กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดของผู้ประกอบการรุ่นใหม่ในร้านตัวแทนจำหน่ายแบบดั้งเดิม ของบริษัท ทีโอเอ เพ้นท์ (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษากลยุทธ์การสื่อสารการตลาดของผู้ประกอบการรุ่นใหม่ในร้านตัวแทนจำหน่ายแบบดั้งเดิมของบริษัท ทีโอเอ เพ้นท์ (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงคุณภาพเป็นแนวทางในการศึกษา เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยวิธีการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth interview) และการค้นคว้าจากเอกสารต่าง ๆ (Documentary Research)

ผลการศึกษา พบว่า ผู้ประกอบการรุ่นใหม่ร้านตัวแทนจำหน่ายแบบดั้งเดิมของบริษัท ทีโอเอ เพ้นท์ (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) มีวิธีการวางแผนการสื่อสารการตลาด 6 ขั้นตอน ประกอบด้วย 1) การวิเคราะห์สถานการณ์ทางการตลาด เริ่มจากจุดแข็งที่เหนือกว่าคู่แข่งขันเรื่องแบรนด์แข็งแกร่งตั้งแต่รุ่นพ่อแม่ ทำเลที่ตั้งอยู่ในย่านการค้า มีสินค้าตรงกับความต้องการของลูกค้า รวมทั้งใส่ใจในการให้บริการ ส่วนจุดอ่อนจะเป็นเรื่องพนักงานสมัยรุ่นพ่อแม่มักยึดติดกับพฤติกรรมแบบเดิม ๆ ไม่พร้อมปรับตัว ส่วนการสื่อสารการตลาดพบว่ายังไม่มีบุคลากรที่เชี่ยวชาญ อย่างไรก็ตาม ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยียังเป็นโอกาสที่เพิ่มความสะดวกในการสื่อสาร ลดขั้นตอนการทำงานได้เป็นอย่างดี ส่วนอุปสรรค คือ คู่แข่งขันที่ทำธุรกิจประเภทเดียวกันมีจำนวนมากและภาวะเศรษฐกิจชะลอตัว 2) การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย ใช้เกณฑ์ทางภูมิศาสตร์ ซึ่งทำเลที่ดีต้องตั้งอยู่ใจกลาง มีการสัญจรคับคั่ง และอยู่ในย่านการค้า ส่วนเกณฑ์ทางพฤติกรรมแบ่งตามสถานภาพผู้ใช้ คือ กลุ่มช่างหรือผู้รับเหมาที่รับจ้างก่อสร้าง และกลุ่มเจ้าของบ้าน 3) การกำหนดวัตถุประสงค์ แบ่งเป็น สร้างความจงรักภักดี สร้างการรับรู้ และกระตุ้นยอดขาย 4) การกำหนดเครื่องมือสื่อสารการตลาด ส่วนใหญ่ใช้ 3 ประเภทหลัก คือ การใช้พนักงานขาย การส่งเสริมการขาย และการโฆษณาผ่านสื่อออฟไลน์และสื่อออนไลน์ 5) การกำหนดงบประมาณและระยะเวลา ไม่ได้มีการกำหนดงบประมาณที่แน่ชัด ส่วนใหญ่กำหนดตามวัตถุประสงค์และงานที่ต้องทำ ขั้นตอนสุดท้าย 6) การประเมินผล วัดจากการรับรู้ของลูกค้าและยอดขาย เพื่อให้ตอบโจทย์กระบวนการสื่อสารการตลาดที่วางแผนไว้