ปัจจัยด้านการตลาดเชิงบูรณาการ พฤติกรรมการซื้อและความจงรักภักดีของผู้บริโภคต่อร้านเซเว่นอีเลฟเว่นในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสมุทรปราการและจังหวัดชลบุรี

บทคัดย่อ

กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ประชาชนทั้งชายและหญิงในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสมุทรปราการและจังหวัดชลบุรี ที่เคยซื้อสินค้าในร้านเซเว่นอีเลฟเว่น (7-Eleven) จำนวน 400 คนโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ผลการวิจัยพบว่า พฤติกรรมของผู้บริโภคส่วนใหญ่ที่มาใช้บริการจะมีจำนวนเงินเฉลี่ยที่ใช้ในการซื้อสินค้าต่อครั้งเท่ากับ 149.67 บาท ผู้ใช้บริการจะมาซื้อสินค้าต่อสัปดาห์เฉลี่ย 5.96 ครั้ง ประเภทของสินค้าที่ผู้บริโภคซื้อส่วนใหญ่ คือ สินค้าและเครื่องดื่มประเภท fast food ผู้บริโภคจะใช้บริการสาขาที่อยู่ใกล้กับสถานที่อาศัย (บ้าน) มากที่สุด ช่วงเวลาในการใช้บริการส่วนใหญ่ คือ ช่วงเวลา 18.01- 00.00 น. และบุคคลที่มีอิทธิพลในการตัดสินใจในการซื้อสินค้าร้านเซเว่นอีเลฟเว่น คือ ตนเอง พฤติกรรมของผู้บริโภคในร้านเซเว่นอีเลฟเว่นด้านการตลาดเชิงบูรณาการมีการรับรู้โดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.92 สำหรับความจงรักภักดีผู้บริโภคมีระดับการรับรู้ร้านเซเว่นอีเลฟเว่นมีชื่อเสียง มีความไว้วางใจในการใช้บริการร้านเซเว่นอีเลฟเว่นมากที่สุด โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.57 และ4.25 ตามลำดับ การวิเคราะห์ลักษณะประชากรศาสตร์ที่มีผลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าของผู้บริโภคในร้านเซเว่นอีเลฟเว่น ในด้านจำนวนเงินเฉลี่ยในการซื้อสินค้า และด้านจำนวนครั้งที่ซื้อสินค้า พบว่าอายุ อาชีพ ระดับการศึกษา รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และสถานภาพ ที่แตกต่างกันมีผลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าในด้านจำนวนเงินเฉลี่ยในการซื้อสินค้า และจำนวนครั้งที่ซื้อสินค้าแตกต่างกัน สำหรับปัจจัยด้านการตลาดเชิงบูรณาการด้านการจัดร้านมีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค ด้านจำนวนเงินเฉลี่ยในการซื้อสินค้า แต่ไม่มีความสัมพันธ์กับ จำนวนครั้งที่มาซื้อสินค้า ส่วนปัจจัยด้านการตลาดเชิงบูรณาการด้านการโฆษณา มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค ด้านจำนวนครั้งที่มาซื้อสินค้าแต่ไม่มีความ สัมพันธ์ กับ จำนวนเงินเฉลี่ยในการซื้อสินค้า