Consumer’s Purchasing Decision through e-WOM and Influencer’s Perceived Credibility
Article Sidebar
Published:
Nov 2, 2021
Main Article Content
Abstract
The objectives of this study were to: study perceived factors of influencers credibility; examine the relationships between influencer credibility and electronic word of mouth (e-WOM); and investigate consumer’s purchasing decisions through e-WOM. There were 427 respondents who recruited in this study and analyzed by SPSS. In terms of influencers’ credibility, it was found that goodwill or perceived caring was among the most influential factors. Next, qualification factor and source trustworthiness were ranked second. Results of the hypothesis test revealed that each factor positively correlated with e-WOM. Consequently, e-WOM positively correlated with consumer’s purchasing decision.
Article Details
How to Cite
Jampunyakul, K. ., & Prajaknate, P. (2021). Consumer’s Purchasing Decision through e-WOM and Influencer’s Perceived Credibility. SIAM COMMUNICATION REVIEW, 20(2), 166–184. Retrieved from https://so05.tci-thaijo.org/index.php/commartsreviewsiamu/article/view/256074
Section
Research Articles
References
ภาษาไทย
ณัฐรีย์ ขันติพงศ์พันธุ์. (2559). การตลาดแบบอาศัยผู้ทรงอิทธิพลกับการรับรู้ตราสินค้า และการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคบนสื่อสังคมออนไลน์. การค้นคว้าอิสระปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต (นิเทศศาสตร์และนวัตกรรมการจัดการ), สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
นิชาภา นันทพุฒิกร. (2558). การรับรู้ความน่าเชื่อถือของบล็อกเกอร์ด้านการท่องเที่ยว ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความตั้งใจเข้าใช้บริการโรงแรมและที่พักในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต (นิเทศศาสตร์และนวัตกรรมการจัดการ), สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
มณีรัตน์ จันทร์เคน. (2558). การรับรู้ความน่าเชื่อของแหล่งสาร การรับรู้ความเสี่ยงในการสื่อสารแบบบอกต่อบนอินเทอร์เน็ตที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าเสริมอาหารประเภทวิตามิน. วิทยานิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต (นิเทศศาสตร์และนวัตกรรมการจัดการ), สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ลดาอำไพ กิ้มแก้ว. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อของผู้บริโภคจากสื่อโฆษณาประเภทวีดีโอผ่านผู้มีอิทธิพลบนสังคมออนไลน์. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (พาณิชศาสตร์และการบัญชี), มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ระบบออนไลน์
Berlo, Lemert, & Mertz. (1969). DIMENSIONS FOR EVALUATING THE ACCEPTABILITY OF MESSAGE SOURCES. Retrieved from https://academic.oup.com/poq/article-abstract/33/4/563/1883393?redirectedFrom=fulltext
Brand Buffet. (2561). ไม่อยากเป็นหมอแล้วค่ะ! ผลสำรวจเผย “อาชีพในฝัน” คนรุ่นใหม่อยากเป็น YouTuber / Blogger มากกว่า. เข้าถึงได้จาก https://www.brandbuffet.in.th/2018/11/todays-children-would-rather-be-youtubers-and-vloggers/
