Efficiency of Public Services of Trang Provincial Land Reform Office
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were to study the level of efficiency and to compare the level of efficiency of the public services of Trang Provincial Land Reform Office by demographic categorization. The sample group used in the research consists of people who use the services of the Land Reform Office in Trang Province, with a total of 400 people. This research was quantitative research. The tools used for data collection include a questionnaire with a reliability coefficient of 0.836. The researcher used a simple random sampling method to collect data. The statistics used in the data analysis are descriptive, t-test and One-way ANOVA.
The result of the research found that 1) the average level of efficiency of the public services of Trang Provincial Land Reform Office was at the highest level ( =4.69, S.D.=0.111), which in terms of service quality was the highest average scores (
=4.76, S.D.=0.221), and followed by the process and procedures, personnel or service providers, service channels, and facilities, respectively. 2) The results of comparing the level of efficiency of the public services when classified by gender, marital status, education level, religion, income and residential district were not different. But age and using the service in the past 1 year significantly differed at the 0.05 levels. The most different aspect was the service provider.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ลิขสิทธิ์
References
กัลยา ภมร, และ ราเชนทร์ นพณัฐวงศกร. (2566). ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานคุมประพฤติด้านการสืบเสาะและพินิจประจำสำนักงานคุมประพฤติจังหวัดสมุทรสาคร. วารสารวิชาการวิทยาลัยบริหารศาสตร์, 6(1), 89-103.
จิตติรัตน์ แสงเลิศอุทัย. (2558). เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย. วารสารบัณฑิตศึกษา, 12(58), 13-24.
ประมวลจริยธรรมข้าราชการพลเรือน พ.ศ. 2564. (2564, 20 พฤษภาคม). ราชกิจจานุเบกษา. เล่มที่ 138 ตอนพิเศษที่ 108 ง, หน้า 9.
ปิยะวรรณ บรรพชาติ. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของข้าราชการในสำนักงานที่ดินกรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). จุฬาลงกรณมหาวิทยาลัย, กรุงเทพมหานคร.
พัณณิดา เรืองฤทธิ์. (2563). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเทศบาลเมืองปากพนัง จังหวัดนครศรีธรรมราช (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยรามคำแหง, กรุงเทพมหานคร.
วรวรรณ ชาญด้วยวิทย์. (2563). ความพึงพอใจในชีวิตของคนไทย ในมุมมองแต่ละ Gen. สืบค้นจาก https://tdri.or.th/2020/07/thailands-life-satisfaction-and-happiness/
ศวีระ โภคเนืองนอง. (2566). การบริการสาธารณะแนวใหม่ โดยยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางกรณีศึกษาสำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานกรุงเทพมหานครพื้นที่ 3 (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยรามคำแหง, กรุงเทพมหานคร.
ศศิประภา ทารพันธ์, และ ราเชนทร์ นพณัฐวงศกร. (2566). ประสิทธิภาพในการให้บริการประชาชนของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเขตบางขุนเทียน กรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการวิทยาลัยบริหารศาสตร์, 6(1), 75-88.
สุกัญญา วาวงศ์มูล. (2562). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อสำนักงานที่ดินจังหวัดเชียงราย (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยรามคำแหง, กรุงเทพมหานคร.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2561). ยุทธศาสตร์ชาติ 20 ปี พ.ศ.2561-2580. สืบค้นจาก https://www.nesdc.go.th/download/document/SAC/NS_SumPlanOct2018.pdf
สำนักงานการปฏิรูปที่ดินเพื่อเกษตรกรรม. (2566ก). ข้อมูลจำนวนเกษตรกรที่ขึ้นทะเบียนเกษตรกร (เฉพาะกลุ่มที่ไม่มีเอกสารสิทธิ์) ปี พ.ศ. 2566. สืบค้นจาก https://alro.go.th/th/trang/category/article-category-91-25?cid=10413
สำนักงานการปฏิรูปที่ดินเพื่อเกษตรกรรม. (2566ข). วิสัยทัศน์ พันธกิจ. สืบค้นจาก https://alro.go.th/th/alro
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2566). ระบบราชการ 4.0. สืบค้นจาก https://www.opdc.go.th/content/Mzk
สำนักงานจังหวัดตรัง. (2566). เป้าหมายการพัฒนาจังหวัดตรัง 20 ปี พ.ศ. 2566-2585. สืบค้นจาก https://ww2.trang.go.th/files/com_news_devpro/2023-08_64b92c55f8f8e55.pdf
สำนักงานปฏิรูปที่ดินจังหวัดตรัง. (2564). ประวัติความเป็นมา. สืบค้นจาก https://alro.go.th/th/trang/news-activity/page-13688/ประวัติความเป็นมา?id=148145
สำนักงานสถิติจังหวัดตรัง. (2565). รายงานสถิติปี 65. สืบค้นจาก https://trang.nso.go.th/reports-publications/provincial-statistics-report/provincial-statistics-report-year-2022.html
Jaisingh, A. (2018). A qualitative study on the impact of a good remuneration package to public servants on the enhancement of the delivery of public services. Texila International Journal of Management, 4(1), 1-14.
Khatab, J. J., Esmaeel, E. S., & Othman, B. (2019). The influence of service quality on customer satisfaction: Evidence from public sector and private sector banks in kurdistan/Iraq. International Journal of Advanced Science and Technology, 28(20), 865-872.
Lapuente, V., & Van de Walle, S. (2020). The effects of new public management on the quality of public services. Governance, 33(3), 461–475.
Lazaros, A., & Christos, C. (2019). Evaluating citizens' actual perceptions and expectations and assessing e-Service Quality Gap in Public Sector related to e-Government Services. International Journal of Entrepreneurship and Innovative Competitiveness, 1(1), 1-19.
Miller, R. K., & Washington, K. (2008). Generational focus. The 2009 Entertainment, media & advertising market research handbook. Richard K. Miller & Associates, 2008.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis (3rd ed.). New York, NY: Harper & Row.