Antecedent and Loyalty of Foreign Tourists for Tourist Attractions in Bangkok Metropolitan Area

Authors

  • ์อรุณรุ่ง วงศ์กังวาน
  • บัณฑิต ผังนิรันดร์
  • วิมลศรี แสนสุข
  • ปราณี ตรีทศกุล
  • อณัญญา ธนะศรีสืบวงศ์
  • ณัฐพงษ์ เตชะรัตนเสฏฐ์

Keywords:

Antecedent, Loyalty, Foreign, Tourists, Tourist Attractions, Bangkok Metropolitan Area

Abstract

The purposes of this research are 1. to study the influences of satisfaction, perceived values, bondage with tourist places, familiarity with tourist places, motivating factor, hygiene factor, and searching for new experiences on loyalty for tourist places in Bangkok metropolitan area of foreign tourists; 2. to compare the levels of loyalty for tourist places in Bangkok metropolitan area of foreign tourists as classified by gender, country of residence, age interval, educational level, occupation, and marital status; and 3. to study the level of satisfaction, perceived values, bondage with tourist places, familiarity with tourist places, motivating factor, hygiene factor, searching for new experiences, and loyalty for tourist places in Bangkok metropolitan area of foreign tourists. The employed research sample for this study consisted of 400 foreign tourists visiting tourist places in Bangkok metropolitan area during May – August 2010. Research data were collected with the use of a 5-scale rating questionnaire, and in-depth interviews. Quantitative data were statistically analyzed with the SPSS Program, version 16.0 and LISREL Program, version 8.72; while qualitative data were analyzed with content analysis.