Brand Buffet. (2561). ทำไม Micro-Influencer จึงสร้าง Social Engagement ได้ดีกว่าเซเลบฯ ที่มี Followers หลักล้าน. เข้าถึงได้จาก https://www.brandbuffet.in.th/2018/07/tellscore- micro-influencer-platform-x-tarda/
Brand Buffet. (2562). Wisesight เปิดรายงานเชิงลึกเจาะตลาด Influencer ไทย พบ 32% ทำผลงานต่ำกว่าเกณฑ์มาตรฐาน. เข้าถึงได้จาก https://www.brandbuffet.in.th/2019/09/wisesight-thailand-influencer-report-2019-q2/
Business Insider (2021). Influencer marketing stats: How creators have impacted businesses in 2021. Retrieved from https://www.businessinsider.com/influencer-marketing-important-for-brands-2021-5
Mango Zero. (2563). ผลสำรวจ อาชีพในฝัน ของเด็กไทย ‘หมอ’ นำเป็นอันดับ 1 ‘Youtuber’ อาชีพมาแรงแห่งปี. เข้าถึงได้จาก https://today.line.me/th/pc/article/ผลสำรวจ+อาชีพในฝัน+ของเด็กไทย+‘หมอ’+นำเป็นอันดับ+1+‘Youtuber’+อาชีพมาแรงแห่งปี-k3lymM
Marketeer Online. (2562). Influencer Marketing กลยุทธ์การทำการตลาดที่สำคัญที่แบรนด์ไม่ควรมองข้าม. เข้าถึงได้จาก https://marketeeronline.co/archives/110576
Marketing Oops. (2562). Influencer Marketing ฮอตทั่วเอเชีย แบรนด์ไหนไม่มี…ไม่ได้แล้ว. เข้าถึงได้จาก https://www.marketingoops.com/media-ads/influencer-marketing-popularity/
Marketing Oops. (2563). เช็คเทรนด์ ‘อินฟลูเอนเซอร์ 2021’ ไม่ใช่แค่ KOL แต่ต้องเป็น ‘KOC’ พูดตรง – จริงใจกับผู้บริโภค. เข้าถึงได้จาก https://www.marketingoops.com/marketing-tech/influencer-mkt-2021/
Marketing Oops. (2564). เม็ดเงินโฆษณาปี 64 เริ่มฟื้น 5 เดือนโต 7% เฉพาะ พ.ค.เดือนเดียวโต 27%. เข้าถึงได้จาก https://www.marketingoops.com/news/advertising-industry-jan-may- 2021/
McCroskey, J. C., & Teven, J. J. (1999). Goodwill: A reexamination of the construct and its measurement. Retrieved from https://psycnet.apa.org/record/2001-07990-004
Metzger & Flanagin. (2013). Credibility and trust of information in online environments: The use of cognitive heuristics. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/259515170_Credibility_and_trust_of_information_in online_environments_The_use_of_cognitive_heuristics
The Matter. (2562). ตลาด Influencer กำลังเปลี่ยนไป : เมื่อเสียงบอกต่อเล็ก ๆ มีพลังมากกว่าผู้ทรงอิทธิพล. เข้าถึงได้จาก https://thematter.co/social/does-influencer-marketing-still-work/81041
ณัฐรีย์ ขันติพงศ์พันธุ์. (2559). การตลาดแบบอาศัยผู้ทรงอิทธิพลกับการรับรู้ตราสินค้า และการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคบนสื่อสังคมออนไลน์. การค้นคว้าอิสระปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต (นิเทศศาสตร์และนวัตกรรมการจัดการ), สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
นิชาภา นันทพุฒิกร. (2558). การรับรู้ความน่าเชื่อถือของบล็อกเกอร์ด้านการท่องเที่ยว ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความตั้งใจเข้าใช้บริการโรงแรมและที่พักในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต (นิเทศศาสตร์และนวัตกรรมการจัดการ), สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
