหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ. (2560). การประเมินผลความพึงพอใจของผู้รับบริการเทศบาลตำบลกระหวัน อำเภอขุนหาญ จังหวัดศรีสะเกษ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 (รายงานวิจัย). ศรีสะเกษ: มหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ.
มหาวิทยาลัยสวนดุสิต ศูนย์การศึกษานอกที่ตั้ง ตรัง. (2562). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น เทศบาลนครตรัง ประจำปีงบประมาณ 2562 (รายงานวิจัย). ตรัง: มหาวิทยาลัยสวนดุสิต ศูนย์การศึกษานอกที่ตั้ง ตรัง.
รุ่งอรุณ กระแสร์สินธุ์, ธารทิพย์ พจน์สุภาพ, อาจารีย์ ประจวบเหมาะ, และ ใกล้รุ่ง กระแสร์สินธุ์. (2560). การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลพรหมณี อำเภอเมือง จังหวัดนครนายก. วารสารสารสนเทศ, 16(1), 37-47.
สัญญา เคณาภูมิ และคณะ. (2563). การสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลศรีแก้ว อำเภอเลิงนกทา จังหวัดยโสธร (รายงานวิจัย). มหาสารคาม: สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์ สถาบันวิจัยและพัฒนา. (2562). การสำรวจความพึงพอใจการให้บริการของเทศบาลเมืองเขาสามยอด อำเภอเมืองลพบุรี จังหวัดลพบุรี ประจำปี พ.ศ 2562 (รายงานวิจัย). ลพบุรี: เทศบาลเมืองเขาสามยอด.
มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์ สถาบันวิจัยและพัฒนา. (2562). การสำรวจความพึงพอใจการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลบางเคียน อำเภอชุมแสง จังหวัดนครสวรรค์ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 (รายงานวิจัย). นครสวรรค์: องค์การบริหารส่วนตำบลบางเคียน.
มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี สถาบันวิจัยและพัฒนา. (2558). การสำรวจความคิดเห็นของประชาชนในเขตเทศบาลนครอุดรธานี ประจำปีงบประมาณ 2558 (รายงานวิจัย). อุดรธานี: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี.
มหาวิทยาลัยราชภัฏ คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์ ธนบุรี. (2562). การประเมินผลความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลคลองสวน อำเภอบางบ่อ จังหวัดสมุทรปราการ ประจำปี 2562. (รายงานวิจัย). สมุทรปราการ: มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี.
สำนักทะเบียนเทศบาลตำบลสะบ้าย้อย. (2564). ข้อมูลประชากร. สืบค้นจาก https://www .sabayoicity.go.th
มหาวิทยาลัยมหาสารคาม สำนักบริการวิชาการ. (2562). โครงการสำรวจความพึงพอใจในคุณภาพการบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลนาอุดม อำเภอนิคมคำสร้อย จังหวัดมุกดาหาร ประจำปี 2562 (รายงานวิจัย). มหาสารคาม: มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
สุธรรม ขนาบศักดิ์. (2560). ความพึงพอใจต่อการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในภาคใต้ปีงบประมาณ พ.ศ. 2558. วารสารการบริหารท้องถิ่น, 10(1), 64-84.
Psomas, E., Vouzas, F., Bouranta, N.,& Tasiou, M. (2017). Effects of total quality management in local authorities. International Journal of Quality and Service Sciences, 9(1), 41-66.
Yamane, T. (1967). Statistics: An Introductory Analysis (2nd ed.). New York, NY: Harper and Row.
Yang, K., & Miller, G. J. (2008). Handbook of research methods in public administration (2nd ed.) New York, NY: Taylor & Francis group.
