การบริหารจัดการท่องเที่ยวอุทยานประวัติศาสตร์สุโขทัยที่ตอบสนอง ความต้องการของนักท่องเที่ยวและชุมชน

บทคัดย่อ

         การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษารูปแบบในการบริหารจัดการกิจกรรมด้านนันทนาการในเขตแหล่งท่องเที่ยวอุทยานประวัติศาสตร์สุโขทัย 2. เพื่อศึกษากลยุทธ์ทางการตลาดในการให้บริการ
ของกิจการในเขตแหล่งท่องเที่ยวอุทยานประวัติศาสตร์สุโขทัย 3. เพื่อศึกษาปัญหา และความต้องการผู้ที่เกี่ยวข้องในการบริการจัดการท่องเที่ยวอุทยานประวัติศาสตร์สุโขทัย และ 4. เพื่อสำรวจพฤติกรรม
และความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวในการมาใช้บริการแหล่งท่องเที่ยวอุทยานประวัติศาสตร์สุโขทัย กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ ผู้ที่เกี่ยวข้องในการบริการจัดการท่องเที่ยวอุทยานประวัติศาสตร์
สุโขทัย จำนวน 138 คน และกลุ่มนักท่องเที่ยวที่เดินทางมาท่องเที่ยวอุทยานประวัติศาสตร์สุโขทัยจำนวน 341 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม ซึ่งแบ่งเป็น 2 ชุด คือ
แบบสอบถามสำหรับผู้ที่เกี่ยวข้องในการบริการจัดการท่องเที่ยวอุทยานประวัติศาสตร์สุโขทัย และแบบสอบถามสำหรับกลุ่มนักท่องเที่ยวที่เดินทางมาท่องเที่ยวอุทยานประวัติศาสตร์สุโขทัย วิเคราะห์
ข้อมูลโดยการหาค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า

         1. ผู้ที่เกี่ยวข้องในการบริการจัดการท่องเที่ยวอุทยานประวัติศาสตร์สุโขทัย ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 40-49 ปีอาศัยอยู่ในเขตอำเภอเมืองสุโขทัย และมีอาชีพค้าขาย/ธุรกิจส่วนตัว ซึ่ง
ส่วนใหญ่เป็นผู้ประกอบกิจการร้านขายของฝาก เนื่องจากเห็นว่าน่าจะสามารถสร้างรายได้ให้กับตนเองโดยจะมีระยะเวลาในการตรวจสอบความปลอดภัยและคุณภาพของสินค้าหรือบริการไม่แน่นอน และคิด
ว่าคุณภาพการให้บริการในกิจการเท่ากับคู่แข่งและร้านอื่นๆ และสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าในการให้บริการที่มีระบบและเป็นมารฐานเดียวกัน
         2. กลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้ดึงดูดลูกค้าให้เข้ามารับบริการมีอยู่ในระดับมาก อันดับแรก คือ ราคามีหลายระดับให้เลือก เหมาะสม/มีการแจ้งราคาไว้อย่างชัดเจน รองลงมา คือ ผู้ให้บริการมีทักษะ
ในการสื่อภาษาอยู่ในระดับดี/มีอัธยาศัยดี และจัดสถานที่ให้เหมาะสม/มีความสวยงาม/สะอาดเป็นระเบียบเรียบร้อย
         3. ปัญหา และความต้องการของผู้ที่เกี่ยวข้องในการบริการจัดการท่องเที่ยวมีระดับปัญหาอยู่ในระดับน้อย อันดับแรกคือ ที่จอดรถของนักท่องเที่ยวมีความปลอดภัยไม่เพียงพอ รองลงมา คือการจัดกิจกรรมส่งเสริมการท่องเที่ยวอุทยานประวัติศาสตร์สุโขทัยไม่สม่ำเสมอ และขาดการประชาสัมพันธ์แหล่งท่องเที่ยวอุทยานประวัติศาสตร์สุโขทัยทางสื่อต่างๆเช่นวิทยุ โทรทัศน์ เว็บไซต์ นิตยสาร ฯลฯ
เป็นต้น ตามลำดับ
         4. นักท่องเที่ยวที่เดินทางมาท่องเที่ยวอุทยานประวัติศาสตร์สุโขทัย ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 21-30 ปี สถานภาพโสด มีการศึกษาระดับ ปวช./ปวส. ส่วนใหญ่มาจากต่างจังหวัด ซึ่งการมาจังหวัดสุโขทัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์มาท่องเที่ยวเพียงอย่างเดียว ส่วนใหญ่มาโดยใช้รถยนต์ส่วนตัวเป็นการเดินทางมากับกลุ่มเพื่อน และมาเที่ยวครั้งแรก โดยแหล่งท่องเที่ยวที่ต้องการชมคือโบราณสถาน/โบราณวัตถุ ใช้เวลาในการท่องเที่ยว 4 ชั่วโมงขึ้นไป สิ่งที่ทำให้นักท่องเที่ยวสนใจเข้ามาท่องเที่ยวคือ บรรยากาศและธรรมชาติที่ดึงดูดใจ ซึ่งได้รู้จักแหล่งท่องเที่ยวจากเพื่อน/ญาติ/คนรู้จัก
การท่องเที่ยวในครั้งนี้นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่เลือกใช้บริการร้านอาหารและเครื่องดื่ม ซึ่งจะชำระค่าบริการด้วยเงินสด โดยไม่มีการจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายแต่อย่างใด และความประทับใจ/ปัจจัยที่มี
ผลต่อการตัดสินใจเข้ามาท่องเที่ยวคือมีธรรมชาติที่สวยงาม ส่วนความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวในการมาใช้บริการแหล่งท่องเที่ยวอุทยานประวัติศาสตร์สุโขทัย มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก อันดับแรก คือ
การวางโครงสร้างระบบการบริหารจัดการของเหมาะสม/สะดวกในการใช้บริการ รองลงมา คือสถานที่สะอาดเป็นระเบียบ เรียบร้อย สวยงาม เหมาะสมกับเป็นแหล่งท่องเที่ยว และการให้บริการ/กิจกรรม
นันทนาการที่หลากหลายตรงตามความต้องการตามลำดับ