Servicescape Affecting Loyalty to Luxury Accommodation Among Senior Tourists with Spending Potential
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to 1) assess the servicescape in luxury accommodation for senior tourists with spending potential, 2) evaluate the loyalty of senior tourists with spending potential in using luxury accommodation services, and 3) analyze the factors of the servicescape that influence loyalty in using luxury accommodation services among senior tourists with spending potential. The study is quantitative, collecting data from 400 high-spending Thai senior tourists using multi-stage sampling. The research instrument is a questionnaire, and the statistical methods used for data analysis include descriptive and inferential statistics, specifically stepwise multiple regression analysis.
The research findings show that the assessment of the servicescape in luxury accommodation for senior tourists with spending potential is at a high level ( = 3.86, SD = 0.50). The evaluation of loyalty in using luxury accommodation services among senior tourists with spending potential reveals that it is also at a high level (
= 4.08, SD = 0.48). Furthermore, the analysis of the servicescape factors influencing loyalty in luxury accommodation services for senior tourists with spending potential indicates that servicescape factors such as equipment and facilities, cleanliness, internal atmosphere, service space, and decor all significantly affect loyalty in using luxury accommodation services at the statistical significance level of .05. All five variables were able to predict the variation in loyalty toward using luxury accommodation services among senior tourists with spending potential, accounting for 79.20% of the total variance (R² = .792).
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ลิขสิทธิ์
References
กฤชศิยา อุนะพำนัก. (2559). การศึกษาภูมิทัศน์บริการที่มีผลถึงความภักดีของผู้บริโภคต่อศูนย์การค้าในเขตกรุงเทพมหานคร (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, กรุงเทพฯ.
กองทุนประชากรแห่งสหประชาชาติ. (2559). สูงวัยในศตวรรษที่ 21: การเฉลิมฉลองและความท้าทาย. สืบค้นจาก https://www.unfpa.org/sites/default/files/pub-pdf/Thai%20summary_Ageing%20in%20the%2021st%20Century_0.pdf
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2566). สรุปสถานการณ์พักแรม จำนวนผู้เยี่ยมเยือน และรายได้จากผู้เยี่ยมเยือน เดือนมกราคม ถึงกันยายน 2566. สืบค้นจากhttps://www.mots.go.th/news/category/705.
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2568). สถานการณ์พักแรม จำนวนผู้เยี่ยมเยือน และรายได้จากผู้เยี่ยมเยือนเดือนมกราคม - ธันวาคม 2567. สืบค้นจาก
https://www.mots.go.th/news/category/760.
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2546). การใช้ SPSS for Windows ในการวิเคราะห์ข้อมูล. กรุงเทพฯ: ภาควิชาสถิติ คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2561). รายงานฉบับสมบูรณ์ โครงการศึกษาพฤติกรรมนักท่องเที่ยวชาวไทยที่มีศักยภาพในการใช้จ่าย. กรุงเทพฯ: แบรนด์ เมทริกซ์ รีเสิร์ช.
คณะกรรมการนโยบายการท่องเที่ยวแห่งชาติ. (2566). แผนพัฒนาการท่องเที่ยวแห่งชาติ ฉบับที่ 3 (พ.ศ. 2566-2570). สืบค้นจาก https://secretary.mots.go.th/download/article/article_20230327145011.pdf
จิตรลดา ปิ่นทอง. (2564). ภูมิทัศน์บริการออนไลน์ที่มีอิทธิพลต่อการสร้างความภักดีแก่นักท่องเที่ยวชาวไทยในธุรกิจตัวกล่าวการจองที่พักออนไลน์ (รายงานการวิจัย). ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา.
จุฑามาศ ปลื้มกมล และวิตติกา ทางชั้น. (2564). บริบทโรงแรมสำหรับรองรับกลุ่มนักท่องเที่ยวผู้สูงอายุในเขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. ใน การประชุมวิชาการเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษาแห่งชาติ ครั้งที่ 22 (น.293-299). ขอนแก่น: มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
ชาญชัย พรมมิ. (2563). อิทธิพลของภูมิทัศน์การบริการและคุณภาพการบริการต่อความตั้งใจใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. วารสารการจัดการ มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์, 9(4), 88-97.
ณัฐนนท์ ขวัญทอง. (2560). การศึกษาข้อมูลส่วนบุคคล กระบวนการ และคุณภาพการให้บริการ ที่มีผลต่อความจงรักภักดีผู้เข้าพักโรงแรมระดับ 5 ดาว ในเขตกรุงเทพมหานคร (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพฯ.
ประภาวี เครือวัง, และ จิราภา พึ่งบางกรวย. (2561). ภูมิทัศน์ของการบริการที่มีผลต่อประสบการณ์การท่องเที่ยวตลาดย้อนยุค ถนนยมจินดา จังหวัดระยอง. ใน การประชุมวิชาการระดับชาติและนานาชาติด้านบริหารธุรกิจและการบัญชี (INCBBA) ครั้งที่ 1 เรื่อง “Transformative Innovation for Sustainable Business” (น. 540–555). ขอนแก่น: มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
พิชัย กิจสถิตย์. (2557). การศึกษาปัจจัยด้านภูมิทัศน์บริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเข้าพักโรงแรมเพื่อการพักผ่อนขนาดเล็ก ริมแม่น้ำท่าจีน จังหวัดสมุทรสาคร (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, กรุงเทพฯ.
