ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดและสภาพแวดล้อมทางสังคมและวัฒนธรรมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการคลินิกเสริมความงามด้านผิวพรรณของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ 3 ประการ คือ 1) ศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการคลินิกเสริมความงามของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร 2) ศึกษาปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการคลินิกเสริมความงามของประชากร และ 3) ศึกษาสภาพแวดล้อมทางสังคมและวัฒนธรรมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการคลินิกเสริมความงามด้านผิวพรรณของผู้บริโภค การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ศึกษาคือประชาชนที่มีประสบการณ์ใช้บริการคลินิกเสริมความงามในกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลและใช้สถิติในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ความถี่ และค่าเฉลี่ย
ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุ 21-30 ปี เป็นนักเรียน/นักศึกษา มีระดับการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่าและมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนอยู่ที่ 15,001 – 35,000 บาท โดยพฤติกรรมการใช้บริการคลินิกเสริมความงามด้านผิวพรรณของกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีวัตถุประสงค์เพื่อดูแลรักษาสภาพผิวพรรณและมีปัญหาผิวพรรณที่อยากรักษากับเรื่องผิวหมองคล้ำและใช้บริการโปรแกรมกดสิวหรือฉีดสิว (Acne) มากที่สุด ส่วนใหญ่ไปใช้บริการช่วงวันเสาร์ – อาทิตย์ในช่วงเวลา 16.01 – 19.00 น.เฉลี่ย 1 ครั้งต่อเดือนและมีค่าใช้จ่ายในการใช้บริการแต่ละครั้งประมาณ 1,001 – 3,000 บาท ส่วนการตัดสินใจใช้บริการคลินิกเสริมความงามด้านผิวพรรณของกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มาจากการได้รับข้อมูลการโฆษณาของคลินิกบนโซเชียลมีเดีย
สำหรับปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ให้ความสำคัญมากที่สุด 5 อันดับแรก ได้แก่ ด้านบุคคลากรคือแพทย์ผู้รักษามีความเชี่ยวชาญและชำนาญ ด้านพนักงานสามารถให้คำแนะนำก่อนและหลังการใช้บริการ ด้านนำเสนอทางกายภาพคือบริเวณคลินิกสะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อย ด้านการติดประกาศรับรองถูกต้องตามกฎหมายของคลินิก และด้านผลิตภัณฑ์ในการรักษาที่มีคุณภาพ ปลอดภัยและน่าเชื่อถือ ส่วนปัจจัยเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมทางสังคมและวัฒนธรรมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของกลุ่มตัวอย่าง 5 อันดับแรก ได้แก่ ด้านชนชั้นทางสังคมซึ่งส่วนใหญ่คำนึงถึงความมั่นใจในการดำเนินชีวิตในสังคม ด้านบทบาทของคนที่มีอิทธิพลบนสื่อโซเชียลมีเดีย ด้านครอบครัวซึ่งส่วนใหญ่คำนึงถึง รายได้รวมของครอบครัว ด้านข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์หรือผลลัพธ์ของผู้ที่เคยใช้บริการที่คลีนิกแห่งนั้น และด้านความคาดหวังถึงความปลอดภัยจากการถูกวิพากษ์วิจารณ์ในสังคม
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กนกวรรณ ทองรื่น. (2555). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการคลินิกเสริมความงามของผู้บริโภคในจังหวัดสระบุรี. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
ขนิษฐา ช่างเหล็ก. (2564). กระบวนการตัดสินใจเข้าใช้บริการคลินิกดูแลรักษาผิวหน้าของเพศชายในจังหวัดนนทบุรี. วิทยาลัยนครราชสีมา.
ณัฐพล ม่วงทำ. (2565). สรุปหนังสือการตลาด Marketing 6.0 The Future is Immersive – Philip
Kotler. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: https://www.everydaymarketing.co/trend-insight/สรุปหนังสือการตลาด-marketing-6-0-the-future-is-immersive/. (สืบค้นเมื่อ 27 เมษายน 2567).
ทีปกา ชวาลวิทย์. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการคลินิกเพื่อความงามด้านผิวพรรณกลุ่ม ผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย
ธร สุนทรยุทธ. (2551). การบริหารจัดการเชิงปฏิรูป. กรุงเทพฯ: กราฟฟิค แอนด์ ปริ้นติ้ง.
นิตยา งามยิ่งยงค์. (2566). บทที่ 2 สภาพแวดล้อมทางธุรกิจ สังคม และวัฒนธรรม. [ออนไลน์].
นัทนิชา โชติพิทยานนท์. (2564). การจัดการการตลาด. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: https://elcpg.ssru.a
c.th/natnicha_ha/pluginfile.php/26/block_html/content/MPP%205607%20%28part%203%29%201_64.pdf. (สืบค้นเมื่อ : 2 พฤศจิกายน 2566).
เข้าถึงได้จาก: http://courseware.npru.ac.th/admin/files/20210810135226_a6aafec6be6959e3b5d63ed9004521f5.pdf. (สืบค้นเมื่อ : 22 เมษายน 2567)
นิเวศน์ ธรรมะ, วัชรพงษ์ ตันฑ์พรชัย, รชต หวังจันทร์, ชัยทัต แซ่ตั้ง, ศราวุธ สิริขจรเดชสกุล, ดลนภา ธรรมวัฒนะ, และ พีริยา พีรพงศ์พิพัฒน์. (2567). การจัดการ การตลาดในยุคดิจิทัล. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ศูนย์ส่งเสริมวิชาการ.
