ปัจจัยด้านคุณภาพที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ติดตามเฟซบุ๊กแฟนเพจสมาคมกีฬาฟุตบอลแห่งประเทศไทย ในพระบรมราชูปถัมภ์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ติดตามเฟซบุ๊กแฟนเพจสมาคมกีฬาฟุตบอลแห่งประเทศไทย ในพระบรมราชูปถัมภ์ เก็บรวบรวมข้อมูลในการวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Research) ผู้วิจัยใช้วิธีการเลือกตัวอย่างโดยไม่ใช้ความน่าจะเป็น (Non-Probability Sampling) ใช้การเลือกตัวอย่างแบบบังเอิญ (Haphazard or Accidental Sampling) ด้วยวิธีการแจกแบบสอบถามออนไลน์ (Online Questionnaire) กับกลุ่มตัวอย่างคือผู้ติดตามแฟนบุ๊กแฟนเพจสมาคมกีฬาฟุตบอลแห่งประเทศไทย ในพระบรมราชูปถัมภ์ จำนวน 400 คน การประมวลผลข้อมูลโดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูปทางสถิติวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและเชิงอนุมาน ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างเป็นเพศชาย จำนวน 332 คน และเพศหญิง จำนวน 68 คน ส่วนใหญ่มีอายุอยู่ในช่วง 26 – 33 ปี มีการติดตามเฟซบุ๊กแฟนเพจสมาคมกีฬาฟุตบอลแห่งประเทศไทย ในพระบรมราชูปถัมภ์ เมื่อพิจารณาผลความพึงพอใจของผู้ติดตามแฟนบุ๊กแฟนเพจสมาคมกีฬาฟุตบอลแห่งประเทศไทย ในพระบรมราชูปถัมภ์ พบว่า ด้านคุณภาพการบริการ (Service Quality) มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก (X̄ = 3.59) ด้านคุณภาพข้อมูล (Information quality) มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับปานกลาง (X̄ = 3.40) ด้านคุณภาพระบบ (System Quality) มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับปานกลาง (X̄ = 3.42) ส่วนผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการ (Service Quality) คุณภาพข้อมูล (Information quality) และคุณภาพระบบ (Service Quality) ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ติดตามเฟซบุ๊กแฟนเพจสมาคมกีฬาฟุตบอลแห่งประเทศไทย ในพระบรมราชูปถัมภ์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
Article Details
เอกสารอ้างอิง
Boyd, D. M., & Ellison, N. B. (2007). Social network sites: Definition, history and Scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication, 13(1), 1-21.
Braunstein, J. R., & Ross, S. D. (2010). Brand personalityin sport: Dimension analysis and general scaledevelopment. Sport Marketing Quarterly, 19(1), 8-16.
Davis, L., & Jackson, B. (2005). Acquiring, Implementing, and evaluating information technology. Thousand Oakes: Sage.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (1992). Information systems success: The quest for the dependent variable. Information Systems Research, 3(1), 60-95.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30.
Doherty, N., & King, M. (2004). The treatment of organizational issues in systems development projects: the implications for the evaluation of information technology investments. Electronic Journal of Information Systems Evaluation, 4(1), 1.
Grove, S. J., Pickett, G. M., Jones, S. A., & Dorsch, M. J. (2012). Spectator Rage as the Dark Side of Engaging Sport Fans: Implications for Services Marketers. Journal of Service Research, 15(1), 3-20.
Hunt, K. A., Bristol, T., & Bashaw, R. E. (1999). A conceptual approach to classifying sports fans. Journal of Services Marketing, 13(6), 439-452.
Hur, S. J., Lim, B. O., Decker, E. A., & Mcclements, D. J. (2011). In vitro human digestion models for food applications. Food Chemistry, 125(1), 1-12.
Kaynak, E., Salman, G. g., & Tatoglu, E. (2008). An integrative framework linking brand associations and brand loyalty in professional sports. Journal of Brand Management, 15(5), 336-357.
Keenan, A., & Shiri, A. (2009). Sociability and social interaction on social networking websites. Library Review, 58(6), 438-450.
Koetsier, J. (2013). Facebook: 15 million businesses, companies, and organizations now have a Facebook page. San Francisco, CA: VentureBeat.
Mangold, W. G., & Faulds, D. J. (2009). Social media: The new hybrid element of the promotion mix. Business Horizons, 52(4), 357-365.
Palazón, M. S. M. (2008). Brand communities on the internet. Corporate Communications: An International Journal of Bank Marketing, 13(3), 255 - 270.
Pitt, L. F., Watson, R. T., & Kavan, C. B. (1995). Service quality: A measure of information systems effectiveness. MIS Quarterly, 19(2), 173-188.
Smith, A., Fischer, E., & Yongjian, C. (2012). How Does Brand-related User-generated Content Differ across YouTube, Facebook, and Twitter? Journal of Interactive Marketing, 26(2), 102-113.
Stieglitz, S., Dang-Xuan, L., Bruns, A., & Neuberger, C. (2014). Social Media Analytics. Business & Information Systems Engineering, 6(2), 89-96.
Wakefield, K. L., & Wann, D. (2006). An Examination of Dysfunctional Sport Fans: Method of Classification and Relationships with Problem Behaviors. Journal of Leisure Research, 38(2), 168-186.
Willcocks, L. (1992). Evaluating Information Technology Investments: Research Findings and Reappraisal. Journal of Information Systems., 2(3), 243-268.
Yamane, T. (1973). An Introductory Analysis Statistic. New York: Harper and Row.
Zhou, T., Li, H., & Liu, Y. (2010). The effect of flow experience on mobile SNS users' loyalty. Industrial Management & Data Systems, 110(6), 930-946.
Online
Alexa Internet Inc. (2018). Top sites in Thailand. Retrieved from http://www.alexa.com/topsites/countries/TH/
The Statistics Portal. (2018). Thailand: What sports do you regularly participate in? Retrieved from https://www.statista.com/statistics/563367/thailand-kinds-of-sports-regularly-participated-in/
Vichienwanitchkul, M. (2015). Online Marketing Thailand: The State of Social Media [Infographic]. Retrieved from http://syndacast.com/infographic-online-marketing-thailand-the-state-of-social-media/