มณีรัตน์ จันทร์เคน. (2558). การรับรู้ความน่าเชื่อของแหล่งสาร การรับรู้ความเสี่ยงในการสื่อสารแบบบอกต่อบนอินเทอร์เน็ตที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าเสริมอาหารประเภทวิตามิน. วิทยานิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต (นิเทศศาสตร์และนวัตกรรมการจัดการ), สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ลดาอำไพ กิ้มแก้ว. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อของผู้บริโภคจากสื่อโฆษณาประเภทวีดีโอผ่านผู้มีอิทธิพลบนสังคมออนไลน์. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (พาณิชศาสตร์และการบัญชี), มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ระบบออนไลน์
Berlo, Lemert, & Mertz. (1969). DIMENSIONS FOR EVALUATING THE ACCEPTABILITY OF MESSAGE SOURCES. Retrieved from https://academic.oup.com/poq/article-abstract/33/4/563/1883393?redirectedFrom=fulltext
Brand Buffet. (2561). ไม่อยากเป็นหมอแล้วค่ะ! ผลสำรวจเผย “อาชีพในฝัน” คนรุ่นใหม่อยากเป็น YouTuber / Blogger มากกว่า. เข้าถึงได้จาก https://www.brandbuffet.in.th/2018/11/todays-children-would-rather-be-youtubers-and-vloggers/
Brand Buffet. (2561). ทำไม Micro-Influencer จึงสร้าง Social Engagement ได้ดีกว่าเซเลบฯ ที่มี Followers หลักล้าน. เข้าถึงได้จาก https://www.brandbuffet.in.th/2018/07/tellscore- micro-influencer-platform-x-tarda/
Brand Buffet. (2562). Wisesight เปิดรายงานเชิงลึกเจาะตลาด Influencer ไทย พบ 32% ทำผลงานต่ำกว่าเกณฑ์มาตรฐาน. เข้าถึงได้จาก https://www.brandbuffet.in.th/2019/09/wisesight-thailand-influencer-report-2019-q2/
Business Insider (2021). Influencer marketing stats: How creators have impacted businesses in 2021. Retrieved from https://www.businessinsider.com/influencer-marketing-important-for-brands-2021-5
Mango Zero. (2563). ผลสำรวจ อาชีพในฝัน ของเด็กไทย ‘หมอ’ นำเป็นอันดับ 1 ‘Youtuber’ อาชีพมาแรงแห่งปี. เข้าถึงได้จาก https://today.line.me/th/pc/article/ผลสำรวจ+อาชีพในฝัน+ของเด็กไทย+‘หมอ’+นำเป็นอันดับ+1+‘Youtuber’+อาชีพมาแรงแห่งปี-k3lymM
Marketeer Online. (2562). Influencer Marketing กลยุทธ์การทำการตลาดที่สำคัญที่แบรนด์ไม่ควรมองข้าม. เข้าถึงได้จาก https://marketeeronline.co/archives/110576
Marketing Oops. (2562). Influencer Marketing ฮอตทั่วเอเชีย แบรนด์ไหนไม่มี…ไม่ได้แล้ว. เข้าถึงได้จาก https://www.marketingoops.com/media-ads/influencer-marketing-popularity/
Marketing Oops. (2563). เช็คเทรนด์ ‘อินฟลูเอนเซอร์ 2021’ ไม่ใช่แค่ KOL แต่ต้องเป็น ‘KOC’ พูดตรง – จริงใจกับผู้บริโภค. เข้าถึงได้จาก https://www.marketingoops.com/marketing-tech/influencer-mkt-2021/
Marketing Oops. (2564). เม็ดเงินโฆษณาปี 64 เริ่มฟื้น 5 เดือนโต 7% เฉพาะ พ.ค.เดือนเดียวโต 27%. เข้าถึงได้จาก https://www.marketingoops.com/news/advertising-industry-jan-may- 2021/
McCroskey, J. C., & Teven, J. J. (1999). Goodwill: A reexamination of the construct and its measurement. Retrieved from https://psycnet.apa.org/record/2001-07990-004
Metzger & Flanagin. (2013). Credibility and trust of information in online environments: The use of cognitive heuristics. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/259515170_Credibility_and_trust_of_information_in online_environments_The_use_of_cognitive_heuristics
The Matter. (2562). ตลาด Influencer กำลังเปลี่ยนไป : เมื่อเสียงบอกต่อเล็ก ๆ มีพลังมากกว่าผู้ทรงอิทธิพล. เข้าถึงได้จาก https://thematter.co/social/does-influencer-marketing-still-work/81041