พัคฮยองจุน. (2565). BTS Marketing กลยุทธ์ครองตลาดโลก (นาริฐา สุขประมาณ, ผู้แปล). กรุงเทพฯ: อมรินทร์ฮาวทู อมรินทร์พริ้นติ้ง แอนด์ พับลิชชิ่ง.
พิมพ์ขวัญ บุญจิตต์พิมล. (2564). แนวโน้มธุรกิจความงามกับตลาด AEC. กรุงศรี GURU. [ออนไลน์].เข้าถึงได้จาก: https://www.krungsri.com/th/plearn-plearn/beauty-industry-in-aec. (สืบค้นเมื่อ : 2 พฤศจิกายน 2566).
ฤติมา ฮึงรักษา. (2562). การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าธุรกิจคลินิกเสริมความงาม. (สารนิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารธุรกิจ). กรุงเทพฯ: สถาบันเทคโนโลยีไทยญี่ปุ่น.
วรพจน์ บุษราคัมวดี. (2546). องค์การและการจัดการ. ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยราชภัฎวไลยอลงกรณ์.วิวิภาทิพย์ ภัทรวัตเชาวน์เจริญ. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการซ้ำของลูกค้าที่ใช้บริการคลินิกเสริมความงามในเขตอำเภอธัญบุรี. มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์.
ศรายุธ แดงขันธ์. (2564). คุณภาพบริการและภาพลักษณ์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความตั้งใจใช้ซ้ำคลินิกเสริมความงามของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2545). องค์การและการจัดการ. กรุงเทพฯ : ธรรมสาร.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2552). การบริหารตลาดยุคใหม่. กรุงเทพมหานคร. พัฒนาศึกษา.
ศิริวัฒน์ ชนะคุณ. (2560, 25 มกราคม). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: https://doctemple.wordpress.com/2017/01/25/ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อก%2F(สืบค้นเมื่อ : 22 เมษายน 2567).
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2561, วันที่ 6 ธันวาคม). โอกาสทาง ธุรกิจของคลินิกเสริมความงาม โดย ศูนย์วิจัยกสิกร. ธุรกิจคลินิกความงาม. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: https://doctorcosmetics.com/ธุรกิจของคลินิกเสริมความงาม-ศูนย์วิจัยกสิกร. (สืบค้นเมื่อ : 2 พฤศจิกายน 2566).
สุปรานี นาคแก้ว. (2550). ธุรกิจระหว่างประเทศกับสิ่งแวดล้อม. มหาวิทยาลัยรามคำแหง. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: http://old-book.ru.ac.th/e-book/i/IB325(50)/IB325-intro.pdf. (สืบค้นเมื่อ : 29 พฤศจิกายน 2566).
เสรี วงษ์มณฑา. (2542). กลยุทธ์การตลาด การวางแผนการตลาด. กรุงเทพมหานคร: ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์.
อณิษฐา ผลประเสริฐ. (2558). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการคลินิกเสริมความงามด้านผิวพรรณของผู้บริโภค. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
Aayat, R. (2024). Meaning of Decision Making. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: https://www.economicsdiscussion.net/decision-making/decision-making-meaning/31962. (สืบค้นเมื่อ : 25 เมษายน 2567).
AIMEE SIMEON. (2022, 8 Febuary). Dermatologists Are the New Influencers Setting the skincare record straight. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: https://www.byrdie.com/dermatologist-beauty-influencers-5210605. (สืบค้นเมื่อ : 20 เมษายน 2567).
Aksarapak, C. (2566, 21 พฤศจิกายน). 7Ps Marketing แกะสูตรกลยุทธ์การตลาดแบบ 7 ปัจจัย ที่คอยช่วยเหลือ Marketers. Content Shifu. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: https://contentshifu.com/blog/7ps-marketing-mix. (สืบค้นเมื่อ : 14 พฤศจิกายน 2566).
Kotler, P. (2003). Marketing Management. Upper Saddle .River, N.J: Prentice Hall.
Kotler, P. and Armstrong, G. (2005). Marketing: An Introduction. London: Pearson.
Kotler, P., Kertajaya, H. & Setiawan, I. (2024). Marketing 6.0. (สมสกุล เผ้าจินดามุข, ผู้แปล). กรุงเทพฯ: เนชั่น โกลบอล เอ็นดูเทนเมนท์. (แปลจาก Marketing 6.0).
OurGreenFish. (2565, 30 ตุลาคม). การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคสำคัญต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?.[ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-behavior-analysis. (สืบค้นเมื่อ : 21 เมษายน 2567).
SCB EIC. (2566). เปิดมุมมองความสวยยุคใหม่ โอกาสเติบโตของเวชศาสตร์ความงาม. [ออนไลน์].เข้าถึงได้จาก: https://www.scbeic.com/th/detail/file/product/9466/gvbrn4yxhf/Health-and-Wellness-survey-2024-Aesthetic-Surgery-20240417.pdf.
(สืบค้นเมื่อ : 5 เมษายน 2567).
THE STANDARD. (2567, 15 มีนาคม). คลินิกเสริมความงามแบบไม่ยัดเยียด จริงใจในการรักษา ฝันแสนเรียบง่ายของหมอริทที่หวังเปลี่ยนแปลงวงการ. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: https://thestandard.co/the-ritz-clinic-2. (สืบค้นเมื่อ : 20 เมษายน 2567).
Zanroo Inc. (2566, 1 ธันวาคม). กลยุทธ์ทางการตลาด 4P เรื่องที่เจ้าของธุรกิจออนไลน์ต้องรู้!. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: https://enterprise.zanroo.com/th/post/all-about-4p-marketing-strategy. (สืบค้นเมื่อ : 22 เมษายน 2567).
