Marketing Factors and Social/Cultural Environment Influencing Decision Making in the Use of Skin-Treatment Beauty Clinic Services in Bangkok
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research has three objectives: 1) to study the behavior of consumers in using beauty clinics in Bangkok, 2) to study the marketing factors that affect the decision to use beauty clinics, and 3) to study the social and cultural environments that affect consumers’ decision to use skincare clinics. This research is a quantitative research. The sample group used in the study is 400 people who have experience using beauty clinics in Bangkok. A questionnaire was used as a tool for data collection and statistics were used for data analysis, including percentage, frequency, and mean.
The research results found that the majority of the sample group were female, aged 21-30 years, students with a bachelor's degree or equivalent, and an average monthly income of 15,001 - 35,000 baht. The behavior of using the beauty clinic services of the majority of the sample group aimed to care for their skin and had skin problems that they wanted to treat, such as dull skin, and used acne extraction or acne injection services the most. They mostly used the services on Saturdays and Sundays from 4:01 p.m. to 7:00 p.m., an average of 1 time per month, and spent approximately 1,001 - 3,000 baht per service. The decision to use the beauty clinic services of the majority of the sample group came from receiving information about the clinic's advertisements on social media.
For the marketing factors, the top 5 most important factors for the sample group were: personnel, i.e., the treating doctor is skilled and experienced; staff who can give advice before and after using the service; physical presentation, i.e., the clinic area is clean and tidy; legal certification notices of the clinic; and quality, safe, and reliable treatment products. As for the social and cultural environment factors that influenced the decision to use the service, the top 5 factors for the sample group were: social class, which mostly considered confidence in living in society; the role of influential people on social media; family, which mostly considered total family income; information about the experiences or results of those who had used the services at that clinic; and expectations of safety from criticism in society.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กนกวรรณ ทองรื่น. (2555). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการคลินิกเสริมความงามของผู้บริโภคในจังหวัดสระบุรี. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
ขนิษฐา ช่างเหล็ก. (2564). กระบวนการตัดสินใจเข้าใช้บริการคลินิกดูแลรักษาผิวหน้าของเพศชายในจังหวัดนนทบุรี. วิทยาลัยนครราชสีมา.
ณัฐพล ม่วงทำ. (2565). สรุปหนังสือการตลาด Marketing 6.0 The Future is Immersive – Philip
Kotler. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: https://www.everydaymarketing.co/trend-insight/สรุปหนังสือการตลาด-marketing-6-0-the-future-is-immersive/. (สืบค้นเมื่อ 27 เมษายน 2567).
ทีปกา ชวาลวิทย์. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการคลินิกเพื่อความงามด้านผิวพรรณกลุ่ม ผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย
ธร สุนทรยุทธ. (2551). การบริหารจัดการเชิงปฏิรูป. กรุงเทพฯ: กราฟฟิค แอนด์ ปริ้นติ้ง.
นิตยา งามยิ่งยงค์. (2566). บทที่ 2 สภาพแวดล้อมทางธุรกิจ สังคม และวัฒนธรรม. [ออนไลน์].
นัทนิชา โชติพิทยานนท์. (2564). การจัดการการตลาด. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: https://elcpg.ssru.a
c.th/natnicha_ha/pluginfile.php/26/block_html/content/MPP%205607%20%28part%203%29%201_64.pdf. (สืบค้นเมื่อ : 2 พฤศจิกายน 2566).
เข้าถึงได้จาก: http://courseware.npru.ac.th/admin/files/20210810135226_a6aafec6be6959e3b5d63ed9004521f5.pdf. (สืบค้นเมื่อ : 22 เมษายน 2567)
นิเวศน์ ธรรมะ, วัชรพงษ์ ตันฑ์พรชัย, รชต หวังจันทร์, ชัยทัต แซ่ตั้ง, ศราวุธ สิริขจรเดชสกุล, ดลนภา ธรรมวัฒนะ, และ พีริยา พีรพงศ์พิพัฒน์. (2567). การจัดการ การตลาดในยุคดิจิทัล. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ศูนย์ส่งเสริมวิชาการ.
พัคฮยองจุน. (2565). BTS Marketing กลยุทธ์ครองตลาดโลก (นาริฐา สุขประมาณ, ผู้แปล). กรุงเทพฯ: อมรินทร์ฮาวทู อมรินทร์พริ้นติ้ง แอนด์ พับลิชชิ่ง.
พิมพ์ขวัญ บุญจิตต์พิมล. (2564). แนวโน้มธุรกิจความงามกับตลาด AEC. กรุงศรี GURU. [ออนไลน์].เข้าถึงได้จาก: https://www.krungsri.com/th/plearn-plearn/beauty-industry-in-aec. (สืบค้นเมื่อ : 2 พฤศจิกายน 2566).
ฤติมา ฮึงรักษา. (2562). การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าธุรกิจคลินิกเสริมความงาม. (สารนิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารธุรกิจ). กรุงเทพฯ: สถาบันเทคโนโลยีไทยญี่ปุ่น.