พรไพลิน จุลพันธ์. (2568). เปิดสถิติปี 2567 ต่างชาติเที่ยวไทย 35.54 ล้านคน ส่อง 10 อันดับเดินทางสูงสุด. สืบค้นจาก https://www.bangkokbiznews.com/business/business/1160350
ภคินี วัชรปรีดา, จินดา งามสุทธิ, และ จุลสุชดา ศิริสม. (2556). การบริหารเชิงกลยุทธ์. มหาสารคาม: คณะการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
รัฐพงศ์ ชัยเอิก, ปริม ชูคากร, และ วรรณพร จันโทภาส. (2560). วิธีการคัดเลือกตัวแปรในการวิเคราะห์การถดถอยเชิงเส้นพหุคูณ. ขอนแก่น: มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
ลัดณา ศรีอัมพรเอกกุล, และ ธีระวัฒน์ จันทึก. (2561). การท่องเที่ยวคุณภาพเพื่อนักท่องเที่ยวผู้สูงอายุ. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 4(1), 12-28.
วรษา ธัญญวรรณ์. (2562). ภูมิทัศน์บริการและคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่พักแบบครบวงจรในเขตกรุงเทพมหานคร (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหิดล, กรุงเทพฯ.
วิสาขา ภู่จินดา. (2560). ระเบียบวิธีวิจัยและสถิติด้านสิ่งแวดล้อมและพลังงาน. กรุงเทพฯ: บางกอกบล็อก.
ศิมาภรณ์ สิทธิชัย, และ ศิญาธร ขุนอ่อน. (2558). การวัดความภักดีของลูกค้าสำหรับธุรกิจโรงแรม. วารสารนักบริหาร, 35(1), 64-74.
สุวิมล ติรกานันท์. (2557). ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์: แนวทางสู่การปฏิบัติ. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
เสาวภาคย์ ศรีเปารยะ. (2564). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการและภาพลักษณ์ของโรงแรมที่ส่งผลต่อความภักดีของแขกที่เข้าพักโรงแรมระดับสามดาวในเขตกรุงเทพมหานคร (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ, กรุงเทพมหานคร.
อริสรา ระพิทย์พันธ์. (2557). ผลกระทบของการรับรู้ลักษณะภูมิทัศน์บริการของร้านอาหารทะเลในพื้นที่แหลมโพธิ์ที่มีต่อความภักดีของนักท่องเที่ยวชาวไทย (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์, สงขลา.
Ahmed, Y. A., Abdelhady, D., & Abdien, M. K. (2020). Guests' perception of the hotel image: The impact of servicescape. Journal of tourism, hotels and heritage, 1(1), 70-84.
Balroo, S.A. (2023). Role of Hotel Servicescape in Satisfaction and Revisit Intention of Consumers: Familiarity as a Moderator. Journal of Economics, Management and Trade, 29(11), 71-84.
Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of marketing, 56(2), 57-71.
Cochran, W.G. (1953). Sampling Techniques. New York, NY: John Wiley & Sons.
Coelho, V., Brandão, F., & Costa, R. (2022). Luxury versus ‘affordable luxury’ hotels: An exploratory analysis of their attributes through online reviews. In J. V. d. Carvalho, P. Liberato, & A. Peña (Eds.), Advances in tourism, technology and systems (pp. 273–284). Singapore: Springer. Retrieved from https://doi.org/10.1007/978-981-16-9701-2_22
EHL Insights Report. (2025). Hospitality Outlook 2025. Retrieved from https://info.ehl.edu/hubfs/Blog-EHL-Insights/Documents-EHL-Insights/HospitalityOutlook2025_InsightsReport.pdf
Fan, Y., Goh, E., Isa, S. M., & Yang, S. (2024). 30 years of healthy ageing research in tourism and hospitality: research trends and implications for future research. The Service Industries Journal, 1-38. Retrieved from https://doi.org/10.1080/02642069.2024.2334775
Gronroos, C. (2000). Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach. USA: John Wiley and Sons.
Hayes, A. F., Montoya, A. K., & Rockwood, N. J. (2017). The analysis of mechanisms and their contingencies: PROCESS versus structural equation modeling. Australasian Marketing Journal, 25(1), 76-81.
Hoffman, K. D., & Bateson, J. E. G. (2011). Services marketing: Concepts, strategies, & cases (4th ed.). Mason, OH: South-Western Cengage Learning.
Khatun, T. (2024, August 15). Luxury vs. budget hotels: A comprehensive comparison. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/383148595
Kotler, P. (2003). Marketing Best Practice 2. Ohio: Thompson South-Western.
Lockwood, A., & Pyun, K. (2020). Developing a scale measuring customers’ servicescape perceptions in upscale hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 32(1), 40-59.
Nicolau, J. L., Rodríguez-Sánchez, C., & Ruiz-Moreno, F. (2024). A motivation-based study to explain accommodation choice of senior tourists: Hotel or Airbnb. International Journal of Hospitality Management, 123, 2-14.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1994). Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: implications for further research. Journal of marketing, 58(1), 111-124.
Simonis, L. (2023). Customer experiences for senior guests: Challenges and opportunities for the hospitality industry (Unpublished bachelor's thesis). School of Management and Law, Institute of Marketing Management, Zurich.
Siu, N. Y. M., Wan, P. Y. K., & Dong, P. (2012). The impact of the servicescape on the desire to stay in convention and exhibition centers: The case of Macao. International Journal of Hospitality Management, 31(1), 236-246. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2011.06.011
Suksutdhi, T. (2020). Service Quality Improvement for Senior Tourists at Hotels and Resorts in the Perception of Service Providers: Nakhon Ratchasima, Thailand. The EUrASEANs: journal on global socio-economic dynamics, 6(25), 56-61.
Tang Xiwu, และ นภาวรรณ เนตรประดิษฐ์. (2567). ภูมิทัศน์บริการ คุณภาพบริการ และความพึงพอใจที่มีผลต่อความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำโรงแรมระดับ 4 ดาวในจังหวัดเชียงใหม่ของกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวจีน. วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏ เลย, 19(70), 49-58.
