Digital Innovation and Increasing the Efficiency of Revenue Collection of Local Administrative Organizations: A Case Study of the Online Water Bill Payment System of Phru Phi Subdistrict Municipality, Surat Thani Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research article aims to study the use of digital innovation to change power relations that result in efficiency in revenue collection of local administrative organizations. The study uses a qualitative research method as a case study through interviews and data collection from municipal officials and people in Phru Phi Subdistrict Municipality. The analysis is used to increase efficiency in revenue collection using the patron-patron relationship theory, the multidimensional power theory, and the nudge theory as an analytical framework.
The study demonstrates three significant changes following digital innovation development. First, there was a transformation in the power structure of revenue collection, with direct collection decreasing from 76.81% to 65.36%, reflecting a transition from traditional patronage systems to transparent institutional systems. Second, the new system enhanced transparency and reduced corruption through verifiable transaction evidence. Third, the payment status color-coding system (green-yellow-red) serves as a mechanism that employs psychological power through social pressure, resulting in the municipality's ability to increase revenue from 1,397,826.50 baht to 1,487,325.00 baht (an increase of 6.40%) and reduce outstanding debt from 972,544.61 baht to 559,840.06 baht (a decrease of 42.43%), while online system users increased from 25 to 81 users within an 8-month period. The results show that local innovations can significantly improve the efficiency of fair revenue collection for local governments.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ลิขสิทธิ์
References
เทศบาลตำบลพรุพี. (2567). รายงานผลการดำเนินงานระบบการชำระค่าน้ำประปาออนไลน์ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2567. เทศบาลตำบลพรุพี จังหวัดสุราษฎร์ธานี.
พีรดร แก้วลาย, และ ขวัญ พงษ์หาญยุทธ. (2562). Design Thinking กระบวนการคิดเชิงออกแบบเพื่อการพัฒนาท้องถิ่น. กรุงเทพฯ: สถาบันพระปกเกล้า.
พระราชบัญญัติกำหนดแผนและขั้นตอนการกระจายอำนาจให้แก่องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น พ.ศ. 2542. (2542, 17 พฤศจิกายน). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 116 ตอนที่ 114 ก. หน้า 48-66.
พระราชบัญญัติเทศบาล พ.ศ. 2496 ฉบับที่ 6 พ.ศ. 2511. (2511, 21 พฤษภาคม). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 85 ตอนที่ 46 หน้า 266-270.
เบญจรัตน์ ภาคภูมิเจริญสุข, นวลนภา จุลสุทธิ, ทับทิม สุขพิน, และ ประยูร อิมิวัตร์. (2567). ระบบท้องถิ่นดิจิทัลภายใต้แนวคิดการส่งเสริมเมืองอัจฉริยะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในจังหวัดเชียงราย. วารสารสมาคมรัฐประศาสนศาสตร์แห่งประเทศไทย, 6(2), 145-156.
เวียงรัฐ เนติโพธิ์. (2565). อุปถัมภ์ค้ำใคร: การเลือกตั้งไทยกับประชาธิปไตยก้าวถอยหลัง. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มติชน.
Ansell, C., & Gash, A. (2008). Collaborative governance in theory and practice. Journal of Public Administration Research and Theory, 18(4), 543-571.
De Vries, H. A., Bekkers, V. J. J. M., & Tummers, L. G. (2015). Innovation in the public sector: A systematic review and future research agenda. Public Administration, 94(1), 146-166.
Dunleavy, P., Margetts, H., Bastow, S., & Tinkler, J. (2006). New public management is dead: Long live digital-era governance. Journal of Public Administration Research and Theory, 16(3), 467-494.
Emerson, R. M. (1962). Power-dependence relations. American Sociological Review, 27(1), 31-41.
Ewert, B. (2019). Moving beyond the obsession with nudging individual behaviour: Towards a broader understanding of Behavioural Public Policy. Public Policy and Administration, 35(1), 1-24.
Hood, C. (1991). A public management for all seasons?. Public Administration, 69(1), 3-19.
Kuyer, P., & Gordijn, B. (2023). Nudge in perspective: A systematic literature review on the ethical issues with nudging. Rationality and Society, 35(2), 191-230.
Lukes, S. (2007). Power. Contexts, 6(3), 59-61.
Ragnedda, M. (2019). Conceptualising the digital divide. In B. Mutsvairo & M. Ragnedda (Eds.), Mapping digital divide in Africa: A mediated analysis (pp. 27-43). Amsterdam: Amsterdam University Press.
Raihani, N. J. (2013). Nudge politics: efficacy and ethics. Frontiers in Psychology, 4, 1-3.
Scott, J. C. (1972). Patron-client politics and political change in Southeast Asia. American Political Science Review, 66(1), 91-113.
