Leadership and Service Quality of University in Thailand (Case Study : Kasetsart University)

Authors

  • สิริลักษณ์ พิชัยณรงค์

Keywords:

Leadership, Service Quality

Abstract

The idea of changing the universities under the government patronage system to the autonomous ones was firstly started in Thailand in 1964. The autonomous university means the government owned institution which has its own administration systems and totally separates from the bureaucratic system while receiving annual block grant to cover its essential expenditure in order to achieve the university’s goals and to assure the quality of the university. To expand the efficiency of a university is up to various factors. Each university can be developed and it has its own culture, goals and characteristics. Each university can be changed depending on its environment, technology and its staff behaviors. Many organization theories emphasized on the organization’s goal, structures, strategies and organization enlargement and its environment (Gladys L. Symons, 2001 (85-96) especially about the leadership quality and the human resources development. This research was aimed to study 1) the influence of leadership quality to theuniversity employee engagement upon the perception of teachers, university supported staff and students and 2) the influence of the university employee engagement factor to the service quality of the university upon the perception of teachers, supported staff and students. The research data was collected from the university administrative board, teaching and supporting staff and students from four campuses of Kasetsart University and later was compared.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] กุลบัณทิต บัวเทศ. (2553). วัฒนธรรมองค์การและ
ความผูกพันกับองค์การของพนักงาน บริษัท เอฟ
แอนด์เอ็น แดรี่ส์ (ประเทสไทย) จากัด. กรุงเทพ:
มหาวิทยาลัยราชภัฎธนบุรี.
[2] ธัญรัศม์ คงปรีชา. (2552). ความทุ่มเทและความ
ผูกพันต่อสถาบันการศึกษาของนักศึกษาระดับ
บัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฎจันทร์เกษม.
กรุงเทพ: มหาวิทยาลัยราชภัฎจันทร์เกษม.
[3] ประภัทศร เหลืองประเสริฐ. (2548). ภาวะผู้นาของ ผู้บริหารระดับสูงกระทรวงศึกษาธิการในอนาคต.
กรุงเทพ: มหาวิทยาลัยราชภัฎสวนสุนันทา.
[4] ปทิตตา สัณหภักดี. (2550). ปัจจัยจูงใจที่มีผลต่อ
พฤติกรรมในการทางานและความจงรักภักดีต่อองค์กร
ของพนักงาน บริษัท บีแอนด์อี จากัด. กรุงเทพ:
มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒน์
[5] แวววรรณ ละอองศรี. (2551). ความผูกพันต่อ
องค์การของพนักงานบริษัทเฟดเดอรัลเอ็กซ์เพรส
(ประเทศไทย)จากัด. เชียงใหม่:
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
[6] สาวิตรี พูลสมบัติ. (2550). ความสัมพันธ์ระหว่างการ
รับรู้ความเหมาะสมระหว่างคนกับงาน กับความพึง
พอใจในงานและความผูกพัน์ต่อองค์การของพนักงาน.
กรุงเทพ: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระ-
นครเหนือ.
[7] หทัยรัตน์ ตันสุวรรณ. (2550). ปัจจัยด้านวัฒนธรรม
องค์กรความจงรักภัคดีต่อองค์กร และบรรยากาศใน
องค์กรที่มีผลต่อประสิทธิภาพการทางานของพนักงาน
การนิคมอุตสาหกรรมแห่งประเทศไยทยสานักงาน
ใหญ่. กรุงเทพ: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒน์.
[8] Bill Merrilees, Carmel Herington Hugh Wilkins.
(2007). Towards an understanding of total
service quality in hotels. Hospitality
Management, 840-853.
[9] Catherine Bailey, Joanna Burr Martin Clarke. (2008). Leadership development: making a difference in unfavourable circumstances. The Journal of Management Development.,
824.
[10] Chandrasekharan Rajendran and L. Prakash
Sai Bindu Narayan. (2008). Scales to
measure and benchmark service quality in
tourism industry A second-order factor
approach. Benchmarking: An
International Journal, 469-493.
[11] Daniel L. McCollum and Lawrence T. Kajs.
(2007). SCHOOL ADMINISTRATOR EFFICACY:
ASSESSMENT OF BELIEFS ABOUT
KNOWLEDGE AND SKILLS FOR SUCCESSFUL
