การศึกษาการเพิ่มประสิทธิภาพการขนส่งลูกค้าของบริษัท เอบีซี

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษากระบวนการรับ–ส่ง ลูกค้าที่มาใช้บริการระบบแบบเดิม
และระบบใหม่ของบริษัท เอบีซีโดยทาการสัมภาษณ์และการสังเกตแบบไม่เป็นทางการจากบุคลากรของ
บริษัทดังนี้ ผู้จัดการแผนก (Department Manager), หัวหน้าฝ่าย (Control Manager), เจ้าหน้าที่
ปฏิบัติงาน (Operation & Administration), เจ้าหน้าที่ขับยานพาหนะ (Driver) และแบบสอบถาม
ลูกค้าที่ใช้บริการ (Customers) และเก็บรวบรวมข้อมูลทุติยภูมิจากหลายแหล่งทั้งภายในและภายนอก
องค์การ
ผลการวิจัยครั้งนี้วิเคราะห์ข้อมูลด้วยข้อมูลเชิงคุณภาพ (Qualitative Data) ที่ได้รวบรวมได้จาก
การสัมภาษณ์ การสังเกต รวมทั้งตรวจสอบ รวบรวมเอกสารทางวิชาการที่เกี่ยวข้อง งานนิพนธ์ วารสาร
บทความต่าง ๆ หนังสือพิมพ์และข้อมูลทางเว็บไซต์ต่าง ๆ พบว่า หลังจากนาระบบบริหารการขนส่ง
รถเที่ยวเปล่า (Backhaul) การเดินรถแบบ Routing มาประยุกต์ใช้โดยกาหนดเส้นทางการวิ่งอย่างชัดเจน
สรุปได้ว่าระบบการขนส่งลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เกิดความต่อเนื่องในการเดินรถทาให้ลูกค้าไม่ต้อง
รอรถเป็นเวลานาน และมีการใช้บริการเพิ่มขึ้นถึงเท่าตัว จากการกาหนดจุดรอรับลูกค้าเที่ยวกลับ ทาให้
ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว การประยุกต์ระบบบริหารการขนส่งยังช่วยให้การขนส่ง
ลูกค้าใช้ระยะทาง และน้ามันเชื้อเพลิงน้อยลง ทาให้ต้นทุนในการขนส่งของของบริษัทฯลดลง และจาก
การตอบแบบสอบถามของลูกค้าที่ใช้บริการรถตุ๊กตุ๊ก (Free Tourist Shuttle Service) เดือนพฤศจิกายน
2556 - มกราคม 2557 พบว่า การบริการลูกค้าในด้านความสะดวก ด้านสภาพรถ ด้านมารยาทของ
พนักงานขับรถ และด้านความปลอดภัยโดยรวมสามารถบริการลูกค้าได้เป็นอย่างดี ส่วนการบริการที่
ควรปรับปรุงมากที่สุด คือ ด้านมารยาทของพนักงานขับรถ และด้านสภาพรถ ความพึงพอพอใจของ
ลูกค้าในด้านต่าง ๆ ที่ผู้วิจัยทาการศึกษานี้ ช่วยให้องค์กร และหน่วยงานที่รับผิดชอบสามารถนาไปเป็น
ข้อมูลในการปรับปรุงพัฒนาเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และอานวยความสะดวก แก่ลูกค้าใน
การใช้บริการอย่างเต็มที่