คุณภาพการให้บริการประชาชนขององค์การบริหารส่วนจังหวัดเพชรบูรณ์
DOI:
https://doi.org/10.53848/irdssru.v12i2.242286คำสำคัญ:
คุณภาพ, การให้บริการ, องค์การบริหารส่วนจังหวัด, จังหวัดเพชรบูรณ์บทคัดย่อ
การประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนจังหวัดเพชรบูรณ์ ดำเนินการเก็บข้อมูลจากประชาชนที่อาศัยอยู่ในเขตพื้นที่การให้บริการขององค์การบริหารส่วนจังหวัด จำนวน 409 คน ด้วยแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และวิเคราะห์ข้อมูลจากคำถามปลายเปิดด้วยวิธีสรุปและพรรณนาโวหาร พบว่า ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนจังหวัดเพชรบูรณ์ ภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ( = 4.51, S.D. = 0.58) จำแนกเป็นรายด้านจากมากไปหาน้อย ได้แก่ 1) งานด้านการปรับปรุงซ่อมแซมถนนเพื่อการขนส่งและการเกษตร 2) งานด้านสาธารณสุข 3) งานด้านรายได้หรือภาษีและ 4) งานด้านการขุดเจาะบ่อบาดาลปรับปรุงซ่อมแซมแหล่งกักเก็บน้ำเพื่อการอุปโภคและบริโภค คิดเป็นความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 90.25 โดยคิดเป็นคะแนนคุณภาพการให้บริการประชาชนอยู่ที่ระดับคะแนน 9 ใน 10 คะแนน
References
Act to define plans and procedures for decentralization to local government organizations in 1999. (1999, 17th November). Government Gazette. Book 116: Chapter 114 A .48 - 68.
Chao Phraya University. (2015). Monitoring and Evaluation of Nakhon Sawan Provincial Administrative Organization Development Plan 2015. Nakhon Sawan.
Denhardt, Janet B. and Denhardt, Roert B .(2003). The New Public Service : Serving, Not steer. New York : M.E shape, inc.
Department of Local Administration. (2003). A guide to monitoring and evaluating the preparation and conversion of the plan into action of the local government organization. Bangkok.
Department of Provincial Administration. (2019). Population of Phetchabun Province. Administration and Development of Registration Technology .Office of Registration Administration, Department of Provincial Administration. [online].:http://stat.dopa.go.th/stat/statnew/upstat_age_disp.php. [accessed 24 October 2019].
Faculty of Allied Health Sciences Naresuan University. (2009). Satisfaction with the administration service Faculty of Allied Health Sciences Naresuan University.[online].http://www.ahs.nu.ac.th/branch/secretaryprogram.html. [accessed 14 march 2020].
Faculty of Economics, Thaksin University. (2019). Assessing the satisfaction of clients with the public services of Phang Nga Provincial Administrative Organization. Songkhla.
Faculty of Pharmacy Khon Kaen University. (2009). Satisfaction of service recipients towards the service provided by the dean's office Faculty of Pharmacy Khon Kaen University .[online].http://pharm.kku.ac.th/km/data/2008-01-06km2/app.doc. [accessed 15 march 2020]
Kasetsart University. (2016). Report of the Survey of the Satisfaction of People towards the Services of the Samut Sakhon Provincial Administrative Organization fical year 2016. Bangkok.
Millet, John D. (1954). Management in public Services : the Quest of Effective Performance. New York : McGraw-Hill.
Office of the Public Sector Development Commission. (2005). A Guide to Modern Management Techniques and Methods in accordance with Good Governance: Knowledge Management. Bangkok: Office of the Public Sector Development Commission.
Pimpimool, A and Jatupoj, K. (2017). Survey Involved Client Satisfaction Towards Services of Ubonratchathani Provincial Administration Organization of the year 2016 .VRU Research and Development Journal Humanities and Social Science. Vol. 13 No. 1. 49 – 60.
Pongsakornrungsilp, P. (2004). Principles of marketing. Bangkok : Top.
Kenaphoom, S. (2016). Public Administration Concept and Theories. Mahasarakham : Maha Sarakham Rajabhat University Printing
Yamane,Taro.(1973).Statistics : An Introductory Analysis.Third edutio.Newyork : Harper and Row Publication. Publication.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฎสวนสุนันทา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฎสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