SCHOOL LEADERSHIP. Teaching Leaders to
Lead Teachers: Educational Administration in
the Era of Constant Crisis Advances in
Educational Administration, 131–148.
[12] Dawn Kelly. (2000). Using vision to improve
organisational communication. Leadership &
Organization Development Journal, 92-101.
[13] Eftihia Nathanail. (2008). Measuring the
quality of service for passengers on the
hellenic railways.
Transportation Research Part A, 48-66.
[14] Gladys L. Symons. (2001). POSTMODERN FEMINISM CHALLENGES ORGANIZATION THEORY. An International Feminist
Challenge to Theory, 85-96.
[15] James J.Jiang,Gary Klein, Christopher L.Carr
(2002). Measuring Infomation System Service
Quality: SERVQUAL from The other side.
Measuring IS Service Quality, 145-166.
[16] Jung-Yu Lai and Chun-Yi Chou. (2008). A
Strategic Approach of Internal Service
Quality for Improving Employees’ Job
Satisfaction in E-business. SIGMIS-CPR’08,
141-150.
[17] Kerry Barnett and John McCormick. (2003).
Vision, relationships and teacher motivation:
a case study. Journal of Educational
Administration, 55-73.
[18] Ling-Feng Hsieh, Li-Hung Lin, Yi-Yin Lin.
(2007). A service quality measurement
architecture for hot spring hotels in Taiwan.
Tourism Management, 429-438.
[19] Maxwell K. Hsu,Godwin J. Udo Festus
Olorunniwo. (2006). Service quality,
customer satisfaction, And behavioral
intention s in the servic e factory.
Journal of Services Marketing, 59-72.
[20] Naceur Jabnoun and Aisha Juma AL Tasasi.
(2005). Transformational leadership and
service quality in UAE hospitals. Managing
Service Quality, 70-81.
[21] Niki Glaveli and Eugenia Petridou, Chris
Liassides, Charalambos Spathis (2006). Bank
service quality: evidence from five Balkan
countries. Managing Service Quality,
380-394.
[22] Peter Sleegers, The Netherlands Kenneth
Leithwood and Doris Jantzi Femke Geijsel.
(2003). Transformational leadership effects
on teachers’ commitment and effort toward
school reform. Journal of Educational
Administration, 228-256.
[23] Riadh Ladhari. (2008). Alternative measures
of service quality: a review. Managing
Service Qualit, 65-86.
[24] Shun-Hsing Chen, Ching-Chow Yang and
Jiun-Yan Shiau, Hui-Hua Wang (2006). The
development of an employee satisfaction
model for higher education. The TQM
Magazine, 484-500.
[25] Siu Loon Hoe. (2007). Shared vision: a
development tool for organizational
learning. DEVELOPMENT AND LEARNING IN
ORGANIZATIONS, 12-13.
[26] Sooksan Kantabutra and Gayle C. Avery.
(2007). Vision effects in customer and staff
satisfaction: an empirical investigation.
Leadership & Organization Development
Journal, 209-229.
[27] Steers, R.M., Porter, L. (1991). Motivation
and Work Behavior. 5th edition. New York:
Mcgraw-Hill. Hoy. Wayne K. ; & Rees,
Richard. (1974,Winter). Subordinate Loyalty
to Immediate Supperior: A Neglected
Concept in the Study of Educational
Administration. Sociology of Education.
47:274 - 275.
[28] Terje Slatten. (2009). The effect of
managerial practice on employee-perceived
service quality The role of emotional
satisfaction. Managing Service Quality,
431-455.
[29] UgurYavas, EminBaba Osman M. Karatepe.
(2005). Measuring service quality of banks:
Scale development and validation.
Journal of Retailing and Consumer Services,
373-383.
[30] Walter Wymer Jr and Injazz Chen Faye
X.Zhu. (2002). IT-based services and service
quality in consumer banking. International
Journal of Service Industry management,
69-90.

Published

2019-09-03

How to Cite

พิชัยณรงค์ ส. (2019). Leadership and Service Quality of University in Thailand (Case Study : Kasetsart University). Research and Development Journal Suan Sunandha Rajabhat University, 5(1), 134. Retrieved from https://so05.tci-thaijo.org/index.php/irdssru/article/view/214324