Results of data analysis are as follows:1. The structural equation model of antecedent factors affecting the loyalty for tourist places in Bangkok metropolitan area of foreign tourists are in line with empirical data, as shown by the chi-square value of 3.43, df = 4, P-value = 0.48893; RMSEA = 0.000; CFI = 1.00; CN = 1539.75; RMR = 0.0022; GFI = 1.00; and AGFI = 0.98. It is found that all antecedent factors together can predict the loyalty for tourist places in Bangkok metropolitan area of foreign tourists by 73 percent. It is also found that antecedent factors that affect the loyalty for tourist places in Bangkok metropolitan area of foreign tourists are the satisfaction with tourist places, perceived values, bondage with tourist places, familiarity with tourist places, and searching for new experiences. 2. Foreign tourists with different genders, countries of residence, age intervals, educational levels, occupations, and marital statuses differ significantly in their levels of loyalty for tourist places in Bangkok metropolitan area. and 3. Foreign tourists’ loyalty for tourist places in Bangkok metropolitan area is at the high level in both the attitude and behavior dimensions. As for the antecedent factors, it is found that the factors of satisfaction, perceived values, familiarity with tourist places, motivating factor, hygiene factor, and searching for new experiences were at the high level; while the factor of bondage with tourist places is at the moderate level.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2550). สืบค้นเมื่อ เดือนพฤษภาคม, 2552, จาก http://www.2star.ro.th/stat/ [2] การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2545). รายงานการ วิจัยเรื่องแนวทางการส่งเสริมและพัฒนาการท่องเที่ยว พานักระยะยาว: กรณีศึกษาเฉพาะนักท่องเที่ยว. กรุงเทพฯ: การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. [3] การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (2553). ประวัติ ททท. Online สืบค้นเมื่อ 15 มกราคม 2553. จาก http://thai .touris mthailand.org/about-tat/ [4] การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (2553). สถิติการ ท่องเที่ยว. Online สืบค้นเมื่อ 15 มกราคม 2553. จาก http://www.tourism.go.th/ 2010/th/statistic/index.php [5] พัชรินทร์ ประภากรธิติ (2550). การบริหาร ความสัมพันธ์ลูกค้าและปัจจัยการบริหารงานที่มีผลต่อ ความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคาร ธนชาต จากัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์ บธ.ม (การจัดการ). กรุงเทพฯ: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
[6] นุชนาถ คุณความดี (2551). ความพึงพอใจและความ จงรักภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการเฮลท์แลนด์แอนด์มาส สาจ สาขาปิ่นเกล้า. สารนิพนธ์ บธ.ม (การจัดการ). กรุงเทพฯ: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิ โรฒ.
[7] ยุพดี เสตพรรณ (2543). ภูมิศาสตร์การท่องเที่ยว. พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพฯ: พิศิษฐ์การพิมพ์ [8] สุรีย์ บุญญานุพงศ์. (2539). ผลกระทบจากการ
ส่งเสริมการท่องเที่ยว: ศึกษากรณีจังหวัดแม่ฮ่องสอน. เชียงใหม่: สถาบันวิจัยสังคม มหาวิทยาลัยเชียงใหม่. [9] วรารัตน์สันติวงษ์. (2549). ปัจจัยที่มีผลต่อความ จงรักภักดีของลูกค้าธนาคารต่อการใช้บริการ E- Banking. สารนิพนธ์บธ.ม. (การตลาด). กรุงเทพฯ: บัณฑิตวิทยาลัยมหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ. [10] Aaker, D.A (1992). Strategic Market Management. New York: John Wiley and
Sons. [11] Anderson, E. W., Fornell, C.& Lehman, D.
R. (1994). Customer satisfaction. Market
share, and profitabilty: Findings from
Sweden, Journal of Marketing, 58, 53-66 [12] Bourdeau, L. B. (2005). A New Examination
of Service Loyalty: Identification of the Antecedents and Outcomes of Additional Loyalty Framework. Dissertation, Ph.D. (Business Administration). Florida: Florida University. Photocopied.
[13] Bruder, A. G. (1978). Role of visual
familiarity in the word-superiority effects
obtained with the simultaneous-matching
task. Jo urnal of Experimental Psychology:
Human Perception and Performance. 4 (1):
88-100. [14] Dick, Alan&KunalBasu. (1994). “Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework”. Journal of Academy of marketing Science. 22 (2), 99-113. [15] Elliott, J (1987). Government management
of tourism — a Thai case study. Tourism Management. 8 (3): 223-232. [16] Glen, T. H.&Philip, D (1998). Ecotourism versus tourism in a Thai national park.
Annals of Tourism Research. 25(3): 700-720. [17] Hauser, JR.; &Wernerfelt, B. (1990). The Competitive Implications of Relevant Set/Response Analysis. Journal of
Marketing Research. (26): 391-406. [18] Holsti, O. R. (1969). Content Analysis for
the Social Sciences and Humanities,
Addison-Wesley: Reading. [19] Jacoby, J.,& Chestnut, R. W. (1978). Brand loyalty: Measurement and management. John Wiley & Sons. [20] Jan-Benedict, E. M. &Steenkamp, H B.
(2002). Optimum stimulation level and
exploratory consumer behavior in an
emerging consumer market. International
Journal of Research in Marketing. 19 (2):
131-150.
[21] Jing, B. X.(2010). Perceptions of tourism products. Tourism Management. 31(5): 607- 610. [22] Kardes, F.R.(1993). Brand Retrieval, Consideration Set Composition, Consumer Choice and The Pioneering Advantage. Journal of Consumer Research. (20): 62-75.
[23] Kastenholz, E.,Carneiro, M.J.,Eusébio,C., (2006) Studyingvisitorloyaltytorural tourist destinations.In:Kozak,Andreu(Eds.),ProgressinTourismMarket-ing.Advancesin Tourism ResearchStudies.Elsevier,Oxford,Amsterdam,pp.239–253.
[24] Lee, Tae-Hee& John L. Crompton. (1992). “Measuring Novelty Seeking in Tourism,” Annals of Tourism Research. 19, 732-751.
[25] Martina G. G & Irene, G. S. (2006). Value dimensions, perceived value, satisfaction and loyalty: an investigation of university students’ travel behaviors. Tourism Management. 27 (1): 437–452
[26] Myung J., Namho, B &Choong-Ki, L (2011). The effect of perceived trust on electronic commerce: Shopping online for tourism products and services in South Korea. Tourism Management. 32 (11) 256–265
[27] Monica, H., Lena, L. M (1998). Tourism Motives and Loyalty .Annals of Tourism Research. 25( 3): 749-753.
[28] Myung-Ja, K., Namho, C &Choong-Ki, L. (2011). The effect of perceived trust on electronic commerce: Shopping online for tourism products and services in South Korea Tourism Management. 32 (2): 256-265.
[29] McDaniel, S. R & Mahan, J.E (2008). An examination of the ImpSS scale as a valid and reliable alternative to the SSS-V in optimum stimulation level research. Personality and Individual Differences. 44 (7): 1528-1538.
[30] Oliver, R. (1999). “Whence Consumer Loyalty,” Journal of Marketing. 63 (Special Issue), 33-44.
[31] Osman, M. K (2006). Customer complaints and organizational responses: the effects of complainants’ perceptions of justice on satisfaction and loyalty. International Journal of Hospitality Management. 25 (1): 69-90.
[32] Patterson, Paul G.;& Tony Ward. (2000). Relationship Marketing and Management. CA: Sage
[33] Reicheld, F. (1996). The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits and Lasting Value. Boston, MA: Harward Business School Press.
[34] Steers, R. M. (1997). Organization effectiveness: A behavioral view. California: Goodyear.
[35] Yooshik, Y., Dogan, G. & Joseph, S. C.(2001). Validating a tourism development theory with structural equation modeling. Tourism Management. 22 (4): 363-372.
[36] 247twenty–fourseven CityMagazine. (2551). กรุงเทพฯเมืองน่าอยู่ที่สุดในโลก. ออนไลน์ http://www.ohbar.com.au/main/view-content.php?id_content=202

Published

2019-09-03

How to Cite

วงศ์กังวาน ์., ผังนิรันดร์ บ., แสนสุข ว., ตรีทศกุล ป., ธนะศรีสืบวงศ์ อ., & เตชะรัตนเสฏฐ์ ณ. (2019). Antecedent and Loyalty of Foreign Tourists for Tourist Attractions in Bangkok Metropolitan Area. Research and Development Journal Suan Sunandha Rajabhat University, 5(1), 85. Retrieved from https://so05.tci-thaijo.org/index.php/irdssru/article/view/214306

Most read articles by the same author(s)