ปัจจัยที่มีผลต่อการใช้งานระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ ของมหาวิทยาลัยรัฐแห่งหนึ่ง ในภาคเหนือ

บทคัดย่อ

การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการใช้งานระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ ของมหาวิทยาลัยรัฐแห่งหนึ่งในภาคเหนือ ในการวิจัยในครั้งนี้ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการ รวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้งานระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ จำนวน 372 ราย โดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป SPSS วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐาน ได้แก่ การทดสอบค่าที ทดสอบค่าเอฟ การวิเคราะห์ความแปรปรวนวิธีเปรียบเทียบผลต่างนัยสำคัญ

                   ผลการวิจัยพบว่า จากแบบสอบถาม 1,659 ชุด ได้รับแบบสอบถามตอบกลับจากผู้ใช้งานระบบ จำนวนทั้งสิ้น 372 ชุด คิดเป็น 22.42% พบว่า สถานภาพการทำงาน ส่วนใหญ่เป็น อาจารย์/เจ้าหน้าที่ จำนวน 259 คน คิดเป็นร้อยละ 69.6 หน่วยงานสังกัด พบว่า ส่วนใหญ่เป็น หน่วยงานสนับสนุน จำนวน 139 คน คิดเป็นร้อยละ 37.4 ลักษณะ/วัตถุประสงค์การใช้งาน พบว่า ส่วนใหญ่เข้าใช้งานระบบเพื่อติดตามงานเอกสาร จำนวน 342 คน คิดเป็นร้อยละ 24.23 รับ – ส่ง เอกสาร จำนวน 275 คน คิดเป็นร้อยละ 19.59 แจ้งข่าวสารต่าง ๆ จำนวน 234 คน คิดเป็นร้อยละ 16.67 ความถี่การใช้งาน พบว่าส่วนใหญ่ผู้ตอบแบบสอบถาม มีการใช้งาน
ทุกวันจำนวน 267 คน คิดเป็นร้อยละ 71.71 การเข้ารับการอบรม พบว่าส่วนใหญ่ผู้ตอบแบบสอบถาม เคยเข้าร่วมการอบรม จำนวน 237 คน คิดเป็นร้อยละ 53.7 ด้านปัญหาด้าน
การเข้าใช้งานระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ พบว่า ควรเพิ่มขนาดขนาดปุ่มเมนูให้เห็นชัดเจน ปรับวิธีการค้นหาเอกสารแบบง่าย ไม่ซับซ้อน สามารถค้นหาเอกสารโดยใช้ Keyword คำสั้น ๆ และการจัดหน้าเอกสารค่อนข้างยาก ทั้งรูปแบบตาราง การจัดหน้าบันทึกข้อความและการจัดทำเอกสารบันทึกข้อตกลง คำสั่ง เมื่อเทียบกับการทำเอกสาร Microsoft word ในส่วนด้านความคาดหวังในการใช้งานระบบพบว่า ระบบมีส่วนช่วยในการจัดส่ง-รับเอกสารได้ดี ช่วยลดปริมาณการใช้กระดาษ การบริหารจัดการในด้านการจัดเก็บเอกสารตระกร้าหน่วยงานหลังดำเนินการแล้วเสร็จ เพิ่ม Folder แยกเก็บเอกสาร และเพิ่มขนาดของพื้นที่จัดเก็บข้อมูล (Google Drive)

                ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ปัจจัยด้านบุคคล ด้านสถานภาพ แตกต่างกัน มีปัญหาการใช้งานระบบ และมีความคาดหวังในการใช้งานระบบที่แตกต่างกัน ในส่วนของหน่วยงานที่สังกัดที่แตกต่างกัน มีปัญหาการใช้งานระบบ และความคาดหวังในการเข้าใช้งานระบบที่ไม่แตกต่างกัน และพบว่าปัจจัย ด้านปัญหาการใช้งานและปัจจัยด้านความคาดหวังในการเข้าใช้งานระบบสารบรรณอิเล็กทริอนิกส์ มีความสัมพันธ์กับการยอมรับการเปลี่ยนแปลง ที่สนับสนุนปัจจัยที่มีผลต่อการใช้งานระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ของมหาวิทยาลัยรัฐแห่งหนึ่งในภาคเหนือ