FACTORS INFLUENCING CUSTOMERS’ DECISION MAKING TO APPLY ONLINE BANKING SERVICES OF KRUNGTHAI BANK PUBLIC COMPANY LIMITED, TESCO LOTUS BANGPOO BRANCH SAMUTPRAKAN PROVINCE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purposes of this study were to study the factors in customers’ decision making to apply online banking services of Krungthai Bank Public Company Limited, Tesco Lotus, Bangpoo Branch, Samutprakarn Province. The sample was 346 who used the online banking services of Krung Thai Bank Public Company Limited, Tesco Lotus Bang Pu Branch, Samut Prakan Province. Sample size determination by the formula for calculating sample size of Suzie Sangren at the statistical confidence level of 95% and the allowable error of 5%, selected by accidental sampling. The instrument used in this study was the questionnaire with 0.67-1.00 index of consistency and 0.08 reliability. The statistical analyses employed in this study were percentage, means, standard deviation, Pearson correlation coefficient, and Stepwise Multiple Regression Analysis with 0.01 significance level. The results showed that : The overall extent of the factors in customers’ decision making to apply online banking services of Krungthai Bank Public Company Limited, Tesco Lotus, Bangpoo Branch, Samutprakarn Province was high. Customer service staff was rated the highest followed by physical environment, price, product, customer service procedure, distribution channel, and marketing promotion. There was a positive relationship with 0.01 significance level between factors in customers’ decision making and the customers’ decision making to apply online banking services of Krungthai Bank Public Company Limited Tesco Lotus, Bangpoo Branch, Samutprakarn Province. The 4 factors as physical environment, customer service staff, distribution channel, and price were considered 70.80% predictors of customers’ decision making to apply online banking services of Krungthai Bank Public Company Limited, Tesco Lotus, Bangpoo Branch, Samutprakarn Province.
Article Details
References
เกศวิทู ทิพยศ. (2557). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านสื่อออนไลน์ กรณีศึกษา ธนาคาร ซีไอเอ็มบีไทย จำกัด (มหาชน). (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเนชั่น).
ธธีธ์ธร ธีรขวัญโรจน์. (2556). การตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ปิยพงษ์ ตั้งจิตนาการ. (2559). สถาบันการเงินในยุคดิจิตอล. สืบค้น 12 ตุลาคม 2560, จาก https://www.gsb.or.th/getattachment/8d7a5d95-b808-49b4-a871-7f985f1f7d38/2IN_hotissue_Digital_bank_detail.aspx
พรรณี ลีกิจวัฒนะ. (2558). วิธีการวิจัยทางการศึกษา (พิมพ์ครั้งที่ 10). กรุงเทพฯ: มีน เซอร์วิสซัพพลาย.
ภัทรา มหามงคล. (2554). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการธนาคารทางโทรศัพท์มือถือของธนาคารกสิกรไทย จํากัด (มหาชน) ในกรุงเทพมหานคร. (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ).
ภูษิตย์ วงษ์เล็ก. (2561). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าเฮ้าส์ แบรนด์ของผู้บริโภคในจังหวัดสมุทรปราการ กรณีศึกษา บริษัท บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยฟาร์อีสท์เทอร์น, 12(1), 206–207.
รัชนีกร ด่านดำรงรักษ์. (2556). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ SCB Easy Net ของธนาคารไทยพาณิชย์ในเขตกรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์ปริญญาดุษฎีบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง).
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ศุภกร เสรีรัตน์, ปณิศา มีจินดา, อรทัย เลิศวรรณวิทย์, ปริญ ลักษิตานนท์, องอาจ ปทะวานิช, และจิราวัฒน์ อนุชชานนท์. (2552). การบริหารการตลาดยุคใหม่ : Marketing management. กรุงเทพฯ: Diamond In Business World.
อรษา ทิพย์เที่ยงแท้, และพิภพ วชังเงิน. (2558). ส่วนประสมทางการตลาดส่งผลต่อการใช้บริการธนาคารออมสิน ในเขตอำเภอปราณบุรี จังหวัดประจวบคีรีขันธ์. วารสารวิชาการศิลปศาสตร์ประยุกต์, 8(มกราคม–มิถุนายน).
Cronbach, Lee. J. (1970). Essential of psychological testing (3rd ed.). New York: Harper & Row.
Plunkett, W. R., & Attner, R. F. (1994). Introduction to management. New York: Wadsworth.
Simon, Herbert A. (1960). The new science of management decision. New York: Harper & Row.