วรพจน์ บุษราคัมวดี. (2546). องค์การและการจัดการ. ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยราชภัฎวไลยอลงกรณ์.วิวิภาทิพย์ ภัทรวัตเชาวน์เจริญ. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการซ้ำของลูกค้าที่ใช้บริการคลินิกเสริมความงามในเขตอำเภอธัญบุรี. มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์.
ศรายุธ แดงขันธ์. (2564). คุณภาพบริการและภาพลักษณ์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความตั้งใจใช้ซ้ำคลินิกเสริมความงามของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2545). องค์การและการจัดการ. กรุงเทพฯ : ธรรมสาร.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2552). การบริหารตลาดยุคใหม่. กรุงเทพมหานคร. พัฒนาศึกษา.
ศิริวัฒน์ ชนะคุณ. (2560, 25 มกราคม). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: https://doctemple.wordpress.com/2017/01/25/ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อก%2F(สืบค้นเมื่อ : 22 เมษายน 2567).
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2561, วันที่ 6 ธันวาคม). โอกาสทาง ธุรกิจของคลินิกเสริมความงาม โดย ศูนย์วิจัยกสิกร. ธุรกิจคลินิกความงาม. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: https://doctorcosmetics.com/ธุรกิจของคลินิกเสริมความงาม-ศูนย์วิจัยกสิกร. (สืบค้นเมื่อ : 2 พฤศจิกายน 2566).
สุปรานี นาคแก้ว. (2550). ธุรกิจระหว่างประเทศกับสิ่งแวดล้อม. มหาวิทยาลัยรามคำแหง. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: http://old-book.ru.ac.th/e-book/i/IB325(50)/IB325-intro.pdf. (สืบค้นเมื่อ : 29 พฤศจิกายน 2566).
เสรี วงษ์มณฑา. (2542). กลยุทธ์การตลาด การวางแผนการตลาด. กรุงเทพมหานคร: ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์.
อณิษฐา ผลประเสริฐ. (2558). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการคลินิกเสริมความงามด้านผิวพรรณของผู้บริโภค. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
Aayat, R. (2024). Meaning of Decision Making. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: https://www.economicsdiscussion.net/decision-making/decision-making-meaning/31962. (สืบค้นเมื่อ : 25 เมษายน 2567).
AIMEE SIMEON. (2022, 8 Febuary). Dermatologists Are the New Influencers Setting the skincare record straight. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: https://www.byrdie.com/dermatologist-beauty-influencers-5210605. (สืบค้นเมื่อ : 20 เมษายน 2567).
Aksarapak, C. (2566, 21 พฤศจิกายน). 7Ps Marketing แกะสูตรกลยุทธ์การตลาดแบบ 7 ปัจจัย ที่คอยช่วยเหลือ Marketers. Content Shifu. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: https://contentshifu.com/blog/7ps-marketing-mix. (สืบค้นเมื่อ : 14 พฤศจิกายน 2566).
Kotler, P. (2003). Marketing Management. Upper Saddle .River, N.J: Prentice Hall.
Kotler, P. and Armstrong, G. (2005). Marketing: An Introduction. London: Pearson.
Kotler, P., Kertajaya, H. & Setiawan, I. (2024). Marketing 6.0. (สมสกุล เผ้าจินดามุข, ผู้แปล). กรุงเทพฯ: เนชั่น โกลบอล เอ็นดูเทนเมนท์. (แปลจาก Marketing 6.0).
OurGreenFish. (2565, 30 ตุลาคม). การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคสำคัญต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?.[ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-behavior-analysis. (สืบค้นเมื่อ : 21 เมษายน 2567).
SCB EIC. (2566). เปิดมุมมองความสวยยุคใหม่ โอกาสเติบโตของเวชศาสตร์ความงาม. [ออนไลน์].เข้าถึงได้จาก: https://www.scbeic.com/th/detail/file/product/9466/gvbrn4yxhf/Health-and-Wellness-survey-2024-Aesthetic-Surgery-20240417.pdf.
(สืบค้นเมื่อ : 5 เมษายน 2567).
THE STANDARD. (2567, 15 มีนาคม). คลินิกเสริมความงามแบบไม่ยัดเยียด จริงใจในการรักษา ฝันแสนเรียบง่ายของหมอริทที่หวังเปลี่ยนแปลงวงการ. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: https://thestandard.co/the-ritz-clinic-2. (สืบค้นเมื่อ : 20 เมษายน 2567).
Zanroo Inc. (2566, 1 ธันวาคม). กลยุทธ์ทางการตลาด 4P เรื่องที่เจ้าของธุรกิจออนไลน์ต้องรู้!. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: https://enterprise.zanroo.com/th/post/all-about-4p-marketing-strategy. (สืบค้นเมื่อ : 22 เมษายน 2567).
